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Como promover uma boa adoção e mais inovação no futuro

Saiba como promover uma cultura e uma comunidade de agentes de mudança adotando o gerenciamento de mudanças correto.

Tempo de leitura: 5 minutos

Pessoas, processos e tecnologia: esses são os três componentes essenciais de qualquer transformação bem-sucedida. Embora seja fácil centrar todo o foco na tecnologia à medida que você avança na conquista dos marcos do plano, um investimento em tecnologia centrado no cliente ficará aquém das expectativas ou falhará completamente se você não priorizar o suporte de que sua equipe precisa para enfrentar as mudanças de tecnologias e processos.

Isso inclui a implementação de um programa de gerenciamento de mudanças organizacionais que prevê o treinamento dos colaboradores em novas tecnologias e minimiza os desafios, à medida que eles se adaptam às novas formas de trabalho. Esse programa deve prepará-los ainda para um futuro no qual a mudança é a única constante, e onde a inovação faz parte do cotidiano dos negócios.

Sua cultura organizacional oferece as bases para uma verdadeira gestão de mudanças?

Adaptar-se a novas formas de trabalho pode ser difícil, e cada pessoa tem uma abordagem diferente. É importante ter uma estratégia de mudança que prepare as equipes para o sucesso, minimizando os desafios à medida que elas se familiarizam com as novas formas de trabalho. Entretanto, padrões culturais podem também agir como entraves para a verdadeira mudança. Por exemplo, se os colaboradores não se identificarem como parte da cultura de inovação ou se as metas e a visão não estiverem suficientemente claras para eles, a mudança para novas ferramentas e formas de trabalhar pode parecer mais uma obrigação do que uma oportunidade.

Mais de um terço (36%) dos executivos afirmam que enfrentam muita resistência à mudança cultural por parte dos colaboradores. De quem é a culpa? O fato é que a cultura corporativa e definição de mentalidades surgem de cima para baixo. É fundamental que os executivos defendam uma cultura de apoio à inovação, à transparência, à inclusão e à comunicação, além de cultivarem uma visão em comum capaz de reunir a todos.

O sucesso depende de comunicação constante e do alinhamento total. Conseguimos cumprir esses dois quesitos com o auxílio de um processo de gestão que desenvolvi há alguns anos, chamado de V2MOM, que significa visão, valores, métodos, obstáculos e medidas.

Marc Benioff, CEO da Salesforce

Saiba mais sobre o V2MOM

Um programa de gestão de mudanças é parte essencial do seu plano estratégico de tecnologia.

Ajude os colaboradores a se prepararem para o futuro do trabalho.

É essencial contar com treinamento na fase de introdução de qualquer nova tecnologia, mas também de forma contínua, para manter as equipes atualizadas sobre as habilidades mais recentes. Seu programa de treinamento deve ser projetado de acordo com cada função e linha de negócios. O programa deve explicar como cada novo sistema ou ferramenta afetará a rotina dos usuários e mostrar como novos sistemas ou ferramentas devem ser utilizados para que as equipes se tornem mais produtivas e eficazes.

O Trailhead oferece cursos de treinamento prontos sobre nossos aplicativos e ferramentas, bem como estratégias e técnicas gerais, como Design Thinking. E, como parte do Customer 360, oferecemos o myTrailhead para ajudar a criar programas personalizados de aprendizagem com base em seu próprio conteúdo e marca. Para os colaboradores, isso é útil em todas as etapas, desde a integração até a aquisição de competências específicas da empresa e na progressão na carreira.

No entanto, o treinamento não deve começar e terminar após a transição para uma nova solução. A aprendizagem contínua, o suporte permanente e o feedback devem ser incorporados ao seu plano de tecnologia. Por exemplo, você pode usar o feedback dos colaboradores para otimizar seu plano e ajudar sua organização a continuar inovando.

Como saber mais.

O sistema de CRM já tem muita história para contar. Há 20 anos, quem teria pensado que ferramentas projetadas principalmente para automação da força de vendas e marketing de banco de dados se tornariam indispensáveis para qualquer empresa? 80% das empresas estão usando cada vez mais o sistema de CRM como fonte única da verdade sobre seus clientes, em todos os departamentos e pontos de contato.

Você pode ir mais longe transformando seu CRM em um alicerce, crítico para os negócios e focado no cliente, de seu stack de tecnologia corporativa.

Em resumo, isso torna-se possível quando você:

Cria um plano estratégico de tecnologia que prioriza as necessidades dos colaboradores e dos clientes.
Analisa onde a tecnologia e o processo atuais estão prejudicando o desempenho e aplica cenários reais de negócios para ajudar a selecionar as melhores soluções para sua organização.
Cria uma única fonte de verdade graças à integração de sistemas e dados.
Impulsiona a inovação e a adoção de novos aplicativos e ferramentas por meio de aprendizado contínuo.

A Salesforce liderou a evolução do CRM, motivada principalmente pelas necessidades crescentes de nossos clientes. E o Salesforce Customer 360 é ápice da nossa evolução até agora: uma plataforma de CRM integrada, que fornece soluções poderosas para marketing, vendas, comércio, serviços, TI e muito mais.

Além disso, essa é uma plataforma altamente extensível, orientada por API e que interconecta todos os seus sistemas e dados, para que todos os colaboradores possam oferecer as experiências conectadas e personalizadas que os clientes esperam ter.

Estamos com você em todas as etapas do processo.

Aprenda com nossa rede de mais de 3,5 milhões de Trailblazers e desfrute do networking para compartilhar ideias e encontrar respostas de que você precisa para avançar em sua jornada de transformação digital.

O sucesso do cliente está no centro de tudo o que fazemos, desde o primeiro dia. Nosso Grupo de Sucesso do Cliente é integrado diretamente ao Customer 360 e foi criado com base em mais de 20 anos de aprendizados e práticas recomendadas. Fornecemos acesso aos maiores especialistas em Salesforce do mundo, suporte técnico ininterrupto, orientação e treinamento individualizados, além de um rico ecossistema de parceiros. Não importa em que ponto da jornada você esteja, temos o recurso certo para ajudar na transição harmoniosa, desde a visão até a conquista de valor.