Offrez une expérience client plus intelligente et personnalisée sur la plateforme CRM nº 1 au monde.
Améliorez l’expérience client en offrant une meilleure expérience avec l’agent. Fournissez à vos agents une vision unifiée et facile à utiliser de chaque interaction client dans votre entreprise, en plus d’outils de productivité puissants. Aidez les gestionnaires à optimiser leurs équipes de soutien à l’aide de tableau de bord et d’applications de performance préconçues qui utilisent des données générées par l’intelligence artificielle.
Lightning Service Console
Permettez à vos agents d'accéder à des outils de productivité comme des macros, des raccourcis clavier et des modèles prêts-à-utiliser du bout des doigts, en plus de leur fournir une vision globale de chaque client.
Gestion des dossiers
Réglez des dossiers plus rapidement en combinant des processus simplifiés à un accès facilité aux détails, au contexte et à l’historique de chaque dossier et de chaque interaction avec le client.
Base de connaissances
Augmentez la résolution rapide des dossiers et maximisez la productivité des agents à l’aide d’articles recommandés et de la recherche optimisée des articles.
Automatisation et processus de service
Personnalisez et automatisez n’importe quel service ou processus d’approbation au moyen de la simple fonction glisser-déplacer de Lightning Flow.
Acheminement omnicanal
Fournissez des services plus intelligents en faisant automatiquement correspondre les dossiers aux agents possédant les meilleures compétences pour les régler.
Service Analytics
Rendez votre équipe et votre entreprise plus intelligentes à l’aide de tableaux de bord et d’applications préconçues qui utilisent des données et des prévisions générées par l’intelligence artificielle.
Intégration téléphonique
Intégrez facilement la plupart des systèmes téléphoniques populaires. Consignez vos notes instantanément lors des appels de clients. De plus, gérez les appels à partir de la console sans même toucher au téléphone.
Automatisation à l’aide de macros
Libérez vos responsables du soutien en automatisant les tâches courantes, répétitives et multiétapes pour régler les problèmes de clients plus efficacement.
Gestion des actifs et des commandes
Faites le suivi des actifs, des commandes, de l’historique de soutien des clients et plus encore, en un seul endroit pour une vision complète de leurs activités.
Faites gratuitement l'essai du service à l'aide de Salesforce.
Voyez par vous-même comment Salesforce révolutionne le service à la clientèle en effectuant un essai gratuit de Service Cloud. Vous pouvez également joindre notre communauté et comprendre les bienfaits que votre entreprise peut en tirer.
Logiciel de service à la clientèle et soutien client par Service Cloud
Service Cloud de Salesforce est l’une des solutions logicielles de service à la clientèle les plus populaires et les mieux cotées au monde. Que ce soit par téléphone, sur le Web, par messagerie instantanée ou par courriel, ce logiciel de soutien à la clientèle permet aux clients et aux agents de communiquer rapidement pour résoudre les problèmes.
Le logiciel de service à la clientèle Service Cloud inclut la gestion de requêtes, l’accès des clients sur tous les canaux, l’intégration aux systèmes de données existants, les applications d’intégration prédéfinies, la gestion des billets de service, la base de connaissances, l’acheminement et la transmission au niveau hiérarchique supérieur, ainsi que la gestion des files d’attente.
Les logiciels de soutien à la clientèle permettent aux entreprises de simplifier les opérations et les appels aux équipes de service, ce qui réduit la durée moyenne des appels. Ce puissant logiciel de service à la clientèle peut également améliorer considérablement la satisfaction des clients et simplifier la résolution des problèmes. Il est temps de faire passer votre service à la clientèle à un niveau supérieur.
Le logiciel de service à la clientèle Service Cloud inclut la gestion de requêtes, l’accès des clients sur tous les canaux, l’intégration aux systèmes de données existants, les applications d’intégration prédéfinies, la gestion des billets de service, la base de connaissances, l’acheminement et la transmission au niveau hiérarchique supérieur, ainsi que la gestion des files d’attente.
Les logiciels de soutien à la clientèle permettent aux entreprises de simplifier les opérations et les appels aux équipes de service, ce qui réduit la durée moyenne des appels. Ce puissant logiciel de service à la clientèle peut également améliorer considérablement la satisfaction des clients et simplifier la résolution des problèmes. Il est temps de faire passer votre service à la clientèle à un niveau supérieur.