Tämän päivän asiakkaat ovat kärsimättömiä, liikkeissään nopeita ja tietävät paljon. Ja kun tietoa on paljon — kuten myös vaihtoehtoja — on heitä yhä vaikeampaa miellyttää tulevaisuudessa.

Saatat joutua kysymään itseltäsi, mitä CRM:ää pitäisi käyttää ja miten pysyä vauhdissa mukana. Tarvitset CRM-järjestelmän, joka on rakennettu kestämään, ja joka pystyy kasvamaan samaan tahtiin yrityksesi liiketoiminnan kanssa.


LUE MYÖS ► 4 tapaa, joilla CRM voi tukea yrityksesi kasvua
 

Hyvässä CRM-järjestelmässä toteutuvat
ainakin seuraavat ominaisuudet:


✅ Automaatio


Toistuvat manuaaliset tehtävät ovat kasvavan liiketoiminnan vihollinen. Automaattiset CRM-toiminnot säästävät tiimejä manuaalisilta prosesseilta sekä parantavat tuottavuutta.

👉 Käytä näin säästetty aika olemalla yhteydessä asiakkaisiin ja tuota heille tämän myötä entistä parempia asiakaskokemuksia.
 

✅ Saumaton tiedonkulku


Yksi hyvän asiakaskokemuksen perusvaatimuksista on, ettei asiakkaan tarvitse selittää samaa asiaa useille eri asiakaspalvelijoille. Tämä vaatii saumatonta tiedonkulkua sekä mielellään myös yhtä ja samaa järjestelmää, jota kaikki asiakkaan kanssa tekemisissä olevat käyttävät.

👉 Tiedon jakaminen auttaa tiimiä toimimaan tehokkaammin ja tarjoamaan sellaisia kokemuksia, joita tämän päivän asiakkaat odottavat.
 

✅ Älykkyys


Jotta voimme olla kilpailukykyisiä nopeasti muuttuvassa maailmassa, on kerätystä datasta myös otettava opiksi. Kaikkea ei tarvitse onneksi painaa päähän itse, sillä tekoälyllä varustettu CRM-työkalu voi tehdä osan työstä puolestasi: se oivalluttaa, ennakoi tulevaa ja ehdottaa seuraavia parhaita askeleita.

👉  Lue lisää älykkään CRM:n hyödyntämisestä myyntityössä: Tekoäly ja analytiikka — Myyntijohtajan avaimet menestykseen.
 

✅ Integraatiot


Jo mainittu saumaton tiedonkulku on mahdollista vain, kun kaikki järjestelmät toimivat yhdellä ja samalla alustalla. Hyvässä CRM-järjestelmässä onkin mahdollista integroida yhteen liiketoiminnan työkalut, markkinoinnin automaatiotyökalut, asiakaspalvelu, chat, sekä monia muita yritykselle tärkeitä toimintoja. Kun kaikki nämä toimivat yhdellä alustalla, on data aina reaaliaikaista.

👉 Lue myös: 4+1 vinkkiä parempaan asiakaskokemukseen
 

✅ Kustomointimahdollisuus


Kaikki bisnekset toimivat eri tavalla. Siksi hyvä CRM-ratkaisu on helposti muokattavissa, ja päänäkymään voidaan nostaa juuri ne omalle yritykselle kaikkein relevanteimmat asiat. 

👉 CRM-alustoja on mahdollista räätälöidä drag and drop -toiminnoilla ilman koodaustaitoja. Esimerkiksi Salesforcen CRM-järjestelmää on mahdollista kustomoida erilaisten sovellusten sekä prosessien avulla.
 

✅ Pilvipohjaisuus


Modernit palvelu- ja myyntitiimit eivät jumitu työpöytiensä ääreen kahdeksaksi tunniksi päivässä. Lisäksi yrityksellä saattaa olla useita eri haarakonttoreita, ja osa työntekijöistä työskentelee mieluiten kotoa tai vaikkapa riippumatosta käsin. Pilvipalvelujen ansiosta työnteon ajalla ja paikalla ei enää ole niin suurta merkitystä, sillä ainoa mitä tarvitaan, on internetyhteys.

Lopputuloksena yritys pystyy tarjoamaan työntekijöilleen enemmän erilaisia työskentelymahdollisuuksia, jonka lisäksi myyjät ovat mobiililaitteiden avulla jatkuvasti yhteydessä järjestelmään, vaikka olisivatkin tien päällä.

Pilvipalvelupohjaisten CRM-järjestelmien keskeisimpiä etuja ovat kuitenkin automaattiset ohjelmisto- ja tietoturvapäivitykset. Nämä takaavat, että käytössä on aina ohjelmiston viimeisin versio, eikä ylläpidosta tarvitse erikseen huolehtia. Ja koska pilvipalvelut eivät vaadi servereiden huoltamista, säästävät ne rahaa ja skaalautuvat liiketoimintasi tahdissa.

👉 Lue lisää pilvipalvelujen hyödyistä: Pilvi on uusi normaali — ja tässä ovat sen 8 keskeisintä hyötyä.


Katso myös uusi eBookimme: Myynnin analytiikkaa myyntijohtajille!