Haluatko tuntea asiakkaasi erinomaisesti, parantaa asiakasvuorovaikutusta ja optimoida liiketoiminnan suorituskyky√§ ‚Äď eli vied√§ markkinointisi seuraavalle tasolle? Ota haltuun n√§m√§ kymmenen tulevaisuuden markkinointitrendi√§ ja pysyt mukana muutoksessa, joka rullaa eteenp√§in suorastaan sprintterin vauhdilla. ūüŹÉūüŹĽ

Maailma el√§√§ dynaamista muutosvaihetta, jossa markkinoinnin uudet toimintatavat syrj√§ytt√§v√§t perinteisi√§ malleja pikavauhdilla. Syyn√§ t√§h√§n ovat tietenkin pandemian mukanaan tuomat merkitt√§v√§t mullistukset. Muutoksia on tapahtunut ja tapahtuu edelleen niin paljon, ett√§ vaatii kest√§vyyskuntoa pysy√§ vauhdissa mukana ‚Äď puhumattakaan siit√§, ett√§ onnistuisi pinkomaan sek√§ kilpailijoiden ett√§ asiakasodotusten edelle.

Siksi onkin hyvä pysyä perillä siitä, mitä markkinointikentällä tulevaisuudessa tapahtuu. Kokosimme yhteen tulevaisuuden merkittävimmät kehityssuunnat, jotka tulevat vaikuttamaan markkinointiin seuraavina vuosina.

T√§ss√§ kymmenen kiinnostavinta muutostrendi√§, joihin tutustumalla parannat markkinoinnin suorituskyky√§. ūüďą

 

1. Verkkoon ei en√§√§ vain menn√§, verkossa elet√§√§n 


Pandemia on muuttanut heng√§stytt√§v√§ll√§ vauhdilla sit√§, miten ihmiset toimivat verkossa: he tekev√§t ostoksia, rakentavat verkostoja ja ty√∂skentelev√§t. Kukaan ei tietenk√§√§n tied√§, kuinka pysyv√§√§ verkkok√§ytt√§ytymisess√§ tapahtunut muutos tulee lopulta olemaan. Me kuitenkin ennustamme, ett√§ paluuta menneeseen ei tulla n√§kem√§√§n ‚Äď erityisesti nuoremmat sukupolvet tarvitsevat enemm√§n yhteyksi√§ ja vertaisryhmi√§ verkossa.

 

2. Pitkäaikaiset asiakassuhteet nousevat arvoonsa


Hyvien, syvien ja pitkäaikaisten asiakassuhteiden luominen on nyt kaiken markkinointitekemisen lähtökohta. Siksi sitouttamismallien, prosessien ja mittareiden on oltava sellaisia, jotka tukevat pitkäaikaisten asiakassuhteiden vaalimista. Konkreettisia työkaluja tähän ovat esimerkiksi uudenlaiset palvelumallit, kattavat ekosysteemit ja direct to consumer -kauppaan siirtyminen.

 

3. Ekosysteemivalmius on ehdoton


Mik√§li yritys haluaa kehitt√§√§ liiketoimintaansa, on sen teht√§v√§ jatkossa yhteisty√∂t√§ yh√§ useamman toimijan kanssa ‚Äď tarvitaan siis vahvoja ekosysteemej√§. Toimiva ekosysteemi vaatii puolestaan hyvin suunnitellun infrastruktuurin, josta verkoston jokainen osapuoli hy√∂tyy.

 

4. Asiakassuhteiden hoito onnistuu virtuaalisesti


Erityisesti myynti on nojannut vahvasti ihmisten v√§lisiin kohtaamisiin ja konkreettisiin k√§denpuristuksiin. Teknologia kehittyy kuitenkin enn√§tysvauhdilla siihen suuntaan, ett√§ asiakassuhteiden hoitaminen mahdollistuu my√∂s virtuaalisen vuorovaikutuksen keinoin ‚Äď ja viel√§p√§ niin, ett√§ teknologiset ratkaisut tarjoavat todellista lis√§arvoa asiakassuhteen vaalimiseen.

 

5. Sosiaaliset asiakaskokemukset korostuvat


Kun pandemia esti kasvokkain tapahtuvat kokoontumiset, etäelämyksille syntyi tilausta. Erityisesti yhteistä tekemistä ja erilaisia elämyksiä verkossa tarjoaville yrityksille on avautunut uudenlaisia liiketoimintamahdollisuuksia. Yhtenä trendinä on ollut esimerkiksi muusikot, jotka ovat osallistuneet etäpalavereihin viihdyttääkseen kokouksen osallistujia ja markkinoidakseen samalla itseään.

 


 

6. D2C kasvaa


Asiakkaat haluavat ostaa nyt suoraan ja ilman ylim√§√§r√§isi√§ v√§lik√§si√§ ‚Äď suoraan kuluttajille tapahtuvan kaupan kysynt√§ kasvaa siis kasvamistaan. Siksi monet yritykset etsiv√§t nyt tapoja hy√∂dynt√§√§ D2C-kauppaa ilman, ett√§ se vaikuttaa yhteisty√∂h√∂n olemassa olevien v√§hitt√§ismyyntikumppaneiden kanssa.

 

7. Luotettavuuden merkitys korostuu


Valeuutisten ja misinformaation aikakaudella asiakkaat miettivät jatkuvasti sitä, mikä on totta ja mikä ei. Harhaanjohtavan tiedon kenttä on niin moniulotteinen, että sen aiheuttama hämmennys näkyy myös heikentyneenä luottamuksena asiakassuhteissa. Siksi yrityksen on kyettävä olemaan uskottava ja luotettava, jotta sen viestit eivät jää sepitetyn tiedon jalkoihin.

 

8. Fyysiset paikat mahdollistavat digitaalisuuden


Vaikka yritystoiminta tarvitsisi myös fyysisen paikan, se ei tarkoita, etteikö asiakkaita voisi palvella mitä kekseliäimmillä tavoilla myös verkossa: asuntonäyttöön voi osallistua virtuaalisesti, taidegalleriaan tutustua mobiilisti ja hiustenleikkausta voi opettaa verkon välityksellä.

 

9. Asiakaskokemus ulottuu loppumetreille asti


Koronapandemian vuoksi ihmiset ovat vältelleet liikkumista, minkä vuoksi tuotteita on tilattu paljon kotiinkuljetuksella. Monet jakelupalvelut ovat siksi ruuhkautuneet tai toimitusten aikaikkunat ovat venyneet. Yritysten, jotka eivät tähän mennessä ole tarjonneet toimituksia, on tulevaisuudessa ulotettava asiakaskokemuksen suunnittelu aina tuotteen loppumetreille asti. Moni yritys onkin löytänyt uusia tapoja kehittää kuluttajakokemusta aina kotiinkuljetuksista kontaktittomiin toimituksiin.

 

10. Uusia brändejä löytyy


Koronapandemia on muuttanut elämäämme ja sitä kautta myös ostokäyttäytymistämme; moni kysytty tuote onkin pandemian aikana loppunut varastosta. Suosittujen tuotteiden saatavuusongelmat ovat johtaneet puolestaan siihen, että jälleenmyyjät etsivät jatkuvasti korvaavia merkkejä uusilta tavarantoimittajilta. Kun uusia tuotemerkkejä tulee saataville, asiakkailla on mahdollisuus tutustua ennalta tuntemattomien brändien tuotteisiin. Näyttää siltä, että pandemian synnyttämä saatavuushäiriö muuttuukin parhaassa tapauksessa asiakasuskollisuudeksi, kunhan brändit vain muistavat palkita uudet asiakkaansa.

 

Kiinnostuitko markkinoinnin tulevaisuudesta? Tutustu tarkemmin markkinoinnin trendeihin tältä videolta.

 

LUE MY√ĖS:

‚Ėļ Markkinoinnin mittaaminen muuttui, kertoo State of Marketing -tutkimus

‚Ėļ Vie verkkokauppa kasvuun: 15 tutkittua ja tehokasta keinoa

‚Ėļ Tunnetko n√§m√§ nelj√§ Slack-vinkki√§? Digitaalinen p√§√§konttori tuo hyvinvointia tiimeille