En partenariat avec Salesforce, BFM Business décode les tenants et les aboutissants de la relation client, devenu un enjeu stratégique pour les entreprises à travers la transformation numérique.
Banque et assurance forment un secteur en pleine transformation. Quelles sont les tendances qui vont durablement le marquer ? Comment réussir sa transformation ?
L’IA est en pleine expansion chez les entreprises. Ce formidable outil repose sur l’analyse de données pour générer ses réponses. Or, si ces données ingérées sont mauvaises, les résultats le seront tout autant. C’est le principe du garbage in, garbage out....
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Face à la dégradation de leur trésorerie, les PME réduisent leurs coûts. Cela se traduit par une hausse des prix, une réduction des effectifs et des investissements. Il existe d’autres moyens plus efficaces sur le long terme tels que de nouvelles méthodes de travail plus productives.
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Pour mener une stratégie customer centric efficace, il faut bien connaître ses clients. Avec le profil client, les PME obtiennent un portrait-robot de leur client idéal. Elles ciblent plus efficacement leurs actions, fidélisent les clients et obtiennent un ROI considérable.
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Quels sont les besoins du client ? Une question à laquelle il n’est pas toujours facile de répondre. Pourtant, la réponse est déterminante au succès des PME. Comprendre les besoins et les attentes des clients est vital pour offrir les produits qui les séduiront et améliorer la fidélisation....
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Avec un climat économique qui tourne au ralenti et des défis commerciaux toujours plus nombreux, les PME doivent trouver de nouvelles voies vers le succès. La Market Intelligence révolutionne la veille concurrentielle et offre aux entreprises une meilleure connaissance de leur marché....
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Les nouvelles tendances commerciales requièrent de nouvelles approches. Pour développer une meilleure connaissance client, les entreprises misent sur l'intelligence client (customer intelligence). Découvre les atouts de cette stratégie marketing basée sur l’analyse de millions de données.
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L’automatisation des workflows, c’est la prise en charge des tâches à faible valeur ajoutée et des processus répétitifs par des outils intelligents. Ainsi, les employés peuvent se concentrer sur les missions stratégiques, les entreprises gagnent en productivité et réduisent leur coûts....
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