O Heart of Service Summit reuniu em São Paulo especialistas e executivos para discutir inteligência artificial, visão estratégica e casos reais de atendimento ao cliente.
Reunimos em um único palco líderes que decidem como suas empresas atendem milhões de clientes todos os dias, e colocamos a inteligência artificial (IA) no centro dessa conversa.
Com a presença de mais de 200 executivos de atendimento e sucesso do cliente, o encontro proporcionou um networking de alto nível e demonstrou como o Agentforce já transforma a operação e o futuro do suporte ao cliente.
Um marco para o atendimento na América Latina
O Heart of Service Summit consolidou o Brasil como um dos pólos estratégicos para inovação em atendimento com inteligência artificial na América Latina.
A abertura foi conduzida por Rodrigo Bessa, Country Leader da Salesforce Brasil, que definiu o tom do encontro: conectar tecnologia, estratégia e experiências reais de clientes que já colocaram a IA em produção no dia a dia do atendimento.
Mais do que debater tendências futuras, o evento apresentou o que já está em pleno funcionamento em operações de grande escala que utilizam o Agentforce Service.
Inovação de produto, direto de quem constrói
O público também pôde acompanhar insights apresentados diretamente por executivos de produto da Salesforce Global, que compartilharam atualizações e os próximos passos do roadmap de Agentforce Service.
Essa proximidade com quem constrói o produto é o que diferencia o Heart of Service Brasil de um evento genérico de tecnologia.
Casos reais, resultados reais
Um dos momentos mais valiosos do evento foi ver como o Agentforce Service vem transformando a relação com os clientes na prática. Entre os palestrantes, destacam-se:
- Celso Tonet, Claro: o Diretor de Experiência do Cliente contou como a inteligência artificial ajudou a colocar o cliente no centro da estratégia da operadora.
- Sammarone do Carmo, Neoenergia: como Project Manager, trouxe a perspectiva de como agentes de IA (AI agents) estão sendo aplicados em uma operação de grande escala.
- Wagner Silva, Cielo: o Superintendente de Tecnologia e Produtos apresentou os ganhos operacionais de automatizar etapas do atendimento.
- Thaís Juncá, Grupo Globo: a Head of IT for Sales B2B mostrou o impacto direto dos agentes de IA na conversão de clientes.
- Renato Murakami, Hapvida: o Head de Growth Performance e Digital Sales falou sobre o papel da IA em jornadas de atendimento mais fluidas.
Esses casos ilustraram os resultados práticos da IA no atendimento: ganhos substanciais de eficiência, jornadas integradas e melhores experiências para o consumidor final.
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Aprendizados do Heart of Service Summit
As discussões do summit refletiram desafios comuns a diversas estruturas de atendimento:
- Leads não recebem retorno a tempo: sem automação, oportunidades de atendimento se perdem antes mesmo de começar.
- Times pequenos carregam grandes operações: cada pessoa da equipe precisa estar em todo lugar ao mesmo tempo.
- A confiança do cliente é o ativo mais frágil: um atendimento ruim custa muito mais do que qualquer investimento em tecnologia.
A principal conclusão do Heart of Service Summit foi clara: agentes de IA estruturados não substituem a atuação humana, mas potencializam a capacidade do time.
Heart of Service Summit na Imprensa
O evento também ganhou destaque na imprensa especializada. Celso Tonet compartilhou em entrevista à Teletime como as soluções da Salesforce evoluíram a operação de atendimento da empresa.
Thaís Juncá, do Grupo Globo, também foi ouvida pela Teletime, e compartilhou o impacto real do uso de agentes de IA na conversão de clientes.
Paralelamente, a Época Negócios analisou o impacto dos agentes de IA com base nos dados do relatório State of Service da Salesforce.
O estudo reforça que a experiência do cliente passou a ser tratada como prioridade estratégica pelos líderes do setor, consolidando a inteligência artificial como um diferencial competitivo indispensável.
O que esperar do Heart of Summit São Paulo em 2026
Diante do sucesso do primeiro encontro, a próxima edição do Heart of Service Summit no Brasil já está confirmada para 20 de outubro de 2026, em formato presencial e exclusivo em São Paulo.
O evento continuará reforçando o compromisso da Salesforce em integrar desenvolvimento de produto, planejamento estratégico e visão de mercado.
As vagas são limitadas e quem desejar participar deve demonstrar interesse por nesta página.
Perguntas Frequentes (FAQs)
O que é o Heart of Service Summit São Paulo?
É a edição brasileira do Heart of Service Summit, um evento da Salesforce que reúne líderes de atendimento ao cliente para discutir estratégia, produto e resultados reais com inteligência artificial.
Quando foi a primeira edição do Heart of Service Summit São Paulo, no Brasil?
A primeira edição aconteceu em São Paulo em 2025 e reuniu mais de 200 líderes de atendimento ao cliente.
Quais empresas participaram do Heart of Service Summit São Paulo em 2025?
Executivos da Claro, Neoenergia, Cielo, Grupo Globo e Hapvida subiram ao palco para compartilhar seus resultados com o Agentforce Service.
Quando será a próxima edição do Heart of Service Summit São Paulo?
A segunda edição está confirmada para 20 de outubro de 2026, com vagas exclusivas, e limitadas, para executivos de atendimento e relacionamento com clientes.
Como participar do Heart of Summit 2026 em São Paulo?
Preencha o formulário de interesse disponível na página do evento e aguarde confirmação por email.
Como o Agentforce Service ajuda equipes de atendimento?
O Agentforce automatiza tarefas de atendimento, como resolver casos e responder clientes, enquanto mantém o histórico e o contexto de cada cliente. Isso libera as equipes para focar em interações que realmente precisam de um humano. Saiba mais sobre o Agentforce for Service.
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