Salesforce e IBM apresentam soluções conjuntas

* Ryan Aytay é Vice-Presidente Executivo em Alianças Estratégicas de Produtos da Salesforce

Em março, anunciamos um marco na estratégia global da parceria com a IBM. Temos trabalhado muito com a IBM nos últimos seis meses e nós estamos empolgados em entregar o primeiro grupo de novas soluções para empoderar nossos clientes a tomar decisões mais rápidas e mais inteligentes do que antes.

IBM Cloud Integration para Salesforce

A IBM Cloud Integration, a plataforma de integração líder de mercado, agora permite aos clientes conectarem fontes de dados on-premise na nuvem dentro da Salesforce. Estas novas integrações capacitam os clientes para trazer à tona dados diretamente para o Salesforce e criar em alguns minutos poderosos fluxos de integração entre fontes de dados. Por exemplo, um consultor financeiro pode unificar os dados de cliente, tais como investimentos individuais e perfis de risco, com tendências financeiras e informações públicas macroeconômicas ao usar o IBM Cloud Integration diretamente a partir do Salesforce para auxiliar os clientes a tomarem decisões de investimento mais inteligentes e melhor embasadas.

Saiba mais sobre a IBM Cloud Integration para Salesforce aqui.

Expansão global por meio do novo Salesforce Garage

Bluewolf, uma empresa IBM, expande seu portfólio de serviços profissionais globais com o lançamento dos centros de engajamento do cliente Salesforce em vários países no mundo.

O novo Salesforce Garage amplia a velocidade e escalabilidade da abordagem consultiva da Bluewolf, combinando a expertise da Bluewolf, potencialidades estratégicas e de entrega da Salesforce, com a liderança da IBM em design thinking e computação cognitiva, para promover transformação digital de companhias de todos os tamanhos. Apoiados pela abordagem tecnológica proprietária Bluewolf Sightline, clientes também podem utilizar outros serviços proprietários, tais como suporte DevOps para Salesforce.

Weather Company Insights para Salesforce

As condições meteorológicas fazem com que os negócios percam mais de meio trilhão de dólares ao ano. Agora, os clientes podem agir de forma mais rápida e inteligente ao puxar dados meteorológicos da Weather Company, uma empresa IBM, diretamente do Salesforce para tomar decisões mais espertas, elevando a satisfação do cliente e a eficiência.

A Weather Company fornece dados para três novos componentes do Lightning no Salesforce AppExchange. Estas novas ofertas de insights meteorológicos integradas a informações dos clientes aprimoram o desempenho de negócios diretamente na interface do Salesforce:

• Weather Focus: com o novo componente Weather Focus Lightning, clientes podem visualizar como o tempo pode afetar o cliente dentro do contexto de um contato ou de uma conta. Por exemplo, uma empresa de logística poderia trazer os dados de previsão do tempo da Weather Company a partir do Salesforce para atualizar automaticamente as rotas de entrega e agenda com base na previsão de condições meteorológicas.

• Weather Recorder: o novo componente Weather Recorder Lightning possibilita aos clientes armazenarem dados meteorológicos de uma data específica e horário para um caso. Por exemplo, um corretor de seguros pode guardar informações meteorológicas no Salesforce para um cliente que solicita uma indenização por incêndio que ocorreu em uma tempestade naquele mesmo dia. As companhias de seguro podem utilizar esses dados para avaliar risco, validar pedidos de indenização e minimizar fraudes.

• Assistente de Agendamento / Scheduling Assistant: o novo componente Scheduling Assistant Lightning ajuda os clientes a escolher o melhor horário para uma reunião com base nas condições da previsão do tempo, que funciona como um aprimoramento para a experiência de agendamento do Field Service Lightning. Por exemplo, uma equipe fazendo a manutenção de uma autoestrada poderia usar o Scheduling Assistant para otimizar sua agenda de trabalho com base nas condições ideais de previsão do tempo.

Cada componente do Weather Company Lightning oferece recursos prontos para usar, mas os clientes também podem adquirir expansões de pacotes extras de dados meteorológicos para obter ainda mais insights a partir do Salesforce com informações sobre o tempo que impactam os negócios. É possível encontrar no Github orientações para desenvolvedores sobre como alavancar o mesmo código dos componentes Weather Company para iniciar rapidamente o uso de dados expandidos.

Adicionalmente, estamos tornando mais fácil para todos aprenderem como usar dados meteorológicos para melhorar a experiência do cliente. Basta conferir no Trailhead, plataforma de aprendizagem a distância da Salesforce, o projeto do Salesforce Incorporate Data from The Weather Company in Salesforce / Incorpore dados da The Weather Company na Salesforce. A atividade provê aos desenvolvedores uma experiência prática de como customizar as integrações Weather Company/Salesforce para seus times.

Clientes como a T-Mobile, Telus e Wisdom Tree vêm alavancando as soluções integradas da IBM e Salesforce. Aprenda mais sobre a IBM e sua parceria estratégica aqui e fique atento para mais novidades!