Salesforce.com brengt ondernemingen real-time succes met Spring ’10

~ Spring’10 introduceert salesforce.com’s gloednieuwe user interface en innovatieve nieuwe features binnen Sales Cloud 2, Service Cloud 2 en Force.com ~

Salesforce.com, de onderneming voor zakelijke cloud computing, maakt Spring ’10 bekend, zijn 31ste release met nieuwe features binnen de Sales Cloud 2, Service Cloud 2 en Force.com. Spring '10 levert ook een volledig nieuwe user interface (UI). De nieuwe UI behoudt dezelfde award-winnende functionaliteit, maar heeft een vernieuwde ‘look en feel’, zodat het voor gebruikers nog eenvoudiger wordt om te vinden waar zij naar op zoek zijn. Salesforce.com levert met zijn real-time cloud-infrastructuur drie seizoensreleases per jaar. Hierdoor beschikken alle 67.900 salesforce.com-klanten over de meest recente cloud computing-innovaties, waarmee zij hun bedrijfsactiviteiten kunnen sturen en uitbreiden.

Sales Cloud 2 – ‘s Werelds meest populaire sales-applicatie In 1999 introduceerde salesforce.com de Sales Cloud, die net zo eenvoudig in het gebruik is als consumentenwebsites zoals Amazon.com en eBay. Op dit moment is Sales Cloud 2 ’s werelds meest complete en populaire sales-applicatie waarmee duizenden ondernemingen, waaronder Dr Pepper Snapple Group, Yamaha Corporation of America en Dell, succes boeken. De nieuwe Spring ’10-features ondersteunen sales-professionals bij het creëren van meer sales en het genereren van meer leads:

· Real-Time Quotes met Quote Sync: Met real-time quotes zijn sales-professionals nu in staat Sales Cloud 2 te gebruiken om prijsopgaves automatisch te koppelen aan relevante klantdata. Sales-professionals zijn nu in staat sales-offertes te creëren en naar prospects te sturen met slechts enkele muisklikken. Sales-professionals creëren vaak meerdere offertes wanneer zij werken aan het sluiten van een deal. De nieuwe quote sync feature stelt hen in staat de meest recente offerte met de opportunity te synchroniseren in een enkele muisbeweging. Bovendien biedt de Force.com API eenvoudige integratie met externe systemen, zoals forecasts en supply chains, waardoor sales-rapportages direct bijgewerkt worden met de meest actuele data.

· Mobile Lite voor alle edities: Mobile Lite biedt gebruikers van iedere salesforce.com-editie toegang tot Sales Cloud 2 en Service Cloud 2 vanaf hun mobiele apparaat. Met de Mobile Lite-dienst kunnen eindgebruikers telefoongesprekken en emails vastleggen, activiteiten en taken updaten en hebben zij inzage in account- en contactgegevens, leads, opportunities, cases, oplossingen, assets en dashboards, allemaal vanaf hun mobiele apparaat. Voorheen was Mobile Lite alleen beschikbaar voor de Professional edition of hoger, nu biedt Mobile Lite een aantal van de features die beschikbaar zijn in de volledige mobiele versie.

Service Cloud 2 – De nieuwe generatie customer service Service Cloud 2 brengt traditionele contact center-technologieën samen met cloud computing-platforms zoals Twitter, Facebook en Google om de nieuwe generatie-oplossing voor customer service te bieden. Organisaties kunnen door gebruik te maken van de community gesprekken aangaan met hun klanten waardoor tegelijkertijd de kwaliteit van de dienstverlening verhoogd en de kosten verlaagd worden. Meer dan 8.000 ondernemingen hebben Service Cloud 2 gekozen voor hun customer service-activiteiten. Nieuwe productinnovaties die voor Service Cloud 2 in Spring ’10 geïntroduceerd worden:

· Salesforce Answers: Jarenlang hebben customer service centers zich beperkt tot de kennis van eigen medewerkers en hebben geen voordeel gehaald uit de explosie aan consumentenkennis op het Web. Met behulp van Service Cloud 2, kan Salesforce Answers een unieke online ervaring bieden waarmee ondernemingen de in de cloud aanwezige expertise kunnen aanwenden voor hun klanten. Salesforce Answers maakt het voor ondernemingen mogelijk het gesprek aan te gaan met een unieke online klanten-community. Daarbij kan gebruik worden gemaakt van crowd-source kennis en Facebook.

· Rechten en servicecontracten: Met Spring ’10 hebben call center agents die gebruik maken van de Service Cloud 2 de beschikking over krachtige tools om rechten op het gebied van service en contracten te traceren. Ondernemingen kunnen zo voldoen aan hun service level agreements door klanten op basis van support levels te organiseren, dit alles in de cloud.

Force.com – Custom-made applicaties vijf maal sneller bouwen, tegen de helft van de kosten Force.com is salesforce.com’s enterprise cloud computing-platform. Force.com biedt alles dat ondernemingen nodig hebben om snel bedrijfsappplicaties in de cloud te bouwen en leveren. Dit omvat de database, onbeperkte real-time customization, krachtige analytische tools, real-time workflow en approvals, programmeerbare cloud logic, integratie, real-time mobiele inzet, programmeerbare user interface en websitemogelijkheden.

Nieuwe Spring ‘10 features breiden de mogelijkheden verder uit van het Force.com-platform waarop klanten hun applicaties in de cloud kunnen bouwen en beheren:

· Adobe Flash Builder voor Force.com: Adobe Flash Builder voor Force.com is een gezamenlijk ontwikkelde geïntegreerde ontwikkelomgeving die een krachtige tool biedt voor het bouwen van cloud-gebaseerde rich internet applications. Eindgebruikers kunnen deze eenvoudig via een browser gebruiken met behulp van Adobe Flash® Player of rechtstreeks vanaf de desktop via Adobe AIR®. Deze integratie maakt client-side databeheer en synchronisatie tussen cloud en client mogelijk. De ontwikkeling van applicaties die probleemloos online of offline draaien op ieder besturingssysteem of apparaat, wordt eenvoudiger. Daarnaast wordt volledig geprofiteerd van de bewezen scalability, security en betrouwbaarheid van het Force.com-platform. Ontwikkelaars zijn in staat Adobe Flash Builder voor Force.com te gebruiken om hun bestaande Salesforce CRM-implementaties en custom-built Force.com-applicaties uit te breiden of te verbeteren. Ook kunnen zij volledig nieuwe applicaties bouwen om specifieke gebruikerservaringen voor iedere bedrijfsbehoefte te bieden.

· Authenticated Sites: Met de nieuwe authenticated sites feature in Spring ’10, zijn ondernemingen in staat zowel publieke als privé-gewaarmerkte websites op het Force.com-platform te laten draaien. Klanten zijn in staat eenvoudig belangrijke user security-functionaliteit toe te voegen, zoals self-registration, secure login UI componenten en security profile data filtering, zonder hiervoor coderegels te hoeven schrijven. Met deze nieuwe feature zijn klanten in staat een nieuw type website op Force.com te creëren en laten draaien, zoals e-commerce, customer communities en event-registratie.

"Spring ’10 vertegenwoordigt de 31ste generatie cloud computing. Wij zijn er trots op de nieuwe user interface voor onze klanten aan te kunnen kondigen, zonder dat daar extra kosten of upgrades bij komen kijken”, aldus Marc Benioff, chairman en CEO bij salesforce.com. “De gloednieuwe user interface is het resultaat van salesforce.com’s continue focus op gebruikersvriendelijkheid en adoptie, wat ons tot leider op het gebied van zakelijke cloud computing heeft gemaakt.”

Prijzen en beschikbaarheid

· Salesforce.com’s Spring ’10 release is vanaf februari 2010 beschikbaar voor alle 67.900 salesforce.com-klanten. · Klanten die salesforce.com-applicaties aanschaffen, moeten hun aankoopbeslissing nemen op basis van momenteel beschikbare features.

Ondersteunende resources

· Bezoek voor meer informatie over de Spring ’10 release: http://sites.force.com/features · Volg salesforce.com op Twitter @salesforce

Info over salesforce.com

Salesforce.com is wereldwijd de grootste leverancier customer relationship management (CRM) software. Ga voor meer informatie over salesforce.com (NYSE: CRM) naar www.salesforce.com/nl of volg ons op Twitter via @SalesforceNL.

 

Nog niet uitgebrachte diensten of functionaliteiten, waar naar verwezen wordt in deze of in andere persberichten of openbare uitingen, zijn momenteel niet beschikbaar en kunnen later dan gepland geleverd worden of komen wellicht helemaal niet beschikbaar. Klanten die salesforce.com applicaties aanschaffen, moeten hun aankoopbeslissingen baseren op functionaliteiten die momenteel beschikbaar zijn. Salesforce.com heeft haar hoofdkantoor in San Francisco, beschikt over kantoren in Europa en Azië en handelt op de New York Stock Exchange onder de afkorting “CRM”. Bezoek voor meer informatie http://www.salesforce.com/nl.