Hvordan vil inflation påvirke juleshopping i 2022? Her er vores forudsigelser om årets juleindkøb

Stigende omkostninger presser årets juleshopping

Selvom markedet er præget af en del modvind i økonomien, er der stadig vækst at spore i branchen. Historisk set har rekordhøj inflation faktisk vist sig at give medvind og få indtægterne til at stige. Denne æra med inflation adskiller sig dog fra tidligere, da priserne stiger hurtigere, end man med rimelig kan forvente, at forbrugerne kan følge med til. Spørgsmålet er derfor, hvordan brands og detailhandlere kan opretholde væksten, men samtidig gøre det rentabelt med en omnichannel-tilgang?

Her er de vigtigste faktorer, der lægger pres på marginerne i dag:

• Stigende produktionsomkostninger: Det er blevet dyrere at producere varer, og det betyder højere salgspriser. Med den høje inflation, der ser ud til at fortsætte, vil priserne på mange varer fortsat stige resten af året. 

• Stigende omkostninger på transport: Benzin- og dieselpriser forventes at blive ved med at være tårnhøje, hvilket gør det dyrere at levere og returnere varer. Nogle virksomheder har valgt at opkræve gebyrer for online returneringer for at kompensere for dette. 

• Manglende og overskydende lagerbeholdning: Manglen på fødevarer og råvarer forventes at blive værre, hvilket øger usikkerheden i den skrøbelige globale forsyningskæde. Alligevel har overskudslagre som følge af overkøb i 2021 efterladt nogle virksomheder med for mange varer på lager. 

• Faldende forbrug: Højere priser medfører lavere forbrug. Ifølge en undersøgelse fra Salesforce planlægger 51% af forbrugerne at købe færre julegaver i år.

• Forbrugernes frygt: Forbrugerne er allerede pessimistiske med hensyn til økonomien. Forbrugertilliden er historisk lav, og det betyder, de holder igen med at svinge dankortet i den nærmeste tid, da de forventer, at økonomien kan forværres yderligere.

Det er tydeligt, at der er enormt store summer penge på spil, når så mange faktorer påvirker økonomien. Men detailhandlere kan stadig opnå vækst, hvis de planlægger en strategi i god tid. Her er vores 5 forudsigelser om julehandlen, som du bør overveje, når du udvikler din strategi for sæsonen. 

Forudsigelse 1: Forbrugere køber endnu tidligere for at undgå prisstigninger

De seneste par år har flere og flere shoppere valgt at tage hul på julegaveindkøbene et godt stykke tid før december. Black Friday er blevet populær til at få en del af gaverne på plads, men mange har også valgt at sætte ind endnu tidligere på grund af virksomheders problemer med lagerbeholdning og forsyningskæder. I år vil den vigtigste motivation for at foretage tidlige julegaveindkøb være inflation. Ifølge en undersøgelse fra Salesforce vil 42% flere shoppere på verdensplan foretage julegaveindkøb tidligere - og størstedelen peger på inflation som årsagen. På den måde håber de at kunne få fat i julegaverne, før priserne stiger for meget. 

Selvom vi forudser, at den gennemsnitlige salgspris vil stige med 8-12% hver måned i resten af 2022, er der en god nyhed for forbrugerne - nemlig, at der igen kommer rabatter. Lagerkrisen i 2021 fik detailhandlere til at købe for meget ind inden for visse produktkategorier. Nu hvor 2021-produkterne endelig er nået frem til lagrene, har detailhandlerne et nyt problem: for mange produkter i de forkerte kategorier. 

For at øge lageromsætningen og fjerne overskydende lagre vil detailhandlere sandsynligvis køre mange kampagner denne sæson. Nogle vil endda allerede begynde kampagnerne fra sensommeren.

Hvordan får du mest muligt ud af en sæson med kampagner?

• Lav en klar plan for kampagner. Forbrugerne vil sandsynligvis holde fast i deres pengepung, indtil de helt sikre på, de får et godt tilbud. Fokusér tidligt i kampagnerne på knaphed, eksklusivitet og bæredygtighed for at undgå at give rabat for tidligt og for ofte. 

• Forbered din webshop på tidlig og sen efterspørgsel. Efterspørgslen i forbindelse med Cyber Week har bredt sig til begyndelsen af november og slutningen af december (primært på grund af stigningen i ordre, som bliver bestilt på nettet og hentet fysisk i butikkerne). Sørg for, at din webshop er forberedt til at håndtere efterspørgslen i hele sæsonen.

Forudsigelse 2: Kunderne har større fokus på værdi

2020 og 2021 var præget af et stort skifte, når man snakker kundeloyalitet. Fokus for forbrugerne har været på bekvemmelighed og sikkerhed - og ikke mindst på at få en gnidningsfri oplevelse, da mange indkøb blev foretaget online hjemmefra og afhentet i butikken. Nu hvor inflationen stiger, skifter kundeloyaliteten igen. Denne gang har forbrugerne fokus på værdi og oplevelse. 

Ifølge en undersøgelse fra Salesforce vil halvdelen af alle forbrugere faktisk skifte brand denne sæson på grund af prisfastsættelse. Det betyder, at 2,5 milliarder kunder verden over kan droppe deres foretrukne brand til fordel for en konkurrent med en lavere pris. Nogle produktkategorier - herunder luksusbrands og dagligvarer - er mere modtagelige for aftagende loyalitet på grund af prisfølsomhed (enten høje priser eller betydelige prisstigninger).

Pris- og rabatstrategier vil være mere afgørende end nogensinde før for at få succes med juleshopping, da 17% af de globale kunder er usikre på, om de vil købe gaver i år. Hvordan kan din virksomhed konkurrere i en økonomi med en stadig mere prisbevidst forbruger? Prøv disse taktikker for at få andel i dette års juleindkøb:

• Personalisering: Kunder med høj og lav indkomst står over for to stadig mere forskellige økonomiske realiteter. Mens kunder med lav indkomst holder igen med at bruge penge på varer, har kunder med højere indkomst stadig samme indkøbsvaner som under pandemien. Ved at satse på intelligent segmentering og personalisering - drevet af AI - kan detailhandlere sikre, at de leverer det rigtige produkt til den rigtige pris på det rigtige tidspunkt til den rigtige kunde. 

• Digitale markedspladser: 16% af kunderne fortæller, at de vil øge deres brug af digitale markedspladser i denne sæson. Markedspladser som eksempelvis Google Shopping giver forbrugerne mulighed for nemt at kunne sammenligne priser, finde tilbud og sikre hurtig levering. Overvej at bruge digitale markedspladser i denne ferie for at udvide sortimentet på din webshop eller tilbyde produkter på tredjepartsplatforme. 

Forudsigelse 3: Fysiske butikker vil drive væksten på tværs af alle kanaler

De sidste par år har fysiske butikker haft stor indvirkning på det digitale salg, idet butiksmedarbejdernes roller blev udvidet til også at være digitale stylister, influencers på sociale medier og servicemedarbejdere. I år, hvor butikkerne er fuldt funktionsdygtige, vil vi se, at forbrugerne i endnu højere grad vil søge mod de fysiske butikker. 

Detailhandlere med både fysiske og digitale butikker har reelle muligheder for at vokse hurtigere end rent digitale butikker og brands, der kun satser på e-commerce. Ved at kombinere shopping på tværs af både digitale og fysiske områder øges værdien af hver enkelt kanal. Vi forudser, at detailhandlere med både fysiske og digitale butikker vil øge deres online-salg 1,5 gange hurtigere end detailhandlere uden fysiske butikker. 

Selvom der er en fordel for detailhandlere med fysiske butikker, er der også potentielle driftsmæssige udfordringer:

• Erfaring versus omkostninger: Forbrugerne søger tilbage til butikkerne for at få den personlige oplevelse, som de har savnet. Ulempen for detailhandlere? Omkostningerne til arbejdskraft stiger voldsomt. Med stigende priser er der også udsigt til, at lønningerne stiger. Enhver lønstigning vil gå direkte ud over marginer, hvis de ikke forvaltes effektivt. 

• Efterspørgsel versus ineffektivitet: Fysiske kanaler har oplevet et boost de seneste år, fordi flere virksomheder har benyttet sig af muligheden for at købe online og afhente varen i butikken. Denne trend vil blive ved med at skabe vækst, men ineffektivitet kan underminere den helt store vækst. F.eks. bør butiksmedarbejdere blive målt på antallet af pakninger og afsendelse af ordrer, også kaldet fulfillment, hvis de plukker og sender varer.

• Service versus kompleksitet: Butikkerne vil igen i denne sæson være destinationer for kundeservice - uanset om kunderne interagerer i en fysisk butik eller via SMS, email, chat eller video. Der vil også være tendens til, at forespørgsler fra kunderne bliver sendt videre til lokale medarbejdere. For at få mest ud af dette scenarie skal detailhandlere udstyre butiksmedarbejdere med digitale værktøjer og online adgang. Det kan betyde, at medarbejderne skal bruge mere tid på at håndtere kundehenvendelser, hvilket skaber udfordringer med effektiviteten.

Forudsigelse 4: Kunderne vil søge mod bæredygtige løsninger

Det bliver ikke kun dyrere at drive forretning, det bliver også mere kompliceret. I løbet af de sidste to år er tillid og virksomhedernes påvirkning af miljøet og samfundet blevet vigtige for kunderne. Vores undersøgelse viser, at 88% af forbrugerne forventer, at virksomheder og brands klart skilter med deres værdier. Og hele 64% vil stoppe med at købe varer af en virksomhed, hvis virksomhedens værdier ikke stemmer overens med deres egne.

Forbrugerne er særligt opmærksomme på miljøet. 83% af forbrugerne vil denne sæson søge efter bæredygtige brands og produkter. Faktisk er virksomhedens miljøpraksis den vigtigste faktor, der påvirker købsbeslutninger efter virksomhedens behandling af medarbejdere og kunder. 

Mange forbrugere vælger i dag bæredygtige forsendelsesmuligheder eller et længere leveringsvindue, selvom det koster mere. Men hvordan kan man tiltrække den miljøbevidste forbruger i en tid med prisfølsomhed? Svaret er todelt:

• Forbrugerne har brug for gennemsigtighed. Vær ærlig omkring din virksomheds klimahandlingsplan og løbende resultater. Særligt emballage og mærkater er nogle af de områder, der vigtigst for at skabe tillid blandt forbrugerne. 

• Lad være med at sætte priserne for højt. Forbrugerne vil gerne betale mere for bæredygtige tiltag, men der er en grænse. Overvej derfor nøje en strategi for, hvordan prisen på forsendelse skal fastsættes. Tilbyd evt. mulighed for at vælge længere forsendelse til dem, der ikke er i stand til at betale mere.

Forbrugerne forventer, at brands er ærlige om deres CO2-aftryk, så vær klar til at kunne redegøre for dine emissioner. Sørg for, at dine initiativer inden for bæredygtighed bliver vist på webshoppen, så dine kunder ved, hvad din virksomhed står for. 

Forudsigelse 5: Detailhandlere vil teste NFT

Hver sæson er der en håndfuld varer, der bliver eftertragtede, og som alle ønsker sig i julegave. Denne sæsons hotteste samlerobjekter er digitale. Faktisk peger 46% af forbrugerne, at de vil overveje at købe NFT’er (non-fungible tokens), som er digitale aktiver, der repræsenterer kunst, videoer, musik eller noget unikt. Især yngre kvinder er tiltrukket af digitale versioner af en fysisk vare. 

Selvom der er stor opmærksomhed på NFT’er, befinder fænomenet sig stadig i undersøgelsesfasen. Og på trods af at markedet for digitale aktiver stadig er lille, vil detailhandlere og brands afprøve nye idéer og drage fordel af den store interesse, der er blevet opbygget. Baseret på vores estimater forudser vi, at der vil blive købt ca. en halv million NFT’ere fra detailhandlere og brands mellem november og december. Og der er helt sikkert nogle forbrugere, der vil gå NFT-vejen, da de kan se flere fordele ved de digitale aktiver:

• Loyalitet og adgang: Selvom kun 12% af forbrugerne siger, de har købt en NFT, er dette marked klar til at vokse. Forbrugerne vil give NFT’er i julegave primært på grund af den eksklusive adgang, som mange af dem giver til fællesskaber, produkter og fysiske oplevelser. Mange ser det som en måde at blive mere involveret i de brands, der tilbyder NFT’er.

• Værdi og ejerskab: I lyset af de nuværende økonomiske udfordringer ser forbrugerne digitale aktiver som mere end blot noget, de kan vise frem til vennerne. Salesforces undersøgelse viser, at den vigtigste grund til, at forbrugerne ønsker at købe en NFT, er muligheden for at få et afkast af investeringen. Det kan sammenlignes med en opsparingsobligation - med håb om at få en større gevinst. 

Integrér vores forudsigelser om juleshopping i din strategi

Økonomiske udfordringer og skiftende forbrugerpræferencer betyder, at en datadrevet strategi vil være afgørende for at kunne reagere på forholdene i realtid. Og selvom vi ikke kan standse inflationen, har vores fem forudsigelser forhåbentligt givet dig inspiration til, hvad du skal fokusere på, så du er klar til den kommende julesæson.