O Agentforce revoluciona o self‑help no site de suporte da Salesforce
Em um mundo onde os clientes esperam respostas rápidas e personalizadas, a Salesforce inova mais uma vez com o Agentforce: uma solução inteligente que vai além dos chatbots tradicionais, combinando IA generativa, dados em tempo real e automação para transformar o suporte digital.: o Agentforce. Mais do que um chatbot, o Agentforce é uma camada inteligente que combina IA generativa, dados em tempo real e automação para entregar experiências de atendimento modernas, escaláveis e eficientes.
Em um mundo onde os clientes esperam respostas rápidas e personalizadas, a Salesforce inova mais uma vez com o Agentforce: uma solução inteligente que vai além dos chatbots tradicionais, combinando IA generativa, dados em tempo real e automação para transformar o suporte digital.: o Agentforce. Mais do que um chatbot, o Agentforce é uma camada inteligente que combina IA generativa, dados em tempo real e automação para entregar experiências de atendimento modernas, escaláveis e eficientes.
O site help.salesforce.com recebe mais de 60 milhões de visitas anuais de clientes buscando suporte — de redefinição de senha a auxílio para desenvolvedores. A plataforma sempre foi robusta, mas carecia de agilidade e personalização no atendimento.
Primeiro vamos entender o que é o Agentforce?
O Agentforce é uma solução construída sobre a plataforma Salesforce que permite criar, treinar e escalar agentes de inteligência artificial especializados para atendimento e suporte. Totalmente integrado ao Service Cloud, Slack e ao Data Cloud, ele funciona como um concierge digital, capaz de entender, responder e até agir em nome de clientes e colaboradores — 24 horas por dia, 7 dias por semana.
O desafio dos Einstein Bots
Antes do Agentforce, a Salesforce utilizava os Einstein Bots, capazes de responder perguntas pré‑definidas, como onde encontrar treinamentos. Porém, faltava inteligência para recomendações personalizadas e escalar atendimentos mais complexos. Os clientes enfrentavam bloqueios que demandavam tickets manuais e esperas longas — o oposto de uma experiência ágil.
A experiência da Salesforce com o próprio Agentforce
Para superar esse cenário, entrou em cena o Agentforce, a camada inteligente 24/7 sobre a plataforma Salesforce. Em apenas dois meses, equipes definiram casos de uso, implementaram guardrails e testaram a solução — tudo com ferramentas low‑code. O resultado? Um agente que:
- Responde perguntas comuns e executa tarefas rotineiras
- Abre tickets automaticamente, com todo o histórico já no Service Cloud
- Integra dados do Data Cloud (casos, compras, artigos) para gerar respostas seguras e precisas
- Se for necessário, transfere o atendimento para um rep humano, mantendo o contexto do cliente
Os resultados falam por si
A Salesforce implementou o Agentforce em suas operações internas e os resultados são:
- 85% das dúvidas no site de ajuda da Salesforce são resolvidas pelo Agentforce, sem necessidade de intervenção humana.
- Já foram realizados mais de 1 milhão de atendimentos autônomos.
- No time de TI, 75% das solicitações internas estão sendo resolvidas de forma autônoma, com previsão de economia de até US$ 1,4 milhão por ano.
- Evolução constante — o agente aprende com cada interação, tornando-se mais eficaz em tempo real
- Integração nativa — total sinergia com o CRM da Salesforce, garantindo acesso imediato aos dados relevantes
- Poder do Data Cloud — conexão de dados estruturados e não estruturados que alimentam o agente com contexto completo
Esses números mostram como a solução é escalável, assertiva e capaz de gerar retorno real em pouco tempo.
Human + Technology = Atendimento de alto valor
Os 15% restantes são casos mais complexos que exigem expertise humana. Para esses, o Agentforce encaminha os tickets, permitindo que os representantes se concentrem em interações de maior valor — fortalecendo o relacionamento com o cliente.
Expansão além do suporte
Além de atendimento online, o Agentforce também atua em vendas, oferecendo orientação a mais de 25 mil representantes, sem constrangimento nem atrito, aumentando eficiência e conforto.
Por que sua empresa deveria considerar o Agentforce?
A adoção do Agentforce traz benefícios concretos para empresas de todos os portes:
- Atendimento 24/7 com eficiência
Com o Agentforce, seus clientes não precisam mais esperar dias por uma resposta. A IA atua em tempo real, entregando respostas baseadas em dados, histórico e contexto — tudo com linguagem natural.
- Menor volume de chamados humanos
Ao automatizar perguntas frequentes e tarefas simples (como redefinir senhas ou localizar documentos), o Agentforce libera as equipes humanas para focar em casos mais estratégicos e personalizados.
- Experiência do cliente aprimorada
O Agentforce entende o perfil do usuário, seu histórico de interações e suas preferências — oferecendo respostas sob medida, que aumentam a satisfação e fortalecem o relacionamento.
- Integração com sistemas e canais
O Agentforce funciona dentro de plataformas que sua equipe e seus clientes já utilizam, como Slack, Salesforce Help, WhatsApp e canais de chat — garantindo uma experiência fluida e unificada.
- Baixo esforço de implementação com alto impacto
Por ser uma solução low-code, o Agentforce pode ser customizado e implementado rapidamente por qualquer equipe, sem depender exclusivamente de desenvolvedores. Ele também tem proteções que garantem controle e responsabilidade sobre o que a IA faz.
O futuro do atendimento é híbrido: humanos + IA
A Salesforce acredita que o Agentforce não é apenas uma evolução tecnológica, mas uma transformação humana. Os agentes digitais não substituem pessoas — eles ampliam a capacidade humana, criando tempo para conversas mais significativas e atendimentos com mais empatia. Se você busca escalar o atendimento com qualidade e eficiência, esse é o caminho!
