Hoje, o atendimento digital está passando por uma transformação. Ele deixou de ser apenas um canal para responder dúvidas e passou a ser parte ativa da experiência do cliente: mais proativo, mais inteligente e, acima de tudo, mais personalizado.
Nesse novo cenário, os agentes de IA integrados em sites estão mudando a forma como as marcas interagem com seus consumidores — e a Salesforce, com o Agentforce, está à frente dessa mudança.
De chatbot a copiloto: a evolução da conversa
Você provavelmente já teve contato com um chatbot: aquela caixinha que aparece no canto do site para responder perguntas frequentes ou direcionar para uma página de ajuda. Eles foram úteis por um bom tempo. Mas agora, estamos em outro patamar.
Com os avanços da IA generativa, o que temos hoje são copilotos digitais. Diferente dos chatbots tradicionais, eles não seguem um roteiro fixo. Entendem o contexto, conversam com naturalidade e ajudam de verdade o usuário — seja para tirar uma dúvida, resolver um problema, conhecer um produto ou concluir uma tarefa.
O que o Agentforce faz, na prática
O Agentforce para Atendimento é um copiloto inteligente que pode ser incorporado diretamente nas páginas do seu site. Mas o mais interessante é que ele vai além de responder perguntas. Veja o que ele é capaz de fazer:
- Entende a intenção do cliente e conduz conversas naturais, contextualizadas e sem robôzice.
- Guia o usuário na jornada digital, ajudando em tarefas como encontrar um produto, agendar um serviço ou emitir uma segunda via.
- Resolve demandas de forma autônoma, consultando bases de conhecimento, FAQs ou dados do CRM.
- Dispara fluxos automatizados, como abrir chamados, enviar mensagens, preencher cadastros ou acionar sistemas parceiros.
