I en digital post-corona-verden er B2B-organisationer nødt til at fremskynde deres digitale e-handelsstrategi. Med et generelt fald i salget hos de fysiske butikker kan online B2B-salg hjælpe med at få produkterne på butikshylderne hurtigere og til lavere omkostninger.
Men hvordan kan du hurtigt flytte din forretning online og få del i disse fordele? Her er tre gennemtestede trin, der hjælper dig med at komme i gang med B2B e-handel hurtigt.
1. Juster målene efter kundernes nye behov
83% af adspurgte kunder forventer, at virksomheder bruger nye teknologier til at skabe bedre oplevelser. Det første skridt er at blive enig med dit team om, hvad I ønsker at opnå. Med andre ord; hvad er de største udfordringer, og hvad skal håndteres først?
For eksempel brugte salgsteamet hos den amerikanske produktionsvirksomhed Chambers Pakning for lang tid på manuelt at indtaste ordrer, hvilket krævede meget dialog frem og tilbage med kunderne, og det tog lige så lang tid at indtaste de store ordrer som de små. Virksomheden besluttede at tage et B2B-system i brug, så salgsteamet ikke behøvede at indtaste ordrer, men i stedet kunne bruge deres tid på salg og på at opsøge nye, større forretningsmuligheder.
Når I har identificeret jeres mål, skal I gennemgå jeres aktiviteter både i relation til ”business as usual” og de seneste to måneder. Hvordan har jeres sælgere engageret kunder i løbet af denne tid? Hvad har været en succes? Hvordan kan I opnå større ROI, opbygge kundeloyalitet og øge engagementet?
2. Start småt og brug belønning
Mange virksomheder har størst succes, når de starter i det små ved at fokusere på et geografisk område eller en enkelt forretningsenhed. At starte med en enkel eller lille produktkategori giver mulighed for test og optimering undervejs. Hvis en virksomhed starter sin B2B-handel i et land, kan virksomheden anvende erfaringerne herfra til at udvide til andre lignende områder.
Her kan I også overveje disse gode råd:
- Start med en forretningsenhed, der har en pålidelig forsyningskæde. Det er ikke en god købsoplevelse, hvis en virksomheds første webshop er fyldt med produkter, der er udsolgt.
- Fokuser på enkelhed. Når der er økonomisk usikkerhed, er det afgørende hurtigt at komme ud på markedet. Virksomheder kan i dag bruge Salesforces Quick Start Commerce for B2B til at komme i gang med bestilling og kundespecifikke kataloger på bare fem uger.
- Tilskynd partnere til at bruge standardfunktioner. Det er fristende at opbygge en funktion fra bunden, men start med det, der allerede findes på din handelsplatform. Sørg for, at de partnere, der hjælper med implementeringen, bruger de eksisterende værktøjer og funktioner, så de ikke fakturerer jer for at skabe noget, der kunne have været gjort med en eksisterende funktion. En vigtig ting at huske er, at mange af de funktioner, som virksomheder tror, de har brug for i starten, ofte viser sig at være mindre vigtige for kunderne, så snart de første reelle målinger og indsigter strømmer ind.
3. Spor KPI'er, men ignorer ikke kvalitative indsigter
Mål din succes. Hastighed og smidighed er nøglen, så sæt et mål for, hvornår din platform skal lanceres.
- At få tingene i gang under budget er også en gevinst. Sørg for at spore udgifterne undervejs, så du undgår budgetmæssige overraskelser.
- Tænk på, hvilke andre omkostninger du kan spare på. Hvilke andre ressourcer kan spares væk? Ved for eksempel at fjerne dataindtastning og manuelle opgaver fra ens salgsteam kan virksomheder som i Chambers Pakning eksemplet sætte mere fokus på vækst.
- Mål dine onlineordrer og antal anmodninger til kundeservice. Efter virksomheden Land O' Lakes lancerede deres Purina e-handelssite, så de en 20% stigning i online ordrer og et 10% fald i serviceanmodninger.
At starte en B2B webshop er nemmere og hurtigere, end du måske tror. Du kan gå online på helt ned til fem uger med Salesforce B2B Commerce Quick Start.
