En partenariat avec Salesforce, BFM Business décode les tenants et les aboutissants de la relation client, devenu un enjeu stratégique pour les entreprises à travers la transformation numérique.
Banque et assurance forment un secteur en pleine transformation. Quelles sont les tendances qui vont durablement le marquer ? Comment réussir sa transformation ?
Business, stratégie, transfo numérique, valeurs… way! est le média de l’aventure digitale destiné aux passionnés d’innovation. Un rendez-vous mensuel à découvrir sans tarder !...
Lire la suite
Disposer de données « propres », c'est-à-dire de données et enregistrements exempts d'inexactitudes, de doublons et de blancs, vous permet de faciliter et d'accélérer vos activités tout en optimisant leur efficacité. Découvrez ainsi comment nettoyer votre base client en 5 étapes....
Lire la suite
Beaucoup se demandent ce que fait réellement Salesforce. Dans cet article, nous répondons à quelques questions élémentaires sur notre entreprise et nos produits. Découvrez-en plus sur Salesforce....
Lire la suite
Face aux nombreuses sollicitations de votre service client, vos agents sont parfois débordés. Un chatbot peut vous aider à gérer le flux en traitant les requêtes les plus faciles et en permettant à vos agents de se concentrer sur des demandes plus complexes. 3 conseils pour l'utiliser efficacement !...
Lire la suite
Geoffrey Moore, expert en innovation, nous explique dans quelle mesure l'adoption croissante de la visioconférence va continuer à transformer la société....
Lire la suite
Vos clients attendent de votre entreprise une expérience exceptionnelle, notamment en cette période de crise, qui accentue les frictions. Alors, quelles astuces pouvez-vous appliquer rapidement pour simplifier l’expérience de vos clients avec votre entreprise ?...
Lire la suite
Nos collaborateurs ont créé une application AppExchange gratuite pour assurer la continuité de votre activité. Salesforce Labs Crisis Response offre un système centralisé pour gérer les situations de crise....
Lire la suite
