Kulutustavaroiden valmistajat ovat kohdanneet täysin uudenlaisia haasteita koronapandemian myötä. Jotta yritykset pystyvät vastaamaan näihin haasteisiin, täytyy niiden mukauttaa ja kehittää suoraan kuluttajille suunnattua (direct-to-consumer) strategiaansa.

Koko kulutustavarateollisuus on joutunut miettimään asioita uudella tavalla: miten pitää työntekijät turvassa pandemian ajan, miten sopeutua etätyöskentelyyn, miten hallita toimitusketjua, ja miten toimittaa aiempaa suurempi määrä tilauksia perille.  

Vaikka rajoitustoimenpiteitä on lievennetty, on monen ostokäyttäytyminen ehtinyt muuttua. Entistä suurempi joukko ihmisiä ei välttämättä hingu takaisin kaupoille enää lainkaan.  

Tämä johtuu todennäköisesti kahdesta asiasta: pandemiaan liittyvistä huolista sekä siitä, että kuluttajat ovat tottuneet tilaamaan tavarat verkkokaupoista suoraan kotiovelleen. Saman vahvistaa myös Salesforce Q1 Shopping Index, jonka mukaan verkkokauppatilaukset tulevat jatkumaan pandemian jälkeenkin.  

Tilanteeseen on myös reagoitu. Esimerkiksi Mercedes-Benz on tehnyt onnistuneita kokeiluja autojen myymisestä suoraan kuluttajille verkkopalvelun kautta, ja Australiassa  verkko-ostomahdollisuus onkin päätetty ottaa pysyvästi käyttöön. Sen ansiosta asiakas voi tilata sähköisen linjan auton jälleenmyyjien ohi suoraan valmistajalta — tämä on siis  suoraan kuin D2C-oppikirjasta!
 

LUE MYÖS ► Verkkokaupankäynti kriisin aikana ja sen jälkeen


Siirtymällä D2C-markkinoille yrityksille siis avautuu paljon uudenlaisia mahdollisuuksia: niin uusille toimijoille, kuin niille perinteisemmillekin. Tässä artikkelissa kerromme 6 vinkkiä, miten yritysten kannattaa siirtyä toteuttamaan D2C-strategiaa. ⬇️
 

1. Anna asiakkaille mahdollisuus ottaa yhteyttä suoraan ilman välikäsiä


Vaikuttaa vahvasti siltä, että kuluttajat haluavat entistä vuorovaikutteisemman suhteen brändien kanssa. Consumer Goods and the Battle for B2B and B2C Relationships -raportin mukaan jopa 52 prosenttia brändien verkkosivujen kävijöistä on liikkeellä ostoaikomuksin. 

D2C-myynti antaa yrityksille mahdollisuuden johtaa asiakkaidensa matkaa brändin kanssa verkkoalustan läpi ilman ostoaikeiden hiipumista — ja ilman, että oston pitäisi tapahtua jonkun välikäden kautta.  

Lyhyesti sanottuna: kun asiakas pukeutuu ostohousuihin, silloin on syytä myydä. 👖
 

2.  Määritä visio ja menestyksen mittarit - ja toimi niiden mukaisesti


Määritä tavoitteesi D2C:n suhteen, ja rakenna verkkopalvelusi sen mukaisesti. Vaihtoehtoja on paljon sataprosenttisen verkkokaupan sekä pelkkään tunnettuuden kasvattamiseen tähtäävän sivuston välimaastossa. Valtaosa päätyy näiden välillä toimivaan hybridiratkaisuun. 
 

3. Luo paras mahdollinen D2C-kokemus


Tuloksia tuottavan D2C-ostokokemuksen luomisen kulmakivenä toimii asiakkaan matkan (customer journey) suunnittelu: mitä tapahtuu ennen sivustolle saapumista, sivustovierailun aikana sekä sen jälkeen.  

Tämän jälkeen on helppo hyödyntää erilaisia työkaluja siihen, että sivustolle ensinnäkin houkutellaan oikeanlaisia asiakkaita (mm. orgaaninen sekä maksettu promootio, hakukoneoptimointi), ja toiseksi sivuston käyttäjä löytää sen, mitä etsii (mm. konversio-optimointi, sisällöt, UX-suunnittelu).  

Viimeisenä (mutta ei vähäisimpänä) on varmistettava, että niin ostaminen kuin toimituskin on saumatonta ja turvallista.
 

4. Tarjoa kattavat tiedot tuotteista


Valtaosa kuluttajista odottaa verkkopalvelun sisältävän kattavasti tietoa tuotteista, mutta toiveen toteutuminen on monesti vähintäänkin epävarmaa. Jälleenmyyjien ja kilpailijoiden tekemiseen ei voi vaikuttaa, mutta onneksi omaansa voi: ota siis kaikki irti siitä, että voit rakentaa verkkopalvelustasi juuri niin kattavan kuin vain itse päätät.  

Tähän voit pyrkiä mm. tarjoamalla parempaa sisältöä kuin kukaan muu: yksityiskohtaista tuotetietoa, ohjevideoita, valokuvia, käyttäjien tarinoita tuotteen käytöstä, jne. Mitä tahansa sellaista, mitä valtaosa kilpailijoista jättää tekemättä. Varmista, että kaikki mitä julkaiset online-alustoillasi tuottaa yleisöllesi arvoa.

Parhaimmillaan sisältö tukee myös muita kanavia: kattavat tuotetiedot verkkopalvelussa hyödyttävät myös kaupan hyllyjen välissä tuotetietoja googlettavaa asiakasta. Varmista siis, että sisältöä on ja se löytyy nopeasti. Huolehdi myös nopeista sivulatauksista sekä intuitiivisesta käyttöliittymästä.
 

5. Yksilöi tuotevalikoimaa ja tarjouksia


D2C-kanavasi tarjoaa suoran pääsyn asiakasdataan, jota voit käyttää ymmärtääksesi paremmin kuluttajia ja heidän ostokäyttäytymistään. Tämä tarkoittaa, että voit reagoida hintakilpailuun, luoda kohdennettuja tarjouksia, muokata tuotevalikoimaa tai lisätä sivustolle henkilökohtaisempia elementtejä ja tuotteita. 
 

6. Nopeat syövät hitaat 🐌


Yritykset ovat kamppailleet koko pandemian ajan reagoidakseen mahdollisimman nopeasti kuluttajien toiveisiin. Yritysten sopeutuessa uuteen normaaliin, mm. verkkokaupan kestävään suosioon, D2C-presenssin nopea rakentaminen on erityisen tärkeää.  

Olit sitten ottamassa ensiaskelisia digitaalisen myynnin aloittamisessa tai kohdentamassa myyntiäsi uudelle ryhmälle, Quick Start -paketti ja D2C-ratkaisumme voivat auttaa yrityksesi toiminnan alkuun vain kahdessa viikossa.
 

Lue lisää:

B2B-verkkokauppa käyntiin vauhdilla

Kuluttajakäyttäytymisen muutokset haastavat B2C-yrityksiä satsaamaan asiakasymmärrykseen

Vähittäiskauppa totuttelee uuteen normaaliin – ota talteen koronakevään isoimmat opit