Hoje, as pessoas querem se relacionar com empresas pelos mesmos canais que usam para falar com amigos e familiares — e querem experiências rápidas, personalizadas e conectadas. Temos o prazer de anunciar um grande avanço nessa direção: a chegada do WhatsApp Voice ao Agentforce Contact Center.
Esse novo e importante canal de voz amplia os tipos de canais que as empresas podem oferecer aos seus clientes, aproximando os hábitos de comunicação do dia a dia dos consumidores do atendimento corporativo de alto nível.
Por que o WhatsApp Voice? Um fenômeno global
Se você quer estar onde os seus clientes estão, precisa estar no WhatsApp. Com mais de dois bilhões de usuários ativos no mundo, o WhatsApp é o aplicativo de mensagens dominante em mais de 100 países — ainda mais na América Latina, onde mais de 80% das pessoas usam o WhatsApp como principal aplicativo de mensagens. Todo dia, os usuários enviam mais de sete bilhões de mensagens de voz e fazem incontáveis chamadas pela internet na plataforma.
De pais ocupados que entram em contato pelo celular a viajantes internacionais que dependem de chamadas gratuitas via internet, o WhatsApp Voice é parte essencial do cotidiano de milhões de pessoas no mundo todo. Ao integrar esse canal às suas operações de atendimento ao cliente, você não está apenas adicionando mais um ponto de contato — está abrindo uma via de acesso direta, sem atritos e globalmente acessível aos seus clientes.
Traga seu Atendimento ao
Cliente para a era da IA
O dilema do contact center ultrapassado
Apesar da necessidade clara de modernizar os canais, muitos contact centers parecem parados no tempo. Os líderes de atendimento enfrentam uma pressão enorme para reduzir custos operacionais e, ao mesmo tempo, atender às crescentes expectativas dos clientes — mas seus esforços com inteligência artificial esbarram em sistemas desconectados.
Com frequência, os dados dos clientes ficam isolados em silos, separados dos canais e das informações de que as equipes precisam para agir. As ferramentas legadas de contact center dependem de integrações personalizadas, lentas e caras, só para conectar plataformas de CRM e inteligência artificial. Sem uma base unificada, os contact centers não conseguem reduzir custos nem escalar a IA de forma eficaz para melhorar o atendimento.
A solução: dados, IA e canais unificados
É aqui que a Salesforce muda o jogo. As soluções de contact center da Salesforce permitem que você se relacione com os clientes diretamente pelo CRM — o verdadeiro coração dos dados dos seus clientes.
Nossa solução nativa de contact center, o Agentforce Contact Center, é a solução agêntica que unifica nativamente voz, canais digitais, dados de CRM e agentes de IA em um único sistema. Por ser construída sobre a plataforma unificada da Salesforce, não há necessidade de integrações caras e frágeis. O resultado é um atendimento inteligente e integrado que atende às demandas dos clientes sem aumentar os custos operacionais. Somos o único contact center com capacidades agênticas construídas nativamente no CRM com IA número 1 do mercado.
WhatsApp Voice e Agentforce: recursos que geram resultados
Integrar o WhatsApp Voice ao Agentforce Contact Center oferece à sua empresa recursos de chamadas nativos e sem atritos, desenvolvidos especificamente para o atendimento corporativo:
- Chamadas digitais recebidas sem atritos: Ative chamadas de voz digitais diretamente pelo WhatsApp para se comunicar melhor com os clientes e reduzir o tempo de resposta. O cliente simplesmente toca no ícone de telefone no aplicativo para iniciar uma chamada com sua equipe de atendimento, garantindo uma conexão via internet sem nenhuma fricção.
- Mensagens de voz para uma compreensão mais profunda: Às vezes, é mais fácil falar do que escrever. Como complemento poderoso às chamadas ao vivo, as notas de voz do WhatsApp permitem que você realmente ouça seus clientes. Quando um cliente envia uma mensagem de áudio gravada para explicar um problema complexo, os atendentes podem ouvir o áudio diretamente no Service Console. Capturar o tom e a nuance da voz do cliente gera uma compreensão mais profunda e resoluções mais empáticas.
- Experiência unificada no Service Console: Seus atendentes não precisam alternar entre várias telas ou dispositivos. Eles podem gerenciar chamadas de voz pelo WhatsApp junto com todos os outros canais digitais e de voz diretamente no Service Console unificado, com acesso ao histórico completo do cliente no CRM.
- Configuração e gestão simplificadas: As equipes de TI e administração podem ativar um canal de voz pelo WhatsApp navegando até a mesma tela de configuração dos outros canais dentro da Salesforce. A partir daí, é simples gerenciar e atualizar as configurações de chamada e roteamento, mantendo as operações ágeis sem necessidade de código personalizado ou múltiplos sistemas.
- Suporte regional direcionado: O WhatsApp Voice está disponível atualmente para números do WhatsApp Business nos EUA, Canadá, México e Brasil, com chegada em breve à Europa, Austrália, Nova Zelândia e Ásia-Pacífico, ajudando você a atender seus clientes nessas regiões-chave.
O futuro da voz chegou
Os clientes não pensam em canais; eles pensam em conversas. Com o suporte ao WhatsApp Voice no Agentforce Contact Center, essas conversas podem acontecer de forma nativa, sem esforço e em qualquer lugar do mundo.
Ao unificar voz, canais digitais, dados de CRM e agentes de IA, você pode oferecer autoatendimento em larga escala, garantir transferências fluidas entre agentes de IA e atendentes humanos, e ter visibilidade em tempo real de cada interação.
Chegou a hora de parar de costurar sistemas desconectados. Comece a ter conversas de atendimento unificadas e inteligentes com os clientes onde eles já estão.
Com o Agentforce for Service, você resolve problemas dia e noite.
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