< back
 

Salesforce.com lance l’année du Cloud Computing avec Salesforce CRM Spring '09

28ième génération de la solution leader de CRM à la demande pour développer les activités commerciales sans multiplier les investissements ni les recrutements

La solution exclusive « Service Cloud » améliore la qualité et réduit les coûts de service en capitalisant sur l’expertise issue des échanges réalisés « dans le nuage »

L’offre « Sales Cloud » redéfinit quant à elle les modalités de collaboration et les relations entre les services commerciaux et marketing et les clients

SAN FRANCISCO – le 12.02.09 – Salesforce.com [NYSE : CRM], le leader des technologies de cloud computing pour l’entreprise, lance Salesforce CRM Spring '09, sa solution de gestion commerciale et de service client auprès de plus de 51 800 clients (au 31/10/08). Construit sur la plate-forme avancée Force.com, Salesforce CRM est le service de CRM le plus rapide et flexible de l’industrie permettant aux entreprises d’optimiser la qualité de leurs relations avec la clientèle – sans être confrontées aux coûts, aux risques et à la complexité d’un déploiement de logiciel sur site. Cette 28ième édition de Salesforce CRM transforme une nouvelle fois l’univers de la relation client grâce à des outils intelligents, capitalisant sur les informations commerciales et de supports existants pour faire progresser les ventes. Avec plus de 50 nouvelles fonctionnalités, Salesforce CRM Spring ‘09 aide en effet les entreprises à offrir un service client de meilleure qualité et à concrétiser un plus grand nombre de ventes.

« 2009 sera l’année du cloud computing dans l’univers de la CRM dont salesforce.com est le leader incontesté », se félicite Marc Benioff, Président et CEO de salesforce.com. « Salesforce CRM Spring ’09 aide en effet les entreprises à développer leurs activités sans investissement et en capitalisant sur les ressources du nuage pour améliorer la qualité du service client et leurs performances commerciales. »

« Salesforce.com est la solution leader de gestion commerciale et du service client en environnement de cloud computing », confirme Rebecca Wettemann, Vice-Présidente de la recherche de Nucleus Research. « Ce modèle original propose aux entreprises une solution économique et peu risquée pour gérer leurs relations client sans investissement initial et améliorer la qualité des prestations offertes par leurs acteurs commerciaux et de service client – un avantage décisif dans la situation économique actuelle. »

Salesforce CRM – L’année du « nuage » dans la gestion de la relation client Salesforce.com met la puissance du cloud computing au service de la CRM en introduisant des innovations à un rythme sans précédent... L’année dernière uniquement, les clients de salesfroce.com ont ainsi bénéficié de plus de 200 nouvelles fonctionnalités – dont 50 dans Salesforce CRM Spring ’09. Ces nouvelles technologies maximisent la création de valeur grâce à des outils avancés sous-tendant les activités de milliers d’entreprises dans le monde. Une récente étude de satisfaction menée auprès de plus de 3 000 clients de salesforce.com dans le monde a en effet démontré que les cadres commerciaux interrogés qui développent leurs activités avec Salesforce CRM font état d’une augmentation de 52 % du volume de coupons d’indication (« leads »), de 27 % du taux de conclusion des affaires et de 30 % de la fidélisation de la clientèle.

Service Cloud – Transformer le service client grâce à la richesse du Cloud Computing

Salesforce.com communique depuis longtemps sur les avantages exclusifs du modèle de cloud computing pour les entreprises et ce sont aujourd’hui plus de 6.500 sociétés dans le monde (comme Misys Banking Systems, Enterasys and Plantronics) qui ont choisi de standardiser leur approche opérationnelle du service client sur Salesforce CRM et Service Cloud. Lancée à la mi-janvier, l’offre Service Cloud se positionne en effet comme une plate-forme de service client de nouvelle génération.

· Service Cloud – Construit sur la plateforme Force.Com, ce nuage de service s’appuie sur la puissance du cloud computing pour ouvrir de nouveaux horizons aux activités de service client et capitalise sur les plates-formes leaders de cet environnement (Google, Facebook, Amazon.com, etc.) pour capturer toutes les interactions client et bénéficier de l’expertise de chaque communauté virtuelle. En capturant ces échanges, Service Cloud permet aux entreprises d’ouvrir à leurs clients, agents et partenaires des accès privilégiés à cette expertise communautaire – quel que soit leur emplacement ou le type d'appareil utilisé – afin de fournir une qualité de service homogène sur tous les canaux. Cette offre inaugure une nouvelle ère de service client, où plus des deux tiers des échanges de service auront lieu « dans le nuage ».

« Les utilisateurs partagent déjà leurs compétences et expériences de support dans le nuage à travers leurs conversations avec des amis et experts. Salesforce.com et Service Cloud nous permettront de rejoindre ces espaces d’échange pour améliorer la qualité des services que nous offrons à nos clients », ajoute Bill Hoban, CIO d’Extra Space Storage

Sales Cloud – Un nouveau type de collaboration entre services commerciaux et marketing et avec la clientèle

Lorsque les départements commerciaux et marketing collaborent parfaitement et peuvent partager des informations, contenus, stratégies et bonnes pratiques, les résultats de vente et la croissance en bénéficient naturellement. Salesforce CRM Spring '09 intègre en particulier quatre nouvelles fonctionnalités centrées sur la collaboration entre marketing et ventes :

· Opportunity Genius – Cette nouvelle fonctionnalité de Salesforce CRM Spring ’09 permet d’intégrer l’« intelligence collective » de l’ensemble des services commerciaux (bonnes pratiques, compétence technique, etc.) pour la mettre au service de la réussite des acteurs commerciaux. Opportunity Genius facilite en particulier les échanges entre commerciaux en suggérant des similitudes entre différentes affaires (en fonction de champs prédéfinis des fichiers d’opportunités). Les acteurs commerciaux peuvent ainsi partager leur expertise avec des collègues travaillant sur des affaires similaires.

· Content Assembly – Cette solution inédite permet de créer de nouveaux supports commerciaux et marketing à partir des présentations existantes dans Salesforce CRM. Les utilisateurs peuvent par exemple rechercher les slides les plus pertinents parmi l’ensemble des ressources de l’entreprise et les faire glisser dans une présentation personnalisée où ils seront réorganisés dans une interface simple et intuitive.

· Content Delivery – L’envoi de documents aux prospects comporte de nombreux challenges (taille limite des boîtes de réception d'e-mail, durée de téléchargement, absence de retour sur l’utilisation effective des contenus envoyés, etc.). Avec Salesforce CRM Spring ’09, il est plus simple que jamais de packager des présentations, des séquences vidéo, des propositions, etc. et de les fournir à leur destinataire sous forme d’un lien URL qui peut alors librement en afficher le contenu, le télécharger – ou les deux.

· Content Tracking – En proposant leurs contenus sous forme liens, les professionnels de la vente et du marketing utilisant Salesforce CRM Spring '09 bénéficient d’un avantage certain sur leurs concurrents grâce à la fonctionnalité de suivi permettant de savoir qui a affiché leurs supports – et d’effectuer un « suivi à chaud » si nécessaire. Grâce à cette fonctionnalité, les entreprises peuvent également superviser l’intégralité des actions réalisées avec le lien (téléchargements, temps d’affichage, etc.)

« Salesforce CRM nous offre un avantage concurrentiel crucial dans les conditions économiques actuelles », se félicite Chris Luvara d’Intacct. « Salesforce CRM Spring '09 est en effet une ressource essentielle dans la gestion de notre cycle commercial nous permettant de construire et livrer des supports spécifiques à nos clients et prospects. »

Force.com – La seule solution de CRM entièrement conçue pour une infrastructure de « Cloud Computing d’entreprise »

La plate-forme Force.com a permis à Salesforce CRM de devenir le leader du marché avec une vitesse inégalée. Grâce à ses caractéristiques de sécurité, de fiabilité et d’extensibilité, le modèle multi-utilisateur de la plate-forme Force.com permet de continuellement offrir de nouvelles fonctionnalités et applications aux 51 800 clients de salesforce.com dans un environnement parfaitement transparent. Dotée de tous les outils nécessaires pour entièrement personnaliser et intégrer les déploiements propres à chaque entreprise, la plate-forme Force.com offre une puissance incomparable à la solution Salesforce CRM et des niveaux inégalés de flexibilité et de performance – sans exposer les entreprises aux lourdes contraintes d’achat et d’administration d’infrastructures additionnelles.

Prix et disponibilité

Salesforce Spring '09 est disponible dès aujourd’hui pour les 51 800 clients de salesforce.com. Les clients potentiels d’applications salesforce.com doivent prendre leur décision d’achat à la lumière des fonctionnalités proposées actuellement. Pour plus d’information, veuillez consulterhttp://www.salesforce.com/community/spring09/spring09.jsp.

A propos de Salesforce.com

Salesforce.com est la société leader de Cloud Computing d’entreprise Le portfolio d’applications SaaS de la société, dont une solution de CRM récompensée par le marché, disponible à l’adresse : http://www.salesforce.com/fr/products/, a révolutionné la façon dont les clients gèrent et partagent leurs informations professionnelles via Internet. Force.com, la première plateforme à la demande du marché (ou PaaS), permet aux clients, développeurs et partenaires de créer de nouvelles applications puissantes à la demande et d’apporter tous les bénéfices du multi-tenant et du Business Web dans toute l’entreprise. Les applications de Force.com, disponible à l’adresse : http://www.force.com/fr/, sont facilement partagées, échangées et installées en quelques clics via le répertoire d’AppExchange disponible à l’adresse http://www.salesforce.com/appexchange/.

Au 31 octobre 2008, salesforce.com gère les données clients d’environ 51 800 entreprises parmi lesquelles ABN AMRO, Dow Jones Newswires, Japan Post, Kaiser Permanente, KONE, Sprint Nextel, et SunTrust Banks. Tous les services et toutes les fonctionnalités qui ne sont pas encore sur le marché et qui ont été annoncés dans ce communiqué de presse ou lors d’une annonce publique ne sont pas encore disponibles et peuvent ne pas l’être du tout, ou ne pas être distribués dans les délais évoqués. Les clients qui souhaitent acheter des applications de salesforce.com doivent faire leur choix à partir des fonctionnalités qui sont déjà disponibles. Basée à San Francisco, salesforce.com possède des bureaux en Europe et en Asie. La société est cotée au New York Stock Exchange sous le libellé “CRM”. Pour plus d’informations, veuillez vous rendre à l’adresse : http://www.salesforce.com/fr/ ou appeler le 00800 7253 3333

À propos de salesforce.com

Fondé en 1999, salesforce.com est le leader du cloud computing d'entreprise. Salesforce.com offre des technologies cloud mobiles et basées sur les réseaux sociaux pour faire des entreprises des entreprises clients capables de révolutionner leurs interactions clients, employés, partenaires et produits. Basées sur une architecture multi-tenant et en temps réel, les applications et la plate-forme de salesforce.com réinventent les concepts de vente, de services, de commercialisation et d'innovation des entreprises.

 

  • Développez votre business avec l'application de gestion des ventes n° 1 : Salesforce Sales Cloud
  • Offrez un excellent service client avec l'application de service n° 1 : Salesforce Service Cloud
  • Écoutez, interagissez, faites de la publicité et évaluez le marketing lié aux réseaux sociaux avec l'application marketing à l'ère des réseaux sociaux n° 1 : Salesforce Marketing Cloud
  • Concevez et proposez des applications mobiles et basées sur les réseaux sociaux grâce à Salesforce Platform. Renforcez votre réussite avec l'application d'entreprise leader du marché : AppExchange

 

Certains services et fonctions (qui ne sont pas encore commercialisés), mentionnés ici ou dans d'autres communiqués de presse ou déclarations publiques, ne sont pas encore disponibles et ne seront peut-être pas être livrés à temps, ou pas livrés du tout. Les clients qui achètent les applications salesforce.com doivent prendre leur décision en tenant compte des fonctions actuellement disponibles. Le siège de salesforce.com se trouve à San Francisco. L'entreprise, qui possède également des bureaux en Europe et en Asie, est cotée à la Bourse de New York sous le symbole de téléscripteur « CRM ». Pour en savoir plus, rendez-vous sur http://salesforce.com/fr ou appelez le 0 800 908 534

###

© 2013 salesforce.com, inc.Tous droits réservés. Salesforce, Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud, AppExchange, Salesforce Platform et d'autres sont des marques commerciales de salesforce.com, inc.  Les autres noms mentionnés dans le présent document peuvent être des marques commerciales appartenant à leurs propriétaires respectifs.