Se tornar social foi totalmente transformador para nós.”

Joe Drouin, CIO
 

Os relacionamentos são tudo para a Kelly Services. Originalmente conhecida pela "Kelly Girl"—que tomava ditado ou sentava em uma máquina de escrever—a empresa agora é uma líder mundial em soluções em força de trabalho. Oferecendo pessoal de modo temporário, temporário para contratação e autônomo, a Kelly oferece emprego para mais de meio milhão de pessoas ao redor do mundo e conta com ferramentas sociais para conectar e colaborar através das fronteiras.

A Kelly progrediu muito desde o seu primeiro funcionário em 1946. Conforme a empresa crescia para também oferecer uma variedade de serviços terceirizados e de consultoria, filiais de todo o mundo precisavam de comunicação consistente para apresentar uma oferta consolidada a clientes multinacionais. Foi quando a empresa explorou tecnologias da Salesforce para aprimorar a comunicação e a colaboração - promovendo a transformação da Kelly para se tornar uma Empresa Social.

Hoje, os funcionários da Kelly podem colaborar e participar de conversas através de funções, geografias e operações, graças a uma rede social privada de funcionários. "Este tipo de comunicação instantânea através de toda a organização oferece a você um sentimento de pequena empresa - você pode realmente começar a engajar com todos", diz Carl Camden, Presidente e CEO.

A empresa também está se tornando mais eficiente. Como Joe Drouin, CIO, explica, "Como uma Empresa Social, nós expandimos nossos esforços de vendas além das equipes de vendas ou pré-vendas tradicionais. Agora todos na empresa são especialistas no assunto e podem ajudar a ingressar em novas atividades de vendas, conquistar novos negócios ou oferecer novas oportunidades. Se tornar social foi totalmente transformador para nós”.

Se tornar social também está ajudando a Kelly a simplificar os processos corporativos como gestão de ativos e convocações. Informações podem ser facilmente compartilhadas ao redor do globo e é fácil para os funcionários compartilharem as melhores práticas reduzindo custos e colaborar para posicionar contratados disponíveis com oportunidades que correspondam aos seus conjuntos de habilidades.

 

A Salesforce está tão próximo a mágica como nada que já vi na minha carreira.”

Joe Drouin, CIO

A forma pela qual a Kelly se comunica com os clientes também está mudando. A empresa integra Salesforce com o Facebook e o Twitter para manter um histórico completo de interações com clientes através de todos os canais. Centros de contato podem ser empregados rapidamente e expandidos para tratar de eventos repentinos causados por atividade de mídia social e os agentes podem conectar-se mais estreitamente com clientes e funcionários temporários.

 
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