Jornada do cliente Mapa da Empatia: O que é e como criar? Salesforce Brasil 25/04/2023 Entenda o que é o mapa da empatia, como criar o seu e como ele pode ajudar você a entender melhor os objetivos do cliente. Experiência do cliente Jornada do cliente Atendimento ao cliente Nova Lei do SAC: O que mudou? Carlos Ribeiro (Caju) 21/03/2023 Você já está por dentro das mudanças implementadas pela nova lei do SAC, promulgada em 2022? Leia este conteúdo e saiba mais. Atendimento ao cliente Service Cloud Sucesso do cliente Experiência do cliente Excelência no Atendimento: o que qualifica um bom serviço? Santiago Gondelman 10/01/2023 Quer oferecer excelência no atendimento para os seus clientes? Então confira as principais características que um serviço incrível precisa ter. Atendimento ao cliente Relacionamento com cliente Service Cloud Atendimento ao cliente Cliente Satisfeito: como conseguir na prática? Santiago Gondelman 10/01/2023 Confira as principais dicas para deixar o seu cliente satisfeito, evoluir o relacionamento com a empresa e conquistar métricas de retenção incríveis. Atendimento ao cliente Relacionamento com cliente Service Cloud Atendimento ao cliente Foco do Cliente: 6 dicas e estratégias! Santiago Gondelman 08/12/2022 Fique por dentro da estratégia de Customer Focus e saiba como dar total foco nos seus clientes. Atendimento ao cliente Relacionamento com cliente Service Cloud CRM Oi acelera transformação digital com a integração de sete CRMs e aprimora experiência dos clientes 05/12/2022 Projeto da Oi com a Salesforce consolida sistemas para simplificar a experiência dos clientes. Transformação digital Experiência do cliente E-Commerce Experiência do cliente Central de Atendimento: o que é e como montar uma? Carlos Ribeiro (Caju) 05/12/2022 Saiba o que é a Central de Atendimento e como estruturá-la de maneira correta na sua empresa. Atendimento ao cliente Service Cloud Sucesso do cliente Atendimento ao cliente Teoria de Herzberg: Saiba o que é a Teoria dos Dois Fatores Salesforce Brasil 25/11/2022 A Teoria de Herzberg baseia uma análise global que trabalha a motivação e o engajamento dos colaboradores. Acesse nosso blog e saiba mais! Atendimento ao cliente Cultura da empresa Experiência do funcionário Atendimento ao cliente Call Center: o que é e para que serve? Carlos Ribeiro (Caju) 25/10/2022 O call center é uma das formas mais tradicionais de atendimento ao cliente, responsável por receber e fazer ligações para clientes. Descubra porque ter um! Atendimento ao cliente Service Cloud Sucesso do cliente Vendas Lifetime Value (LTV): O que é e como otimizar Salesforce Brasil 19/10/2022 O Lifetime Value (LTV) é um índice essencial para o planejamento de vendas, marketing e atendimento da sua empresa. Saiba como analisar! Vendas Marketing Atendimento ao cliente
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