It-afdelingen skal spillere en større rolle på tværs af teams og være med til at tage strategiske beslutninger. Førhen brugte CIO’er og it-medarbejdere mest tid på at vedligeholde og løse infrastrukturelle udfordringer. I dag bruges de i højere grad til at vækste forretningen ved brug af teknologi. Vi guider til, hvordan I også giver IT en større strategisk rolle.
For CIO’er og IT-medarbejdere handler fremtidens rolle om at gå fra at være eneejer af, hvordan virksomheden udvikler og bruger teknologi, til at fungere som fleksible partnere på tværs af teams i hele virksomheden. IT-afdelingens overordnede hensigt og funktion skal omdefineres. Det er i hvert fald første skridt på rejsen.
Ifølge CIO Magazines ’State of the CIO report’, siger 77% af IT-lederne, at deres team skal flettes sammen med resten af virksomheden og samarbejde med andre afdelinger for at forbedre og vækste forretningen. Det betyder nemlig færre siloer og mere tværfunktionel tilpasning, så hele virksomheden arbejder mod gensidigt aftalte KPI'er og mål. Men det kræver, at IT-ledere og afdelinger kommer frem i lyset og begynder at have indflydelse på forretningsstrategien og udførelse heraf.
Helt konkret handler det om, at CIO’er også er med til at innovere og inkorporere teknologidrevet initiativer, hvor der arbejdes tæt sammen med andre afdelinger for at forbedre virksomhedens forretning. Det gælder både eksternt med hensyn til blandt andet produktudvikling, kundeoplevelser, kundeservice, osv., men også internt i forhold til rekruttering, onboarding og finansiering.
Den kundefokuserede CIO
Virksomheder begynder i stigende grad at udarbejde kundeorienterede forretningsmodeller. Her bør CIO’er spille en afgørende rolle. CIO’er og IT-medarbejdere kan nemlig udnytte teknologi til at skabe et 360-graders kundesyn, der fungerer som springbræt for nye produkter og tjenester, samtidig med at det øger loyalitet og engagement. Dette skyldes, at CIO’er kan lære mere omkring kundernes behov end mange andre i virksomheden og derved forbedre kundeoplevelser. Sådanne indsigter har en CIO nemlig, fordi han/hun kan bruge teknologi og data fra fx AI og advanced analytics. Med disse redskaber kan der dykkes ned i kritiske indsigter, der kan være med til at udvikle forretningen til at være mere kundefokuseret.
På den måde kan CIO'er bevæge sig væk fra teknologilederrollen og henimod en mere IT-ansvarlig strategi-rolle, der skaber synergi mellem IT og virksomhedens forretningsmål.
Hør hvad Salesforces CIO siger, om den måde vi interagerer med kunder på ved at transformere den måde vi arbejder på internt.
3 konkrete råd til at integrere afdelinger
Det lyder alt sammen meget godt, men hvordan kommer du i gang med at integrere din IT-afdelings arbejde med resten af virksomheden? Vi har samlet 3 konkrete råd nedenfor, som vi har haft god erfaring med. Dem kan du med fordel kigge ind i, hvis du gerne vil bruge din it-afdeling til at vækste forretningen:
- Forstå hver afdeling
For at inddrage it-afdelingen i resten af virksomheden, kan det være en god idé at få et indblik i andre afdelinger: Hvad sidder de med, hvilke udfordringer har de osv. På den måde kan du blive klogere på, om der er nogle gaps, udfordringer eller muligheder, som dine afdelinger kan arbejde sammen om. Ved at give it-medarbejdere et indblik i andre afdelingers arbejde kan de bedre forstå, hvad der arbejdes henimod, og derfor hvordan de kan bruge teknologi til at arbejde i samme retning. - Søg nye muligheder
Der er været en tendens til, at salg-, service- og marketingafdelinger går til deres IT-afdelinger for at forbedre kundeoplevelser. Hvis der opbygges et tættere samarbejde med IT-afdelingen, vil der formodentlig opstå nye muligheder for at bygge nye kompetencer, som både kan hjælpe med kundeservice men også gavne forretningen generelt. Der er altid plads til forbedringer. - Tag styring
Selvom andre afdelinger ser vigtigheden i at arbejde tæt sammen med CIO’er og IT-medarbejdere, kan det være en idé at tage styringen som CIO. Brug teknologien og den viden, der findes i IT-afdelingen, til at drive teknologi-prægede forandringer og vækste forretningen sammen. Gør plads til samarbejde, innovation og problemløsninger.
Når CIO’er og IT-afdelinger skal arbejde i tæt samarbejde med resten af virksomheden, er det en fordel at have al viden og information samlet ét sted. Salesforce CRM-løsning er en platform, der kan bruges til at finde al kontaktinformation, kundedata, salgsmuligheder og meget mere samlet på ét sted. Det er en cloudløsning, så data er altid opdateret og kan tilgås hvor som helst og når som helst.
Transparens åbner øjnene for tværfunktionelt samarbejde
Hos Salesforce har vi haft succes med at introducere vores medarbejdere for et V2MOM (vision, values, methods, obstacles, measures) værktøj, der er tilgængeligt via en app. Hver medarbejder har en V2MOM, hvor informationer såsom opgaver, metoder, mål, udfordringer, m.m. befinder sig. Alt dette kan også tilgås af andre medarbejdere i andre teams. Det er et dokument, vi alle sammen opdaterer løbende, som projekter, produkter, procedurer, osv. udvikler sig. På den måde er vi forsikret om, at vi bevæger os i samme retning samtidig med at være transparent overfor hinanden. Læs mere om V2MOM her.
I Salesforce CIO Playbook kan du læse mere om, hvordan vores it-afdeling bruger Salesforce til at forbedre innovation, produktivitet og kulturen i virksomheden. Hent playbook’en her.
