Salesforce.com introduceert de social enterprise

Salesforce.com (NYSE: CRM), de onderneming voor enterprise cloud computing (http://www.salesforce.com/cloudcomputing/), introduceert de social enterprise, waarmee social, mobile en open cloud-technologieën worden ingezet om de relatie van bedrijven met hun klanten te verbeteren. Salesforce.com maakt nieuwe innovaties bekend die de social app-adoptie binnen ondernemingen gaan versnellen. Het gaat om Chatter Now, Chatter Approvals, Chatter Customer Groups, Chatter Service en Data.com. Ook wordt touch.salesforce.com geïntroduceerd; HTML5 wordt gebruikt om een optimale ervaring te creëren op touch devices voor alle Salesforce en oorspronkelijke Force.com apps. Hierdoor komen mobile apps binnen het bereik van de social enterprise. Daarnaast gaan Heroku voor Java, Chatter Connect en Database.com het meest open, flexibele en social platform binnen de industrie leveren. Salesforce.com helpt ondernemingen te transformeren tot social enterprises.

“Onze visie op de social enterprise verandert de manier waarop ondernemingen samenwerken en informatie delen en beheren fundamenteel”, aldus Marc Benioff, chairman en CEO, salesforce.com. “Door het creëren van social customer profiles, employee social networks, customer social networks en product social networks, kunnen ondernemingen hun klanten op volledig nieuwe manieren tevreden stellen.”

“Burberry werkt samen met salesforce.com aan het bouwen van onze social enterprise”, aldus Angela Ahrendts, CEO, Burberry. “Onze visie is dat iedere klant volledige toegang moet hebben tot het merk Burberry en tot onze cultuur, ongeacht waar, wanneer en hoe iemand met Burberry in contact komt. Iedere CEO moet vandaag de dag een social enterprise creëren. Je moet volledig in contact staan met iedereen die met je merk te maken heeft. Doe je dat niet, dan ben ik er niet zeker van hoe je business model er over vijf jaar uit zal zien.”

Nieuwe social innovaties voor de social enterprise
Salesforce.com introduceert nieuwe social innovaties binnen Salesforce’s apps en platform:

- Chatter Now: biedt real-time collaboration doordat gebruikers direct kunnen zien wanneer hun collega’s online zijn, ze kunnen direct met hen chatten en hun scherm delen zonder Chatter te verlaten.

- Chatter Customer Groups: voor het eerst kunnen Chatter-gebruikers mensen van buiten hun organisatie uitnodigen in hun Chatter-netwerk om samen te werken. Chatter-gebruikers kunnen klanten en partners uitnodigen om samen te werken in private, veilige groepen, waardoor de samenwerking verder reikt dan de vier muren van een onderneming.

- Chatter Approvals: gebruikers kunnen direct vanuit hun Chatter feed actie ondernemen binnen ieder goedkeuringsproces. Zaken zoals sales-kortingen en verlofaanvragen kunnen worden goedgekeurd zonder Chatter te hoeven verlaten. Goedkeuringsprocessen bevatten nu meer inhoud, waaronder comments en documenten, waarmee de productiviteit verbetert en gebruikers onderbouwde beslissingen kunnen nemen.

- Chatter Service: klanten kunnen hun vraag stellen in een vertrouwde social feed en hier gelijk hun antwoord op krijgen. Dit antwoord komt ofwel uit de kennisdatabase, uit de community van experts of van een service agent. Chatter Service linkt ook met publieke social networks zoals Facebook, waardoor de community zich ver buiten de grenzen van een traditioneel self-service portal uitstrekt.

- Data.com: wordt tijdens Dreamforce gelanceerd en geeft sales en marketing professionals de informatie die zij nodig hebben om hun marketingcampagnes effectief te plannen en uit te voeren. Data.com brengt socially-crowd sourced contactinformatie uit Jigsaw op één plek samen met bedrijfsinformatie van Dun & Bradstreet. Klanten kunnen hierdoor social klantprofielen bouwen en onderhouden.

Touch.salesforce.com brengt de kracht van mobile naar de social enterprise
De social enterprise draait niet alleen om het verbinden van ondernemingen en werknemers met hun klanten door middel van social technologieën, maar ook door middel van mobile devices. Touch.salesforce.com biedt Salesforce apps en maatwerk voor touch devices. Door gebruik te maken van de open standaard HTML5-technologie, stelt touch.salesforce.com gebruikers in staat gebruik te maken van Salesforce vanaf de meest populaire smart phones, tablets en besturingssystemen.

Touch.salesforce.com verbetert het Force.com-platform waardoor het een platform wordt voor het ontwikkelen van veilige, zakelijke mobile apps. Niet alleen kunnen bestaande Force.com apps worden gemobiliseerd, ontwikkelaars kunnen ook nieuwe, veilige mobile apps snel en eenvoudig bouwen.

Social Enterprise Platform met Force.com, Heroku en Database.com
Met Force.com, Heroku en Database.com hebben ontwikkelaars nu de beschikking over het social zakelijke platform om social, mobile en open cloud apps te creëren die de manier verbetert waarop ondernemingen samenwerken, communiceren en informatie met klanten en medewerkers delen.

Tijdens Dreamforce 2011 maakt salesforce.com een aantal nieuwe innovaties bekend, waaronder:

- Heroku voor Java: Heroku biedt op dit moment aan meer dan zes miljoen zakelijke Java-ontwikkelaars een manier om social, mobile en open cloud apps te bouwen. Ondernemingen en ontwikkelaars hebben aanzienlijke investeringen in Java-vaardigheden gedaan. Deze vaardigheden en investeringen kunnen nu worden aangewend voor het creëren van de social enterprise. Java vergezelt Ruby on Rails, Clojure and Node.js als de vierde taal voor het Heroku-platform. Kijk voor meer informatie en technische details over Java op Heroku op http://www.heroku.com/java

- Chatter Connect: maakt andere applicaties social door Chatter uit te breiden naar maatwerk-applicaties en applicaties van derden. De Chatter REST API maakt het voor ontwikkelaars eenvoudig om Chatter te integreren met andere applicaties, zoals intranetten en portals, maatwerk mobile apps en andere zakelijke apps. Bovendien maakt Chatter for SharePoint het ondernemingen mogelijk SharePoint social te maken – ondernemingen kunnen Chatter feeds inzetten in een Sharepoint MySite of TeamSite en documenten van Sharepoint delen met Chatter.

- Database.com is algemeen beschikbaar: deze onderliggende cloud database die de meer dan 100.000 salesforce.com-klanten bedient, is nu voor alle ondernemingen beschikbaar. Database.com is een bewezen multi-tenant database die alleen in het tweede kwartaal al meer dan 36 miljard transacties en 13 miljard maatwerkobjecten beheert. Het is open en schaalbaar en gebouwd voor de nieuwe generatie van social en mobile cloud-applicaties.

- Database.com Data Residency Option: is voor ondernemingen die optimaal gebruik willen maken van de cloud, maar voorwaarden, beleid of verwachtingen hebben die ervoor kunnen zorgen dat ze geen strategisch voordeel behalen uit wat cloud computing te bieden heeft. Met Database.com Data Residency Option hebben ondernemingen de mogelijkheid leesbare versies van gevoelige data te behouden, waarmee ze volledig gebruik kunnen maken van salesforce.com’s veilige cloud computing-model.

Prijzen en beschikbaarheid
Voor prijzen en beschikbaarheid van de bovenstaande producten verwijzen wij u graag naar http://www.salesforce.com



Overige informatie

- Word fan van Dreamforce op Facebook: http://www.facebook.com/dreamforce

- Volg @dreamforce op Twitter en maak gebruik van #df11 om mee te praten over het evenement

Info over salesforce.com

Salesforce.com is wereldwijd de grootste leverancier customer relationship management (CRM) software. Ga voor meer informatie over salesforce.com (NYSE: CRM) naar www.salesforce.com/nl of volg ons op Twitter via @SalesforceNL.

 

Nog niet uitgebrachte diensten of functionaliteiten, waar naar verwezen wordt in deze of in andere persberichten of openbare uitingen, zijn momenteel niet beschikbaar en kunnen later dan gepland geleverd worden of komen wellicht helemaal niet beschikbaar. Klanten die salesforce.com applicaties aanschaffen, moeten hun aankoopbeslissingen baseren op functionaliteiten die momenteel beschikbaar zijn. Salesforce.com heeft haar hoofdkantoor in San Francisco, beschikt over kantoren in Europa en Azië en handelt op de New York Stock Exchange onder de afkorting “CRM”. Bezoek voor meer informatie http://www.salesforce.com/nl.

Live chat