Dreamforce 2025: confira os destaques do evento

O Dreamforce é o principal evento da Salesforce. Ele ocorre anualmente e reúne a comunidade global de Trailblazers para aprendizado, diversão, construção de comunidade e filantropia.

Isso significa que especialistas e líderes do mundo todo se juntam para compartilhar conhecimento e fortalecer uma rede de sucesso, baseada em dados, tecnologia e IA. 

Em 2025, o evento reuniu mais de 40.000 participantes em São Francisco, entre os dias 14 e 16 de outubro. Além de outros milhões que se juntaram de forma remota e gratuita, pelo Salesforce+!

Além do impacto significativo no ecossistema de tecnologia, com novidades em IA, dados e CRM, o Dreamforce 2025 contou com agenda robusta e atividades exclusivas para participantes da América Latina (LATAM).

Para saber mais sobre a importância do Dreamforce, assista ao videocast completo:

Dreamforce 2025: pontos mais relevantes

A programação do Dreamforce 2025 foi intensa e diversa. Desde keynotes de abertura até sessões técnicas, demonstrações, experiências imersivas, reuniões e muita troca de conhecimento!

Abertura

O primeiro dia de evento começou com o CEO Marc Benioff e convidados, incluindo líderes como Sundar Pichai. O discurso enfatizou a necessidade e importância da inteligência artificial e dados em tempo real.

Benioff reforçou o que significa ser uma empresa movida por agentes de IA, em que humanos e agentes trabalham conjuntamente para alcançar o sucesso do cliente. 

Confira este vídeo resumo da apresentação:

Agentes autônomos

Ficou evidente que a era dos agentes autônomos não se resume a máquinas que seguem comandos, e sim a uma nova forma de pensar, agir e trabalhar.

Pela primeira vez, estamos diante de sistemas capazes não apenas de executar tarefas, mas também de decidir, aprender e interagir de forma integrada à lógica das empresas.

Sendo assim, os agentes passam a viver dentro dos processos organizacionais, aprendendo com dados, reagindo ao contexto e se comunicando entre si. Já não se trata de simplesmente “usar tecnologia”, mas de coexistir com ela, o que exige repensar cultura, papéis profissionais e até o próprio conceito de trabalho.

A apresentação do Agentforce 360 simboliza essa nova era, ao criar uma infraestrutura que conecta agentes, pessoas, dados e aplicações em um mesmo ecossistema. Surge, assim, o conceito de Agentic Enterprise, que substitui o antigo modelo linear de automação por um formato de inteligência distribuída.

LEIA MAIS: O que é Inteligência Artificial?

Humanos e Agentes, juntos!

Nesse contexto, os papéis humanos também se transformam. O valor do profissional deixa de estar no fazer e passa a estar no projetar, supervisionar e orientar. 

Os talentos do futuro serão curadores de fluxos, auditores de decisões algorítmicas e estrategistas de agentes. A liderança, por sua vez, precisará desenvolver novas competências: 

• governança adaptativa para equilibrar autonomia e controle; 
• design de processos para agentes, onde o humano deixa de ser o centro; 
• gestão da confiança, pautada pela transparência e rastreabilidade.

Operação de agentes de IA em escala e integrações

O segundo dia de evento teve foco no momento em que os agentes de IA passam a operar em escala, pois exige prática, estrutura, nova visão de processos e uma governança adaptada. 

O evento mostrou que o conceito evoluiu para a aplicação concreta, com exemplos tangíveis de agentes atuando em ambientes reais de negócio.

No palco principal, algo inédito chamou atenção: agentes em produção, integrando dados, fluxos e decisões em tempo real. Grandes empresas como Williams-Sonoma, Pandora e Dell apresentaram como esses sistemas já estão otimizando vendas, suporte e cadeias de suprimentos – conectando informações, contexto e ação. 

Outro ponto marcante foi o anúncio das parcerias com a OpenAI e a Anthropic, que trazem para o núcleo do Agentforce modelos avançados de raciocínio, multimodalidade e voz – ampliando a inteligência e a autonomia dos agentes. 

Por fim, a integração com robôs humanoides, em colaboração com Brett Adcock, apresentou uma ponte inédita entre o mundo digital e o físico, expandindo o conceito de agente para além das telas e interfaces tradicionais.

Dados confiáveis

O último dia do Dreamforce 2025 foi marcado por uma mensagem poderosa: a revolução dos agentes autônomos só será sustentável se for alimentada por dados confiáveis, interoperáveis e bem governados. 

A tecnologia, por si só, não é suficiente para impulsionar essa transformação – é preciso repensar processos, envolver pessoas e redefinir estratégias para realmente transformar os negócios.

O papel do líder na era de agentes

O evento também consolidou um novo modelo de liderança. O líder de negócios passa a gerir não apenas pessoas e metas, mas também agentes, definindo objetivos, fluxos e resultados compartilhados entre humanos e sistemas inteligentes.

Já o líder técnico assume um papel estratégico na governança da plataforma, garantindo interoperabilidade, segurança e conformidade em todo o ecossistema.

Assim, a fronteira entre tecnologia e estratégia se dissolve, dando origem a uma nova figura: o líder orquestrador de inteligências, capaz de unir propósito, dados e tecnologia para impulsionar resultados.

Campground e Trailblazer Forest

Os eventos da Salesforce sempre contam com espaços especiais para a comunidade Trailblazer se especializar, trocar experiências e fortalecer contatos.

No Dreamforce essas áreas são ainda mais especiais e poderosas, com milhares de pessoas tirando certificações e evoluindo no conhecimento sobre agentes autônomos e aprendendo a colocar em prática para gerar resultados.

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Agentic Enterprise, o principal tema do evento

A principal mensagem do Dreamforce 2025 foi inspirar a transformação rumo à “Empresa Agêntica”, um modelo de negócio em que humanos e agentes de IA, com dados unificados e CRM, trabalham juntos para gerar sucesso do cliente.

Foi feito convite aos participantes e à comunidade para acompanhar mais eventos da Salesforce, fortalecendo o ecossistema e incentivando o engajamento contínuo.

Em suma: o evento reforça a visão da Salesforce de empoderar empresas e comunidades para estarem prontas para o futuro, com inovação, agilidade e foco no cliente.

Como funciona a empresa agêntica?

Uma empresa agêntica (Agentic Enterprise) é uma organização que utiliza agentes inteligentes para executar tarefas, tomar decisões e colaborar com humanos em diferentes níveis da operação. 

Diferente da automação tradicional, na qual processos seguem regras fixas, a empresa agêntica incorpora agentes que aprendem, se adaptam e se comunicam entre si e com pessoas, criando um ecossistema dinâmico de trabalho. 

Portanto, essa abordagem permite que a organização opere com mais agilidade, precisão e personalização, transformando tanto a eficiência operacional quanto a experiência do cliente. Além disso, no centro da empresa agêntica está a integração entre IA generativa, agentes autônomos e dados corporativos. 

Nesse cenário, cada agente pode ser especializado em uma função, como atendimento ao cliente ou suporte técnico, e trabalhar em conjunto com outros agentes e colaboradores humanos. Esses sistemas são capazes de:

• entender contextos complexos, 
• raciocinar sobre informações, 
• antecipar necessidades e propor soluções.

LEIA MAIS: Orquestração de agentes: Como empoderar os agentes de IA?

Como transformar sua empresa?

A transformação em direção a uma empresa agêntica exige mudanças tecnológicas, culturais e estruturais. É necessário repensar modelos de governança, definir políticas éticas de uso de IA e preparar equipes para uma colaboração eficaz entre humanos e agentes. 

Assim, o conceito de Agentic Enterprise representa um novo estágio da transformação digital, no qual a inteligência artificial deixa de ser apenas uma ferramenta e passa a ser um parceiro estratégico dentro da organização.

Agentforce 360

A maior novidade do evento foi o lançamento do Agentforce 360, mais uma evolução da tecnologia que orquestra os agentes de inteligência artificial.

O Agentforce 360 é uma plataforma de trabalho, que unifica humanos, agentes de IA, dados e CRM em um local. Por ser criado na infraestrutura da Salesforce, permite a integração de diversas aplicações para gestão de leads, atendimento ao cliente e organização de dados.

Confira as novas funcionalidades:

• Agentforce Voice: atendimento por voz
• Agent Builder: construção de agentes de IA com low code
• Agent Script: controle de comportamento dos agentes
• Intelligent Context: compreensão do modelo de negócio

A experiência e importância da América Latina

Outro ponto de destaque do Dreamforce foi a experiência pensada com cuidado e carinho para os participantes de LATAM. Nossa região contou com eventos exclusivos e uma programação de alta qualidade.

Algumas ações realizadas:

• Encontro de alinhamento pré-evento,
• Sessões específicas em português e espanhol,
• LATAM VIP Lounge,
• Latin American Innovation Tour em UC Berkeley.

Vanguarda latina: os casos de sucesso no palco global

Empresas de destaque como Globo, Banco do Brasil (BB), iFood e Azul estiveram no principal palco do Dreamforce 2025, demonstrando a presença de grandes players brasileiros e latino-americanos no cenário internacional. 

A participação dessas marcas reforça que a Salesforce atua com parceiros e clientes que lideram em seus mercados, trazendo casos práticos, impacto e inovação.

Essa presença dá visibilidade à capacidade de organizações latino-americanas de estarem entre em destaque na transformação digital.

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Curiosidades sobre o Dreamforce 2025

O evento conta anualmente com diversos nomes do entretenimento, além de personalidades da tecnologia. Tudo para gerar uma experiência além de conteúdos massivos e também trazer valor para temáticas importantes para a Salesforce.

Por exemplo, este ano  alguns nomes de destaque foram:

• Ellen Pompeo, atriz e produtora. Ela discursou sobre a importância da equidade e como ela atua para gerar relevância sobre o tema.

• O público também teve a chance de ouvir de Bozoma Saint John, CMO da Netflix, reconhecida por seu trabalho em marketing com marcas globais. 

• O ator Jesse Eisenberg falou sobre criação de roteiro, a diferença entre o que um ser humano e a IA fazem neste caso.

Além de palestras com conteúdo rico, os participantes do Dreamforce 2025 também aproveitaram dois shows incríveis, no Dreamfest! 

O Dreamfest é um show beneficente realizado durante o Dreamforce, em prol do UCSF Benioff Children’s Hospitals. Este ano teve Metallica tocando no Chase Center e Benson Boone se apresentando no Bayfront Park.

O que você achou de saber mais sobre o Dreamforce 2025? 

O nosso blog e Centro de Recursos estão sempre atualizados com novidades e conteúdos sobre CRM, dados e inteligência artificial. A seguir, sugerimos algumas outras leituras que podem ser úteis:

• Como os LLMs funcionam e como impactam o seu negócio?
• Prompt: O que é e como usar estrategicamente?
• Machine Learning: O guia completo sobre o conceito
• Algoritmo: o que é e como funciona?

Aproveite para conferir o que a Salesforce oferece para transformar seu negócio em uma empresa agêntica. Bom trabalho e até a próxima!