Hvorfor er proaktiv field service så vigtig for din fremtid?

I dag skal organisationer være mere effektive og reducere omkostningerne, samtidig med at de skal holde deres forretning kørende og deres kunder tilfredse. Proaktiv service kan være med til at lette dette pres og give virksomheder de rette betingelser for at opnå succes. 

Forebyggende vedligeholdelse handler om proaktivt at vedligeholde et aktiv, før det svigter - det vil sige den rutinemæssige vedligeholdelse af udstyr og aktiver for at forhindre uventede driftsstop. Forudseende vedligeholdelse er overvågning af udstyr under normal drift for at reducere sandsynligheden for fejl.

Med en proaktiv servicestrategi forlænger du aktivernes levetid og reducerer antallet af besøg hos kunden ved at foretage mere ved hvert enkelte besøg. Alt dette bidrager til at reducere virksomhedens miljøpåvirkning. I en undersøgelse siger 81% af adspurgte direktører, at de allerede er i gang med at udvikle nye bæredygtige produkter og services. Proaktiv service hjælper dig ikke kun med at reducere driftsomkostningerne, men også med at hjælpe miljøet. Det er ren win-win.

Hvordan kan proaktiv kundeservice generere flere penge til virksomheden? 

Proaktive teams kan servicere kunderne mere effektivt og samtidig lære mere om dem -  ikke blot om deres nuværende behov, men også om, hvad kunderne vil få brug for i fremtiden. Ifølge vores undersøgelse siger 84% af beslutningstagerne, at de ser et stort udbytte af deres investeringer i field service. 

Målet er at være på forkant med det næste nedbrud og den næste reparation. Med field service management kan du opbygge effektive programmer for forebyggende vedligeholdelse i din proaktive servicestrategi og se reelle resultater.

For eksempel giver et velfungerende, forebyggende vedligeholdelsesprogram virksomheder 10 gange afkast af investeringen, hvilket er 30-40% højere i forhold til reaktiv vedligeholdelse og 8-12% højere i forhold til forebyggende vedligeholdelse alene. 

En undersøgelse viste desuden et investeringsafkast på 545% ved at udføre forebyggende vedligeholdelse i industrien sammenlignet med ingen vedligeholdelsesplan overhovedet. Med en proaktiv strategi for field service får man mere for pengene ved at undgå nedetid og reducere sikkerhedsproblemer (og personaletimer), der skyldes dyre nødreparationer. 

Effektivitet fører til omkostningsbesparelser, muligheder for mersalg og øget kundetilfredshed. Dit udstyr fortsætter med at køre pålideligt, og dine kunder er tilfredse.

Hvilke metoder er de bedste til at skabe proaktiv field service? 

At være proaktiv er en kombination af at kende sine aktiver og at kende sine kunder. Du kan nemt implementere disse metoder i din strategi for field service: 

Sæt dine data i spil 

Hver gang du servicerer en kunde, får du værdifuld indsigt i, hvordan de bruger dine aktiver. Du kan bruge de data, du allerede har, til at lære, hvad der er brug for i fremtiden. Analysér data som f.eks. et produkts reparationshistorik for at tilpasse vedligeholdelsen til hvert enkelt aktiv.

Lad os tage et eksempel: En producent af elbiler oplever et problem med bagagerummet på bilerne - en fejl i mekanikken gør, at bagagerummet ikke kan åbnes korrekt. 

Når en bilejer rapporterer et andet problem, f.eks. med sikkerhedsselen, som kræver reparation, vil producenten bede kunden bekræfte, om vedkommende også har et problem med bagagerummet -  eller sikre, at teknikerne har ekstra reservedele med til bagagerummet. Dette minimerer behovet for at have ekstra teknikere kørende, blot ved at kende historikken for problemet med bagagerummet.   

Med disse data kan teknikeren medbringe reservedele til bagagerummet, hvis der er brug for det. Ikke alene bliver udstyret, der er gået i stykker, repareret, men der er også planlagt til forebyggende vedligeholdelse i fremtiden, og kunden bliver mere end tilfreds med deres service. 

Tilføj forebyggende vedligeholdelse til din tidsplan

En anden måde at forebygge behovet for reparationsservice er ved at planlægge og indkalde til forebyggende vedligeholdelse.

Foruden at sætte tilbagevendende vedligeholdelsesopgaver i kalenderen kan du justere på opgaverne baseret på aktivets brug eller tilstand. På den måde kan du sikre aktivets oppetid og samtidig reducere omkostningerne.

Brug en alt-i-én-løsning til at administrere field service 

Det er vigtigt at have de rigtige værktøjer til opgaven på plads. For at kunne udføre proaktiv service skal du anvende et værktøj til field service management. Værktøjet skal kunne: 

• Effektivt overvåge aktivets ydeevne, forudsige fejl på aktiver og forbedre servicenøjagtigheden.

• Reducere tiden, teknikerne bruger på at køre ud, ved at bruge automatisering til at finde de rigtige ressourcer med de rigtige færdigheder og den bedste rute. 

• Reagere hurtigt på dynamiske anmodninger med automatiseret planlægning.

• Øge produktiviteten i frontlinjen ved at forbinde medarbejderne til de rigtige data og værktøjer.

• Øge raterne for førstegangsreparationer med fjernassistance ved at forbinde kunder og frontline-serviceteams med eksperter ved hjælp af interaktiv vejledning.

En alt-i-én-løsning til at administrere field service kan være svaret på dine behov for at spare penge og gøre kunderne mere tilfredse.

Proaktiv field service kan reducere driftsomkostningerne betydeligt

Proaktiv field service tager din virksomhed til det næste niveau. Det er på tide at droppe den reaktive break-fix-mentalitet og indføre en proaktiv service-tilgang med det rigtige værktøj til styring af field service. Med proaktiv field service kan du spare penge og hjælpe din arbejdsstyrke med at blive mere produktiv og effektiv - så du får det bedste ud af dine investeringer.