O CRM de IA nº 1 do mundo aparecerá diretamente no ChatGPT
Novas integrações unem modelos de ponta da OpenAI e Salesforce em experiências unificadas em ambas as plataformasSalesforce y OpenAI se Asocian en Trabajo Empresarial y Ecommerce
El CRM de IA #1 del mundo aparecerá directamente en ChatGPT
Nuevas integraciones unen modelos de vanguardia de OpenAI y Salesforce en experiencias unificadas a través de ambas plataformas
SAN FRANCISCO — 14 de octubre de 2025 — Salesforce (NYSE: CRM) y OpenAI anunciaron hoy una asociación estratégica ampliada, estableciendo una nueva generación de experiencias para empleados y consumidores impulsadas por Agentforce 360 de Salesforce y modelos de vanguardia de OpenAI.
Esta asociación, la primera de su tipo, permitirá a las empresas acceder a la plataforma Agentforce 360 de Salesforce en ChatGPT, consultando registros de ventas, revisando conversaciones con clientes o creando visualizaciones de Tableau, simplemente escribiendo una consulta en ChatGPT. También podrán usar los modelos de vanguardia más recientes de OpenAI, incluido GPT-5, para construir agentes de IA➚ y prompts dentro de Salesforce Platform. Y una nueva experiencia de ecommerce brindará a los clientes compartidos la capacidad de vender a cientos de millones de posibles usuarios en EE. UU. en ChatGPT, manteniendo el control total de sus procesos, datos y relaciones con los clientes.
El panorama del SaaS➚ está cambiando: las aplicaciones dedicadas de apuntar y hacer clic evolucionan para incluir conversaciones multi-superficie e impulsadas por agentes. Esta asociación avanza ese cambio al combinar los modelos y capacidades de vanguardia de OpenAI con los flujos de trabajo empresariales basados en datos de Salesforce en ChatGPT y Slack, que en conjunto soportan más de 800 millones de usuarios semanales y 5.2 mil millones de mensajes semanales, respectivamente. Como resultado, esto facilita que los clientes de Salesforce y OpenAI aprovechen una IA potente de nivel empresarial, directamente en su entorno de superficie preferido.
Nuestra asociación con Salesforce se trata de hacer que las herramientas que la gente usa todos los días funcionen mejor juntas, para que el trabajo se sienta más natural y conectado.
Sam Altman, Cofundador y CEO, OpenAI
“Nuestra asociación con Salesforce se trata de hacer que las herramientas que la gente usa todos los días funcionen mejor juntas, para que el trabajo se sienta más natural y conectado. Es un paso importante en cómo la IA puede mejorar los flujos de trabajo diarios bajo nuestros esfuerzos conjuntos”, dijo Sam Altman, cofundador y CEO de OpenAI.
“Como consumidores, ya obtenemos recomendaciones o ideas instantáneas de ChatGPT”, dijo Marc Benioff, Presidente y CEO de Salesforce. “Ahora las empresas pueden ofrecer esa misma inteligencia e inmediatez. Al unir la IA de vanguardia líder mundial con el CRM de IA #1 del mundo, estamos creando la base de confianza para que las empresas se conviertan en Empresas Agentes“.
Al unir la IA de vanguardia líder mundial con el CRM de IA #1 del mundo, estamos creando la base de confianza para que las empresas se conviertan en Empresas Agentes.
Marc Benioff, Presidente y CEO, Salesforce
Integración a Través de Ambas Plataformas
El anuncio de hoy incluye las siguientes integraciones:
- Aplicaciones Agentforce 360 en ChatGPT: Las aplicaciones de Salesforce serán accesibles a través del programa Apps en ChatGPT➚, llevando la inteligencia empresarial, los datos de CRM y las visualizaciones de Tableau directamente a las conversaciones de ChatGPT.
- Instant Checkout y Agentforce Commerce: Agentforce Commerce se integrará con el Agentic Commerce Protocol➚, el estándar que impulsa Instant Checkout➚ en ChatGPT, diseñado para ofrecer a los comerciantes una nueva forma de llegar a cientos de millones de clientes potenciales, manteniendo el control total de sus pedidos, pagos, cumplimiento y relaciones con los clientes.
- ChatGPT en Slack: La aplicación ChatGPT para Slack➚ ahora trae ChatGPT directamente a Slack, permitiendo a los equipos obtener rápidamente información, redactar contenido y resumir conversaciones complejas de manera fluida en el flujo de trabajo. La integración también mejora los resultados de búsqueda de Slack al incorporar conocimiento interno de herramientas conectadas a ChatGPT.
- Codex en Slack: Codex➚, un agente de IA de OpenAI que escribe y edita código basado en instrucciones de lenguaje natural, ahora puede ser etiquetado dentro de un canal o hilo de Slack, permitiéndole obtener contexto relevante, elegir el entorno adecuado y responder con un enlace a la tarea completada en Codex Cloud.
- OpenAI en Agentforce 360 Platform: Salesforce incorporará las capacidades de razonamiento, voz y multimodales de OpenAI a la Plataforma Agentforce 360➚, haciendo que las experiencias empresariales de agentes sean más inteligentes y potentes. OpenAI también se presentará como un modelo preferido, dando a los clientes de Agentforce 360 la opción de seleccionarlo como su LLM predeterminado para Atlas Reasoning Engine y Prompt Builder. Aplicaciones como Agentforce Sales también pueden incorporar modelos de vanguardia de OpenAI para un contexto más rico y un análisis más rápido.
Salesforce y OpenAI Encuentran a los Empleados Donde Trabajan
Esta asociación cambia fundamentalmente la experiencia del empleado, asegurando que el trabajo inteligente y basado en datos ocurra en el flujo de la conversación al otorgar acceso seguro y sin interrupciones a todo el stack empresarial justo donde los equipos ya colaboran. También se basa en una base de asociación existente: OpenAI eligió a Slack como la primera plataforma empresarial para implementar una aplicación ChatGPT de terceros.
Comenzando con Agentforce Sales, las aplicaciones de Salesforce darán a los empleados autorizados acceso instantáneo en lenguaje natural a sus datos de CRM de Salesforce y visualizaciones de Tableau, mientras aprovechan la vasta inteligencia generativa de los modelos de OpenAI para un contexto más rico y un análisis rápido.
Llevar ChatGPT a Slack brinda a los equipos el poder de resumir conversaciones complejas, o redactar rápidamente publicaciones y respuestas, justo en el flujo de trabajo. Slack es donde los desarrolladores discuten ideas, toman decisiones y gestionan flujos de trabajo clave. Con Codex en Slack, los equipos pueden simplemente etiquetar a @Codex en un canal o hilo para delegar tareas de programación, como lo harían con un compañero de trabajo.
- Un gerente de proyecto que trabaja en Slack puede pedirle a ChatGPT que sintetice instantáneamente el mazo de métricas trimestrales más recientes del equipo en un resumen de alto nivel que se puede compartir en canales de Slack con las partes interesadas adecuadas.
La integración de ChatGPT en Slack lleva el poder de la IA conversacional directamente a los flujos de trabajo existentes de los empleados.
Conversaciones Iniciadas por el Consumidor Impulsadas con Intención
Esta asociación también ayuda a las empresas a encontrar a los clientes donde pasan el tiempo, con el ecommerce perfectamente integrado en los canales conversacionales y las experiencias impulsadas por IA que utilizan con intención todos los días.
Las experiencias de ecommerce de extremo a extremo, impulsadas por Instant Checkout en ChatGPT y el Agentic Commerce Protocol, permiten a los comerciantes de Agentforce Commerce capturar la demanda rápidamente y facilitar las compras cuando los compradores buscan productos en ChatGPT.
Al integrar Agentforce Commerce con Instant Checkout en ChatGPT, los comerciantes pueden ofrecer transacciones seguras y sin interrupciones en el momento de la intención de compra, al mismo tiempo que reducen los costos de integración y el tiempo de comercialización. Los catálogos de productos de Agentforce Commerce aparecerán en ChatGPT, mientras que el checkout incrustado con Agentic Commerce Protocol (ACP) y Stripe➚ permite transacciones tokenizadas y compatibles con la privacidad. Juntas, estas capacidades ofrecen la arquitectura de extremo a extremo para el ecommerce agente, transformando la intención en conversión en una única interacción de confianza.
- Un minorista de ropa deportiva que usa Agentforce Commerce puede llevar su catálogo de productos a ChatGPT para que la línea más reciente de botas de hiking se muestre a los consumidores que buscan equipo de hiking. Y las botas se pueden comprar con Instant Checkout, todo sin salir de la aplicación y asegurando que el minorista mantenga la relación con el cliente.
Disponibilidad:
- Los modelos de vanguardia de OpenAI están disponibles hoy dentro de Agentforce.
- Se compartirán más detalles sobre la disponibilidad de las aplicaciones Agentforce 360 y Agentforce Commerce en ChatGPT en los próximos meses.
- ChatGPT y Codex están disponibles en Slack. Obtenga más información aquí➚.
Más Información:
- Lea el anuncio de Agentforce 360➚
- Manténgase al día sobre las últimas noticias de Dreamforce➚
- Obtenga más información sobre Apps en ChatGPT➚
- Obtenga más información sobre Instant Checkout en ChatGPT➚
Cualquier servicio o característica no lanzada a la que se haga referencia aquí no está disponible actualmente y puede que no se entregue a tiempo o en absoluto. Los clientes deben tomar sus decisiones de compra basándose en las características que están actualmente disponibles.
