Skip to Content

Salesforce lança o Agentforce Partner Network – O primeiro ecossistema de agentes do mundo

Descubra como a Salesforce está transformando o futuro da IA com o lançamento do Agentforce Partner Network, o primeiro ecossistema de agentes do mundo. Saiba como essa rede de agentes pode automatizar tarefas complexas e melhorar a colaboração entre humanos e IA.

Este ecossistema aberto permite que a rede Agentforce de uma empresa realize tarefas complexas que exigem a integração de ações em toda a Salesforce e em uma ampla rede de sistemas e agentes terceirizados. 

Parceiros como Amazon Web Services, Google Cloud, IBM e Workday expandirão o Agentforce com novas ações de agentes, modelos de agentes prontos para uso e agentes parceiros que podem planejar e agir em múltiplos sistemas em nome dos usuários e empresas. 

Ações e modelos de agentes desenvolvidos por parceiros estarão disponíveis aos clientes diretamente na plataforma através do Salesforce AppExchange, permitindo que personalizem rapidamente agentes pré-configurados ou criem seus próprios agentes com habilidades específicas. 

Integradores globais de sistemas, como Accenture, Deloitte Digital, Capgemini, IBM Consulting, PwC e Slalom, irão implementar o Agentforce para clientes, acelerando transformações baseadas em IA para empresas no mundo todo. 

SÃO FRANCISCO – 17 de setembro de 2024 – A Salesforce (NYSE: CRM), CRM líder em IA, anunciou hoje o Agentforce Partner Network, um ecossistema global de parceiros renomados que desenvolvem novos agentes de IA e ações para o Agentforce. Os clientes podem instalar facilmente essas extensões confiáveis diretamente do Salesforce AppExchange para personalizar agentes pré-configurados, criar novos agentes com habilidades específicas ou implantar agentes parceiros para casos de uso especializados, por setor, linha de negócios ou função. Este ecossistema amplia a capacidade do Agentforce de planejar e raciocinar por meio de uma ampla rede de provedores de tecnologia e dados para realizar tarefas complexas e aumentar a produtividade em nome dos usuários. 

O Agentforce representa uma mudança extraordinária no setor, capacitando pessoas com IA para redefinir o sucesso dos negócios com os clientes.

Brian Millham, Presidente e COO da Salesforce.

“Ao longo do próximo ano, nosso grande objetivo é capacitar os clientes com um bilhão de agentes de IA. O Agentforce Partner Network, o primeiro ecossistema de agentes do mundo, desempenha um papel fundamental em ajudar nossos clientes a alcançar essa visão, oferecendo um vasto catálogo de agentes e ações confiáveis e prontos para uso.” 

Por que isso importa: Para automatizar com sucesso e autonomia uma tarefa ou uma sequência de tarefas, um agente de IA precisa entender o contexto de uma solicitação, a intenção do usuário ou um evento no sistema, procurar dados, planejar uma sequência de passos e executar o plano. Quanto mais ações o agente conseguir realizar, mais eficaz ele será em tarefas específicas. Mas e se essa ação exigir a interação com outro sistema ou agente? 

Com a média de uma empresa gerenciando cerca de 1.000 aplicativos diferentes, os agentes de IA autônomos precisarão de habilidades, dados e expertise de domínio para navegar entre múltiplos sistemas, bancos de dados e outros agentes para poder cumprir suas funções. Com o Agentforce Partner Network, os clientes agora podem acessar um catálogo de habilidades, ações e agentes terceirizados diretamente na Plataforma Salesforce, tornando os agentes de IA ainda mais capacitados e liberando uma força de trabalho digital sem limites. 

Seja respondendo a consultas de atendimento ao cliente, qualificando leads de vendas ou otimizando campanhas de marketing, os clientes podem usar as capacidades dos parceiros para aumentar as habilidades de agentes prontos para uso ou incorporar agentes parceiros diretamente no fluxo de trabalho. Com o Agentforce Partner Network, os clientes poderão aproveitar esses agentes e ações que conectam, de forma integrada, seus investimentos tecnológicos existentes, garantindo que os agentes de IA tenham o contexto e o acesso necessários para executar tarefas complexas e entregar mais resultados em nome deles. O futuro da IA são os agentes, trabalhando lado a lado com humanos, e esse futuro já chegou. 

Salesforce e Google Cloud se unem para oferecer agentes de IA autônomos que terão colaboração entre Salesforce e Google Workspace 

6 estratégias para usar IA generativa com segurança

Destaques:

A Agentforce Partner Network inclui parceiros como Amazon Web Services, Appiphony, Asymbl, Box, Certinia, Copado, Coupa, Docusign, GoMeddo, Google Cloud, Honeywell, IBM, Korn Ferry, Moody’s, OpenText, Sprout Social, TerraSky, Workday, Zoom e outros. Esses parceiros desenvolvem 1) ações para agentes, adicionando novas habilidades ou integrações com aplicativos e agentes de terceiros, e/ou 2) templates de agentes para setores ou áreas de negócio específicos. Os clientes podem instalar essas ações e templates diretamente na Plataforma Salesforce através do AppExchange e utilizá-los no Agent Builder para personalizar agentes prontos para uso, construir novos com habilidades exclusivas ou implantar agentes a partir de templates pré-definidos. 

1. Ações e tópicos criados por parceiros: 

Usando o Agent Builder, organizações podem adicionar ou configurar tarefas para seus agentes em forma de tópicos e ações. Os tópicos definem, em linguagem natural, os limites e as ações que podem ser usadas dentro desses limites. O Agentforce inclui uma biblioteca de ações padrão, como “Resumir Registro,” “Planejar Meu Dia,” ou “Processar Devolução,” com novas ações sendo continuamente adicionadas. Parceiros da Salesforce estão desenvolvendo ações adicionais especializadas para estender essa biblioteca, incluindo conjuntos simples de chamadas de API, fluxos de trabalho multi-etapas complexos e integrações seguras com agentes de terceiros. Em breve, os clientes terão acesso a dezenas de ações especializadas para: 

Criação e gestão de conteúdo

Google Workspace: Criar, encontrar e compartilhar Google Docs e Slides com base em dados do CRM. 

Box: Acessar conteúdo do Box para contas, leads ou oportunidades e interagir com documentos em linguagem natural. 

Docusign: Gerar documentos de parceria, encaminhar para assinatura, rastrear o status dos documentos e de assinaturas. 

Honeywell: Montar materiais de treinamento compatíveis para colaboradores da área de ciências da vida, seguindo padrões regulatórios complexos. 

Vendas e insights de clientes

Zoom: Acessar análises e insights de chamadas, reuniões e outras soluções de produtividade do Zoom Workplace. 

Moody’s: Compilar insights de clientes a partir de resumos corporativos, notícias e documentos financeiros. 

Korn Ferry: Sugerir ações personalizadas para vendedores e agendar sessões de coaching. 

Sprout Social: Resumir casos de clientes com dados sociais para entender os fatores de satisfação. 

Tribble: Aumentar a produtividade das equipes de vendas automatizando RFPs e acelerando o onboarding de representantes. 

Automação por setor

Copado: Gerar materiais de desenvolvimento e testes para entregar aplicativos da Plataforma Salesforce de forma mais rápida. 

Coupa: Otimizar orçamento, monitorar conformidade e identificar eficiências orçamentárias. 

OpenText: Permitir que avaliadores de seguros verifiquem os resultados dos especialistas e agilizem as reivindicações. 

GoMeddo: Otimizar compromissos em agendas de pacientes, médicos, técnicos e salas de exames. 

Asymbl: Identificar candidatos com base nas necessidades do cargo e agendar entrevistas com os mais qualificados. 

 2. Agentes e templates de agentes criados por parceiros 

Além das ações e tópicos, os parceiros podem desenvolver e distribuir agentes e templates de agentes pré-configurados. Esses templates reúnem ações e tópicos em um agente testado para casos de uso específicos. Esses agentes são fáceis de implantar a partir do AppExchange e podem ser configurados em minutos, sem necessidade de código. 

Por exemplo: Organizações em setores altamente regulados poderão usar agentes pré-configurados da IBM para realizar tarefas sem transferir dados entre sistemas, o que reduziria o tempo e o custo das implementações de IA. Consultores bancários poderão simplificar aprovações de empréstimos com agentes autônomos que realizam checagens de crédito, garantem conformidade com leis locais, interagem diretamente com clientes e geram documentos de originação de empréstimos. Os clientes também poderão usar agentes da Workday para agilizar serviços aos funcionários, como onboarding, mudanças em benefícios de saúde e desenvolvimento de carreira, e da Certinia para identificar riscos de adoção de clientes e melhorar o engajamento para resolver problemas e otimizar a saúde e valor da conta. 

Implementação por parceiros para aumentar prontidão e ROI 

Integradores de sistemas (SIs) apoiam empresas na elaboração, configuração e implantação de agentes de IA e ações com o Agentforce, aproveitando sua experiência em domínio e plataforma. A Agentforce Partner Network amplia esses agentes colaborativos, desbloqueando mais funcionalidades avançadas e especializadas. 

A Salesforce está investindo em parcerias para fortalecer esses esforços colaborativos, apoiando seus parceiros na entrega de soluções integradas do Agentforce. Os SIs possuem profundo conhecimento da tecnologia Salesforce, assim como das tecnologias dos ISVs e outros parceiros, permitindo uma estratégia unificada e adaptada às necessidades dos clientes. 

Salesforce e IBM se unem para oferecer IA e agentes autônomos que melhoram a tomada de decisão, produtividade e eficiência 

Empresas como Accenture, Capgemini, Deloitte Digital, IBM, PwC e Slalom estão comprometidas em ajudar os clientes a iniciar sua jornada e compreender o valor da Agentforce. Clientes que buscam orientação podem entrar em contato com especialistas confiáveis para criar uma estratégia, conectar dados, personalizar e implementar agentes sob medida para as necessidades do negócio, alcançando 31% mais rapidez na adoção de tecnologias emergentes ao trabalharem com um parceiro de consultoria. 

Perspectiva de analista: “Com a Agentforce Partner Network, a Salesforce está criando um ecossistema aberto e reunindo parceiros líderes do setor para capacitar os agentes do Agentforce com dados, habilidades e expertise para realizar tarefas, aumentando a produtividade em diferentes sistemas complexos e fluxos de trabalho.” — Steve White, IDC 

Conheça a AGENTFORCE > 

Disponibilidade:  

Para ações e demonstrações de agentes disponíveis, visite o AppExchange

Como começar:  

  • Veja todos os parceiros aprovados pela Salesforce que podem melhorar a prontidão do Agentforce, facilitar implementações e aumentar o ROI; 
  • Assista ao Dreamforce para ver como o Agentforce pode transformar suas operações empresariais; 
  • Saiba mais sobre as integrações do Agentforce com Google e IBM

*Fonte: Pesquisa Salesforce Partner Value / AppExchange Customer Success 2023, com 1.000 clientes em AMER, EMEA, LATAM e APAC. 

Quaisquer serviços ou funcionalidades mencionadas que ainda não foram lançados não estão disponíveis atualmente e podem não ser entregues no prazo ou sequer serem lançados. Os clientes devem tomar suas decisões de compra com base nas funcionalidades que estão disponíveis no momento. 

Conheça o Agentforce

Humanos e Agentes se unem pelo sucesso do cliente. Crie e personalize agentes de IA autônomos para ajudar continuamente seus colaboradores e clientes.