En partenariat avec Salesforce, BFM Business décode les tenants et les aboutissants de la relation client, devenu un enjeu stratégique pour les entreprises à travers la transformation numérique.
Banque et assurance forment un secteur en pleine transformation. Quelles sont les tendances qui vont durablement le marquer ? Comment réussir sa transformation ?
Le data-driven marketing est un puissant levier de performance, permettant de transmettre le message pertinent au bon client. Un art de la précision à grande échelle qui nécessite de relever certains défis. Comment libérer vos données et exploiter tout leur potentiel ?...
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Il ne suffit pas d’être présent sur les réseaux sociaux pour être efficace. Il faut y être actif !
Découvrez tous les avantages du community management pour les PME. Comment créer une communauté et développer votre marque sur les réseaux avec notre stratégie en 10 étapes.
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La qualité de l’expérience client B2B devient un facteur important de différenciation et un levier de fidélisation. Pour les entreprises, c’est le moment de réinventer leur parcours client pour proposer des expériences plus pertinentes et plus personnalisées, tout en réduisant les coûts et en amél...
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Le comportement du consommateur ne cesse d’évoluer. Les PME doivent suivre le rythme car les avantages à la clé sont nombreux : amélioration du service et de l’expérience client, campagnes marketing au ROI élevé, fidélisation accrue, R&D plus efficace. Voici nos recommandations pour l’analyser. ...
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Qu’est-ce que le public cible et quels sont ses avantages ? Découvrez pourquoi l’analyse du public cible est un facteur de succès pour les PME. Comment elle leur permet de réaliser des campagnes marketing plus efficaces et de tisser des liens plus solides avec les clients.
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Le reporting appartient à la business intelligence. C’est un outil essentiel pour réaliser sous forme de rapports ou de tableaux de bord, le bilan d’actions passées, établir des prédictions et obtenir des insights précieux pour améliorer la productivité et la rentabilité....
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Les techniques de ventes agressives appartiennent au passé. Découvrez comment construire des relations plus solides avec vos prospects et décrocher plus de contrats en adaptant vos méthodes et en prenant davantage en considération le processus d’achat des consommateurs.
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Adopter une stratégie d'orientation client est devenu un enjeu vital pour les PME qui souhaitent renforcer leur relation client.
Découvrez comment la gestion de votre base de données clients offre une fondation solide à une stratégie d’orientation client. ...
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Les stratégies de vente d’hier ne sont plus adaptées au marché d’aujourd’hui. La satisfaction client est devenue une priorité. Découvrez comment tirer parti de vos données, des nouvelles technologies et de votre équipe commerciale pour créer une stratégie commerciale gagnante pour votre PME....
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L’activité des PME dépend de plus en plus du numérique et de l’exploitation des données. En parallèle, les cyberattaques se multiplient de manière exponentielle.
Pour les PME, il n’est plus possible d’ignorer la menace. Voici quelques conseils pour élaborer votre stratégie de cybersécurité.
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