Em muitos países da América Latina, ampliar o acesso à água tratada e ao esgotamento sanitário é uma das prioridades mais relevantes para os próximos anos. À medida que a população urbana cresce e os desafios climáticos se intensificam, garantir serviços de saneamento confiáveis, sustentáveis e acessíveis torna-se uma missão essencial para operadores públicos e privados do setor.
No entanto, alcançar essa expansão não depende apenas de obras e infraestrutura física. Para entregar um serviço de qualidade e com escala, é fundamental repensar a forma como as companhias se relacionam com os cidadãos — oferecendo jornadas digitais, canais acessíveis e atendimento ágil. E é aqui que a tecnologia tem um papel transformador.
Do hidrômetro ao cliente: uma mudança de mentalidade
Durante muito tempo, a operação do setor de água e esgoto esteve centrada no ativo físico — redes, estações de tratamento, hidrômetros. Mas o cenário mudou. O cliente hoje não é apenas um número na conta de água: ele é um consumidor digital, com expectativas moldadas por experiências em setores como varejo, telecomunicações e bancos.
Esse novo cliente quer:
- Atendimento ágil, acessível e digital;
- Respostas rápidas, proatividade e personalização;
- Canais como WhatsApp, app, portal e assistentes virtuais;
- Transparência e simplicidade no relacionamento com a companhia.
Essa mudança exige que as companhias de saneamento coloquem o cliente no centro da operação, tratem-no com empatia e ofereçam uma jornada mais humana, conectada e eficiente.
Colocar o cliente no centro é escalar com eficiência e reduzir custos
Mais do que digitalizar canais, colocar o cliente no centro significa transformar a lógica da operação: sair do modelo transacional e migrar para um relacionamento consultivo, empático e eficiente — que gera valor para o cliente e para a operação.
Isso se traduz em:
- Soluções acessíveis e inclusivas para todos os perfis de cliente;
- Simplificação da jornada e comunicação clara, reduzindo retrabalho;
- Proatividade em casos de vazamentos, obras ou interrupções, com menor volume de chamadas e visitas;
- Respostas rápidas e personalizadas, com resolução na primeira interação;
- Melhor alocação de recursos de atendimento e campo, com redução de deslocamentos e custos operacionais;
- Construção de confiança com a população, com canais digitais que ampliam o alcance e a qualidade do serviço.
A Salesforce como plataforma de transformação no saneamento
A Salesforce atua como uma plataforma completa de engajamento, inteligência e operação para empresas públicas e privadas do setor, ajudando a transformar não apenas o atendimento, mas toda a jornada do cliente — do primeiro contato digital à execução em campo.
Com Salesforce, é possível:
✅ Construir uma visão 360º unificada do cliente com o Data Cloud, conectando dados de consumo, faturas, atendimento, ordens de serviço e histórico de forma inteligente e em tempo real;
✅ Oferecer autosserviço omnicanal em plataformas como WhatsApp, aplicativos, portais e assistentes virtuais, com experiências conectadas via Energy & Utilities Service Cloud;
✅ Capacitar os agentes com o Agentforce, que combina dados, IA e processos padronizados para oferecer atendimento mais resolutivo e personalizado, mesmo em situações complexas;
✅ Automatizar fluxos de atendimento, reagendamentos, notificações e ordens de serviço com Energy & Utilities Service Cloud, otimizando tempo e reduzindo erros manuais;
✅ Planejar e executar operações de campo com excelência, utilizando o Field Service, que permite o roteamento inteligente, alocação eficiente de recursos e comunicação em tempo real com o cliente final;
✅ Integrar de forma fluida com sistemas legados (GIS, ERP, EAM etc.), mantendo a continuidade operacional e otimizando a entrega dos serviços;
✅ Reduzir custos operacionais e aumentar a eficiência da operação com uso estratégico das equipes, priorizando o que realmente importa para o cliente e para a companhia;
✅ Fortalecer o relacionamento com a população, mesmo em áreas remotas ou de difícil acesso, por meio de comunicação proativa e canais digitais acessíveis.
Se interessou em saber mais sobre Salesforce para Saneamento?
O desafio de expandir os serviços de água e esgoto é complexo, mas passa necessariamente por repensar a forma como as companhias se conectam com as pessoas.
Na Salesforce, somos parceiros estratégicos de importantes companhias de água e saneamento ao redor do mundo, apoiando a transformação digital e a melhoria da experiência do cliente. Com agilidade, simplicidade e empatia, ajudamos essas empresas a tornar os serviços de saneamento mais acessíveis, eficientes e sustentáveis.
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