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Agentforce Energy & Utilities
Energy & Utilities Cloud.
Lidere a transição energética com Energy & Utilities Cloud, agentes de IA integrados, automação e dados em tempo real em uma plataforma projetada para esse setor em evolução.
Conheça as novidades no setor de Energy & Utilities Cloud
Inscrição por serviço de autoatendimento
Modernize a jornada de cadastro para clientes que não estão conectados, para que os usuários possam verificar a disponibilidade dos serviços e ativar contratos em questão de minutos, atendendo às altas expectativas dos consumidores nativos digitais de hoje.
Cotação para vários locais
Aumente a margem operacional por meio da automação nativa do Salesforce. Transforme automaticamente configurações em grande escala em pedidos individuais, eliminando a sobrecarga de trabalho normalmente necessária para atender consumidores de energia em grande escala.
Comparação de tarifas
Aumente a retenção durante consultas sobre contas elevadas, oferecendo economias imediatas e concretas. Os agentes podem comparar rapidamente o histórico de consumo com os planos de tarifa por horário de uso, transformando uma reclamação negativa sobre a cobrança em uma migração proativa para outro plano.
O que você pode conquistar com o Energy & Utilities Cloud?
Maximize suas iniciativas de eficiência operacional, crescimento e sustentabilidade por meio da integração de automação, inteligência e dados em tempo real no Energy & Utilities Cloud, uma única plataforma criada para esse setor em evolução.
Dimensione o atendimento e aumente a produtividade com automação baseada em IA
Capacite os agentes com ferramentas inteligentes e intuitivas para que se atualizem rapidamente e tenham uma visão completa do cliente e as próximas melhores ações ao seu alcance. Automatize e unifique o autoatendimento digital, o chat orientado por IA e as experiências multicanais integradas.
Acelere a resolução de casos com respostas rápidas às perguntas complexas de clientes e com aprovações automatizadas. Feche negócios mais rapidamente com planos de fechamento personalizados para cada oportunidade e e-mails personalizados para os clientes potenciais.
Impressione seus clientes com um local completo para que seu cliente de serviços públicos verifique as contas, ative o pagamento automático, inscreva-se em programas, compre produtos, serviços e muito mais.
Aumente a receita com dados e relacionamentos confiáveis
Se você é uma empresa de varejo de energia ou um serviço público regulamentado, independentemente de seu cliente ser uma pessoa física ou empresa, sempre forneça a cotação perfeita com nosso CPQ específico do setor para captura avançada de pedidos, vendas guiadas, produtos e serviços em vários locais, commodities e não commodities.
Gerencie e automatize facilmente todos os aspectos do ciclo de vida do pedido, incluindo captura de pedidos, processamento complexo, envio, processamento de pagamentos e serviços, em um hub central para acelerar o tempo de lançamento no mercado e agilizar os processos de troca.
Engaje os clientes potenciais certos, com menos esforço, usando recomendações de IA quanto à próxima ação recomendada e com insights de e-mails e chamadas. Acelere as taxas de conversão revelando automaticamente os principais leads e gerando planos de ação e ofertas personalizados para seus clientes.
Otimize o custo de atendimento e, ao mesmo tempo, melhore as experiências e as operações
Crie, implante e gerencie suas operações com facilidade e rapidez por meio de um modelo de dados abrangente que inclui tudo o que é necessário para o setor de energia e serviços públicos, desde vendas até atendimento ao cliente e serviço de campo, em mercados competitivos e regulamentados.
Aumente a produtividade dos agentes de atendimento ao cliente e das equipes de serviço de campo, oferecendo-lhes uma área de trabalho com tecnologia de IA para gerenciarem casos de suporte, incidentes importantes e trabalhos em campo com uma visão completa de cada cliente.
Melhore a satisfação dos seus clientes e funcionários, transformando o atendimento, de reativo em proativo. Rastreie ativos em tempo real, automatize a manutenção preditiva e digitalize todo o ciclo de vida das ordens de serviço, desde a criação e a atribuição até a execução e a análise das ordens.
Fique um passo à frente das grandes transformações, com as melhores práticas de gerenciamento de incidentes integradas ao Energy & Utilities Cloud. Diagnostique e resolva incidentes mais rapidamente com as ferramentas certas e todos os dados de casos, incidentes, clientes e ativos em uma área de trabalho unificada.
Alcance as metas de sustentabilidade mais rapidamente com programas e produtos de energia limpa
Acompanhe o progresso e atue em todos os programas de economia ou preservação de energia, em um console de gerenciamento para ajudar a otimizar as operações de rede elétrica, água e gás. Possibilite que seus clientes pesquisem programas personalizados e se inscrevam rapidamente.
Promova o engajamento das partes interessadas com um portal externo simplificado, onde seus prestadores de serviços podem visualizar e atualizar suas contas de parceiros, inscrever-se em programas de energia limpa e colaborar com empresas de serviços públicos.
Guie os clientes em direção a um futuro sustentável, permitindo que comparem produtos, ofertas e taxas de serviço, e os oriente por meio de artigos e recursos relevantes, para que possam tomar decisões conscientes sobre suas compras.
Amplie o potencial do Energy & Utilities Cloud com estes produtos relacionados
Data 360.
Ative todos os dados de ativos e clientes em todos os apps da Salesforce.
Business Intelligence
Ajude toda a sua equipe a encontrar respostas importantes e a começar a tomar decisões baseadas em dados.
MuleSoft.
Conecte instantaneamente uma lista crescente de apps e dados de energia e serviços públicos com velocidade e dimensionamento.
Tableau.
Transforme a energia e os dados dos clientes em insights e processos que podem ser transformados em ações práticas.
Preços do Energy & Utilities Cloud
Encontre a versão correta do Energy & Utilities Cloud para as necessidades da sua empresa.
Atendimento para Energy & Utilities Cloud
Aumente a satisfação e a receita com um CRM pronto para uso projetado para o setor de energia e serviços públicos.
$
250
USD/Usuário/mês
(Faturado anualmente)
- Modelo de dados E&U
- Console inteligente de serviços essenciais
- Insights e portal de autoatendimento
Vendas e atendimento do Energy & Utilities Cloud
Aumente a receita e a satisfação do cliente em todas as suas operações de vendas e serviços com um CRM profundamente personalizável para energia e serviços essenciais.
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300
USD/Usuário/mês
(Faturado anualmente)
- Revenue Cloud Advanced para E&U
- Gestão do Programa de Energia Limpa
- Conexão de rede e rede elétrica
Energy & Utilities Cloud do Agentforce 1 Atendimento
Tudo de vendas a atendimento, além do Agentforce para E&U, Data Cloud, Slack e muito mais.
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650
USD/Usuário/mês
(Faturado anualmente)
- Nuvem do Agentforce para Energia e serviços essenciais
- Comunidade de clientes, Salesforce Scheduler, Engajamento digital, Gerenciamento de feedback, Serviço de voz, Slack
- Créditos flexíveis e do Data Cloud
Energy & Utilities Cloud Agentforce 1 Sales
Tudo de vendas a atendimento, além do Agentforce para E&U, Data Cloud, Slack e muito mais.
$
700
USD/Usuário/mês
(Faturado anualmente)
- Nuvem do Agentforce para Energia e serviços essenciais
- Gerenciamento de desempenho, agendador, capacitação, engajamento digital e colaboração em equipe com o Slack
- Créditos flexíveis e do Data Cloud
O preço acima é para a Enterprise Edition. O Energy & Utilities Cloud também está disponível na Unlimited Edition. Energy & Utilities Cloud - Sales e Service também incluem tudo nas edições correspondentes das edições Sales Cloud e Service Cloud, Enterprise e Unlimited. Para obter uma lista abrangente de recursos, visite nossa página de preçosSales Cloud e Service Cloud . Esta página é fornecida apenas para fins informativos e está sujeita a alterações. Entre em contato com um representante de vendas para obter informações detalhadas sobre preços.
A Salesforce se tornou nossa plataforma global de atendimento ao cliente. Conseguimos ver tudo o que estamos fazendo e tudo o que já foi feito. Assim, fica mais fácil para o nosso pessoal fazer as coisas de maneira padronizada e mais inteligente.
Terence SorrellGerente de soluções de negócios, Casa conectada
Aproveite ao máximo as soluções de energia e serviços públicos com parceiros e especialistas experientes no setor.
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Potencializando o futuro: estratégias para o sucesso do Energia e Serviços Públicos
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Superpoder: como a IA dimensiona as operações de Energia e Serviços Públicos para beneficiar as pessoas e o planeta
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Perguntas frequentes sobre o Energy & Utilities Cloud
O Energy & Utilities Cloud é o melhor do Salesforce, projetado especificamente para o setor de energia e serviços públicos. Ele oferece às empresas de serviços públicos aplicativos pré-construídos com experiências de usuário, automação e integração, projetados com base nas práticas recomendadas do setor.
Empresas de eletricidade, gás e água, fornecedores de energia de varejo e empresas de energia renovável usam o Energy & Utilities Cloud quando querem que uma solução seja criada apenas para as necessidades comerciais das empresas de energia e serviços públicos e de seus clientes.
Em vez de personalizações internas caras, as empresas de serviços públicos podem reduzir os custos de desenvolvimento com os aplicativos predefinidos de Energy & Utilities Cloud. O Energy & Utilities Cloud ajuda as empresas de serviços públicos a aumentar a eficiência operacional, o engajamento dos clientes e a sustentabilidade com automação, inteligência e dados em tempo real, tudo em uma única plataforma projetada para esse setor em constante evolução.
As concessionárias podem integrar o Energy & Utilities Cloud a todos os principais sistemas de faturamento e informações do cliente (CIS) por meio de processos de integração pré-criados, através do MuleSoft ou via APIs para expandir e aumentar esses dados essenciais do cliente.
Se você já é cliente da Salesforce, fale com sua equipe de contas ou consultor da Salesforce para saber mais. Se você ainda não usa o Salesforce, pode começar com nossa avaliação gratuita aqui. Ligue para 1-800-667-6389 para discutir exatamente que tipo de produtos você deseja adicionar e como podemos ajudar. Também oferecemos vários planos de consultoria, adoção e suporte aos nossos clientes. Para saber mais, visite nossa página de Planos de sucesso.
Escolha o produto certo para você avaliando as necessidades específicas da sua empresa. Considere se você precisa aumentar suas vendas, personalizar o engajamento do cliente, expandir as interações de atendimento ou simplificar suas operações e o serviço de campo. O Energy & Utilities Cloud oferece várias edições que você pode personalizar de acordo com as necessidades da sua empresa. Veja os detalhes aqui.
