Voyez toutes les fonctionnalités – du clavardage en direct aux recherches dans la base de connaissances et plus encore – qui font de Service Cloud la meilleure solution de service à la clientèle au monde.

 

En résolvant vos cas plus rapidement, vous gardez vos clients heureux et économisez de l’argent en même temps.

 
Uniformisez l’expérience de vos agents avec la Lightning Console de Service Cloud. Notre solution de gestion du service à la clientèle met à votre disposition toutes les informations dont vos représentants ont besoin, dans une seule console. Les agents peuvent gérer leurs cas plus rapidement, faire le suivi de l’historique des clients, afficher les tableaux de bord et bien plus. Le tout, dans un seul affichage. Fini les multiples onglets et logiciels.

Le logiciel de clavardage en direct Live Agent est un outil en ligne qui permet aux clients de communiquer avec les agents du service à la clientèle sur le Web. Les clients actuels et éventuels apprécient tous cette forme d’interaction personnalisée en temps réel. Avec Live Agent de Service Cloud, vos agents sont prêts à répondre aux questions 24 heures sur 24, sept jours sur sept.

Fournissez à vos clients les réponses dont ils ont besoin, quand ils en ont besoin.

 

Les communautés fournissent aux clients les forums de discussion et les portails libre-service dont ils ont besoin pour obtenir rapidement les réponses qu’ils veulent n’importe quand et n’importe où. Les communautés permettent à vos clients de s’aider eux-mêmes et de s’entraider, en plus d’offrir à vos agents et à vos employés un plus grand potentiel d’engagement avec la clientèle. D’une manière ou d’une autre, vos clients sont gagnants, car ils obtiennent les bonnes réponses rapidement.

Que ce soit pour le libre-service du client ou pour permettre aux agents de trouver plus rapidement les bonnes réponses, la gestion du savoir est l’une des meilleures façons d’offrir à la clientèle un excellent soutien. Aidez les clients à devenir autonomes et aidez vos agents à travailler de façon plus avisée, en facilitant l’accès aux articles, aux FAQ et au savoir collectif de la communauté.

Chaque client est unique, tout comme ses besoins.

 

Désormais, vous pouvez choisir certaines des fonctions révolutionnaires les plus populaires de Service Cloud et les déposer directement dans votre site Web ou vos applications. Avec les jeux d’outils intégrables, vous pouvez intégrer facilement et de façon fluide les fonctions de soutien à la clientèle, notamment la base de connaissances, la gestion de cas, l’agent en direct (clavardage) et le clavardage vidéo SOS. Les clients et les agents peuvent résoudre les problèmes plus rapidement, peu importe où ils se trouvent.

Nous vous présentons Service Wave Analytics, l’application qui ajoute la puissance de Wave à toutes vos données Salesforce. Service Wave Analytics, qui en est à la phase pilote, aide l’ensemble de votre équipe de service à passer au niveau supérieur afin d’offrir une expérience client exceptionnelle.

Offrez à vos clients un excellent service par le canal qu’ils préfèrent, n’importe où, des grandes plateformes de médias sociaux aux messages texte, et plus encore.

 

Sur votre téléphone ou sur le terrain, Field Service Lightning est la façon de vous assurer que vous pouvez offrir un service de classe mondiale à la clientèle lors des interactions sur place. Créez des ordres de travail, envoyez le bon technicien sur le terrain et surveillez sa performance sur place.

Omni-Channel Presence and Routing vous aide à fournir un service plus intelligent plus rapidement. Comme il aide à attribuer les tâches aux employés les plus qualifiés disponibles, celles-ci sont toujours envoyées à la personne possédant les bonnes compétences et disposant du temps nécessaire pour résoudre le problème. Encore mieux, vos opérations sont à la fois plus efficaces et plus transparentes.

Dotez votre équipe du service à la clientèle des outils permettant de créer et de gérer les cas sur les réseaux sociaux. Avec les outils sociaux de service à la clientèle de Service Cloud, votre équipe peut créer, modifier et suivre la performance sur la plupart des plateformes de médias sociaux.

Voyez par vous-même comment Salesforce révolutionne le service à la clientèle en effectuant un essai gratuit de Service Cloud.  Vous pouvez également joindre notre communauté et comprendre les bienfaits que votre entreprise peut en tirer.

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