Ikuisesti nuoria? Totta, siltä he kaikki vaikuttavat. Ostajina millenniaalit eli Y-sukupolvi ja sitä nuorempien Z-sukupolvi ovat kuitenkin erilaisia. Minkälainen markkinointi puree eri ikäluokkiin?

Markkinoinnin ja myynnin ammattilaisena tiedät hyvin, miten tärkeää viestin oikea kohdentaminen on. Se on parhaimmillaan hauskaa, mutta usein myös mutkikasta.

Sukupolvierojen ymmärtäminen on erityisen tärkeää, jos nuoret ovat tärkeä kohderyhmäsi. Monen työpaikan puikoissa istuvat tällä hetkellä Y-sukupolven millenniaalit, joille nuorempi Z-sukupolvi saattaakin olla yllättävän hankala tavoitettava!

Tehdään siis lyhyt syväsukellus ja käydään läpi, miten näiden kahden ryhmän arvot ja ostotottumukset eroavat toisistaan. Aloitetaan perusasioista.
 

Minkä ikäisiä millenniaalit ovat?


Millenniaalien joukko kattaa syntymävuodet 1980–1995. Samasta ryhmästä käytetään myös nimeä “Y-sukupolvi”. Vuonna 2021 millenniaalien ikä on siis noin 26–41 vuotta. 

Miksi heitä kutsutaan millenniaaleiksi? Vuosituhannen vaihtuminen kuului heillä lapsuuden tai nuoruuden avainkokemuksiin, siinä missä edeltävä X-sukupolvi juhli 2000-bileensä jo seestyneen aikuisina. 😉
 

Entä Z-sukupolvi, mikä sen määritelmä on?


Z-sukupolven edustajat ovat syntyneet vuosien 1996 ja 2015 välillä. Heidän ikähaarukkansa vuonna 2021 on siis noin 6–25 vuotta. 

Z-sukupolven kannoilla kärkkyy seuraava, vuoden 2016 jälkeen syntynyt alfa-sukupolvi. Heille älypuhelin on esitelty jo synnytyssairaalassa. Ennustan, että he tulevat ansaitsemaan vielä uuden blogipostauksen, jos toisenkin.
 

Millenniaalit ovat idealisteja, Z-sukupolveen vetoaa käytännöllisyys


Suomalainen Y-sukupolvi on kokenut 90-luvun laman varjoineen. Toisaalta sama millenniaalien joukko on päässyt seuraamaan Nokian nousukiitoa ja IT-huumaa (unohtamatta jääkiekon MM-kultaa vuonna 1995 🤩). Millenniaaleilla onkin uskoa muutoksiin, yllättäviin innovaatioihin ja hyviin käänteisiin.

Z-sukupolven kasvuvuosiin on osunut uhkaavia pilviä toisensa perään: pitkittynyt finanssikriisi ja suuret irtisanomiset, ilmastonmuutoksen kiihtyminen ja viimeisimpänä tietysti koronaviruksen aiheuttama pandemia. Monessa perheessä on ollut taloudellisesti tiukkaa jo pitkään.

Elämys ja lupaus hyvästä asiakaskokemuksesta puree millenniaaliin. Salesforcen kyselytutkimuksessa 66 % heistä piti asiakaspalvelun tasoa tärkeänä vaatimuksena, siinä missä Z-sukupolven vastaajista vain 53 % näki asian samoin. Enemmän kuin kolme neljästä millenniaalista oli myös valmis maksamaan erinomaisesta asiakaskokemuksesta, siinä missä Z-sukupolven vastaava luku jäi 71 prosenttiin.

Globaalisti Z-sukupolvesta on tullut käytännöllinen ja säästäväinen. Vaikka aina löytyy joku, jonka outfit maksaa tuhansia, on monille nuorille kuluttajille näyttävä rahankäyttö vierasta.

🌟 Tavoita Z-sukupolvi: Asiakkaasi saattavat olla yllättävän konservatiivisia. Heitä kiinnostaa, saavathan he jokaiselle eurolleen vastinetta. Onhan sijoitus turvallinen ja järkevä? Kannattaa kokeilla säästödiilejä ja etuja, kuten ilmaisia postikuluja.
 

Kannattaako satsata verkkokauppaan vai kivijalkaan?


Pandemia-aika on saanut meidät kaikki ostamaan verkosta enemmän kuin koskaan aiemmin. Millenniaalit ovat toki jo vuosia suhanneet verkkokaupoissa kuin kalat vedessä. Pitäisikö hankkia jotakin? Älypuhelin tai läppäri etsiytyy käsiin välittömästi. Nämä kasarin ja ysärin lapset muistavat vielä vanhojen modeemien rutinan, ja ovat siksi ottaneet avosylin vastaan kaiken, mitä nopealla kaistalla on tarjota. 

Siinä missä moni millenniaali ehti vielä vuokrata VHS-kasetteja Makuunista, Z-sukupolvelle “video” on aina tarkoittanut pätkää Youtubessa, sitten TikTokissa ja kohta jo seuraavalla alustalla. Z-sukupolvelle uudet innovaatiot ovat “perussettiä”, jota yritysten kuuluukin tarjoilla. 

Z-sukupolven vastaajista 62 % aikoo shoppailla verkossa aiempaa enemmän myös pandemia-ajan jälkeen. Millenniaaleista 67 % sanoo samaa. Saatamme vielä nähdä sukupolvien paluun (Z-sukupolvi hieman innokkaammin kuin millenniaalit) kivijalkakauppoihin, kun se on jälleen turvallista. Kivijalan tulee kuitenkin pystyä jatkossa tarjoamaan uniikkeja kokemuksia, jotta nuori sukupolvi saadaan kiinnostumaan.

🌟 Tavoita Z-sukupolvi: Kokoa korona-aikojen jälkeen asiakkaat yhteen tekemään ja kokemaan uutta. Miten olisi urbaani mustikkaretki tai lajikokeilu sporttikaupassa?
 

LUE MYÖS ► Kuinka mitata asiakaskokemusta verkkomyynnin aikakaudella?

 

Nuoret luottavat yrityksiin vähiten, mutta vastuullisuus voi kääntää kurssin


Salesforcen tutkimuksen mukaan vain 48 % kuluttajista kertoo luottavansa yrityksiin. He epäilevät yritysten halua keskittyä asiakkaan parhaaseen, eikä yritysten vastuullisuuskaan oikein vakuuta.

Nuorin sukupolvi Z on on skeptisin sen suhteen, puhuvatko yritykset totta. He kyseenalaistavat yritysten rehellisyyttä jopa enemmän kuin suurten ikäluokkien, “boomereiden” edustajat. Mutta arvasitko tätä: millenniaalit ovat se sukupolvi, joka luottaa yrityksiin eniten!

🌟 Tavoita Z-sukupolvi: Epätoivoon ei kannata vaipua. Luotettavuus nuorten silmissä kasvaa, jos yritys kantaa vastuuta ympäristöstä ja yhteiskunnasta. Panosta siis vastuullisuuteen. 
 

Aitous kiinnostaa millenniaaleja, mutta Z-sukupolvi vie senkin uudelle tasolle


Mielikuva aitoudesta on valtti brändille kuin brändille. Millenniaaleista 61 % uskoi yleisellä tasolla yritysten aitouteen. Z-sukupolven vastaajista vain 53 % jakoi tämän mielipiteen.

Avoimuus ja vastuullisuus on siis tärkeää Z-sukupolvelle – sen tiesitkin jo. He ovat myös härkäpäisen sitkeitä etsimään brändejä, jotka heijastavat aidosti juuri heitä itseään. Esimerkiksi American Eagle päätti jättää kuvat photoshoppaamatta, ja vaikutus näkyi heti nuorimpien asiakasryhmien ostohalukkuudessa. He eivät pidä liiasta lavastamisesta.

🌟 Tavoita Z-sukupolvi: Unohda liian hiotut sisällöt. Vaikuttajamarkkinointi ja yhteistyö yleisön seuraamien trendsetterien kanssa kannattaa ottaa harkintaan!
 

Millenniaalit kiintyvät brändeihin, Z-sukupolvi ei halua valmiiseen lokeroon


Kun millenniaalit kävivät koulua, kuka tahansa saattoi nimetä sen lukuvuoden kovimman hupparibrändin tai farkkumerkin. Peli oli varsin mustavalkoista: jos oikeita vermeitä löytyi yltäsi, kuuluit trendikkäisiin. Vielä tänäkin päivänä millenniaalit ovat halukkaita maksamaan merkistä: 60 % heistä kertoo tunteidensa läikähtävän lähimpien tuotemerkkien kohdalla.

Z-sukupolvella eri brändien fanitus hajoaa satoihin tai tuhansiin suuntiin. Samoin pukeutuvia tai ajattelevia ei ole tarvinnut enää hakea yhden koulun seinien sisältä. Oman yhteisön voi löytää somekanavien avulla vaikka toiselta puolelta maailmaa. 

Yksilöllisyys – oma tyyli ja omat asenteet – ovat aiempaa tärkeämpiä, ja niidenkin avulla yritysten on mahdollista rakentaa lämmin suhde asiakkaisiinsa. Z-sukupolvestakin 57 % nimittäin koki, että heillä on merkityksellinen suhde johonkin brändiin.

🌟Tavoita Z-sukupolvi: Keskity yksilön ainutkertaisuuteen. Sen sijaan, että maalailisit asiakkaalle valmiin maailman tai rakentaisit sopivan lokeron, anna hänelle mahdollisuus toteuttaa itseään juuri siten kuin hän haluaa - sinun avullasi.

 

Lue sukupolvien ostokäyttäytymisestä lisää State of the Connected Customer -raportista 🤩

 

LUE MYÖS:

Luo datalla arvoa myynnille ja markkinoinnille

ABM luo persoonallisen suhteen tavoiteltuun asiakkaaseen – miksei sitä käytetä enemmän?

Miten yritys voi muuttua aidosti kuluttajakeskeiseksi ja miksi se on niin tärkeää?