מאת: ליאור עמרי, יועץ Marketing Cloud, ב-Allcloud
בעולם השיווק הדיגיטלי המהיר של היום, אנשי שיווק מתמודדים עם אתגרים מורכבים כמו דאטה מבוזר במגוון מערכות, אינטגרציה של מערכות ליבה ואפליקציות ארגוניות, ריבוי רשתות חברתיות וקושי ביצירת תקשורת פרסונלית אמיתית בזמן אמת העושה שימוש בבינה מלאכותית. אבל מה אם הייתם יכולים לחבר את כל הדאטה של הלקוחות מכלל נקודות המגע לפלטפורמה אחת, חכמה ויעילה?
Salesforce Marketing Cloud Next היא פלטפורמה של פתרונות הנותנים מענה לאתגרים אלו. זוהי לא סתם עוד פלטפורמת שיווק. זוהי מהפכה שמחברת את כלל נתוני הלקוחות של הארגון באמצעות Data Cloud של סיילספורס לליבת מערכות סיילספורס.
הנה 5 סיבות מהותיות שישכנעו אתכם ש- Marketing Cloud Next היא הבחירה הנכונה עבור העסק שלכם:
1. נתונים מאוחדים בזמן אמת של כלל הדאטה על הלקוח
הגיע הזמן להיפרד מכאבי הראש של אינטגרציות מורכבות ונתונים מבוזרים. Marketing Cloud Next בנוי מראש (NATIVE) על Salesforce וממנף את העוצמה של Data Cloud. זה אומר גישה מיידית, בזמן אמת, לכל נתוני ה-CRM שלכם או לנתונים הנמצאים במערכות אחרות – חשבונות, אנשי קשר, הזדמנויות, פניות לקוחות ואפילו אובייקטים מותאמים אישית.
הערך המוסף? אין צורך בפתרונות אינטגרציה חיצוניים, אין סנכרון נתונים איטי או שגיאות, להיפך הכל נעשה בזמן אמת ובצורה אוטומטית וכך אתם מקבלים מקור אמת יחיד, אחיד ועקבי, המפשט ומבטיח שכל פעולה שיווקית מבוססת על המידע העדכני והמדויק ביותר.
2. שימוש בסוכני בינה מלאכותית מובנים לשיווק חכם יותר ויעיל יותר
שיווק פרסונלי הוא כבר לא בגדר יתרון, אלא הכרח. Marketing Cloud Next רותם את הבינה המלאכותית של Agentforce כדי להפוך את מאמצי השיווק שלכם לחכמים ויעילים יותר. הסוכן החכם שלכם יסייע במגוון פעולות כדוגמת:
* יצירת תוכן וקמפיינים בצורה אוטומטית: כתיבת תוכן מבוססת AI, כגון מיילים, Whatsapp, הודעות SMS, וכן בניית מסעות הלקוח עבורכם, מותאמים לכל תרחיש ולכל נקודות המגע.
* פילוח קהלים (סגמנטציה): יצירת קהלים דינמיים וממוקדים במיוחד, ללא צורך במיומנויות טכנולוגיות ושימוש בקוד.
* אופטימיזציה של זמני שליחה (Einstein Send Time Optimization): שלחו הודעות בדיוק בזמן האופטימלי לכל נמען, להגברת שיעורי הפתיחה והמעורבות.
הערך המוסף? חיסכון זמן ומשאבים משמעותי ביותר והתחלה מיידית באמצעות שימוש בסוכני בינה מלאכותית ניתן ליצור (Generative AI) תוך דקות ספורות את מסעות הלקוח והתוכן של הקמפיינים השונים. כלים אלו מאפשרים לכם להתמקד ביכולות הליבה ובאסטרטגיה וארגונית, בעוד שה-AI מטפל במשימות השגרתיות.
3. מסעות לקוח אוטומטיים ומורכבים במגוון ערוצים (Multi Channel)
מסע הלקוח המודרני הוא רב-ערוצי ומורכב. עם Salesforce Flow המשולב ב-Marketing Cloud Next, ניתן:
* לתכנן וליצור אוטומציות למסעות לקוח: יצירת מסעות מתוחכמים המשלבים דוא"ל, SMS, וואטסאפ, התראות דחיפה ועוד, כשהם מחוברים לנתוני ה-CRM שלכם.
* לבצע ניסויי מסע (Journey Path Experimentation): בדקו וייעלו מסעות לקוח שונים כדי להבין מה עובד הכי טוב עבור הקהל שלכם, ולשפר באופן מתמיד את הביצועים.
הערך המוסף? תוכלו לתקשר עם הלקוחות שלכם בדיוק במקום ובזמן בהם הם רוצים ומצפים שתתנהל איתם התקשורת. היכולת ליצור מסעות לקוח מותאמים אישית בקנה מידה רחב, בערוצים שונים, בהתבסס על התנהגות ונתוני לקוחות בזמן אמת – היא המפתח למעורבות עמוקה יותר, המרות רבות יותר ומיקסום ROI.
4. תמונה מלאה: תובנות בזמן אמת וקבלת החלטות מונעת נתונים
כדי להצליח בשיווק, אתם זקוקים לתובנות ברורות. Marketing Cloud Next מספק לכם דשבורדים ודוחות מקיפים לדיווח המאפשרים לכם:
* יכולות Web Tracking מובנות – לזיהוי מקורות עניין ורצון הלקוח
* צפייה בביצועי קמפיינים: קבלו תובנות בזמן אמת על מדדי מעורבות, שיעורי המרה והחזר ROI.
* איתור הלקוחות המעורבים ביותר (Scoring Fit & Engagement): זיהוי לקוחות פוטנציאליים חמים ומתעניינים במיוחד, כדי לתעדף את מאמצי המכירה והמעקב.
* יכולת הבנה אילו נכסים שיווקיים עובדים טוב ומה פחות עובד – אנליטיקות מתקדמות המאפשרות דיוק של מסעות לקוח.
הערך המוסף? היכולת לנתח ביצועים ולזהות מגמות באופן מיידי מאפשרת לכם לבצע אופטימיזציה מתמדת של הקמפיינים שלכם, להקצות משאבים בצורה חכמה יותר ולקבל החלטות מבוססות נתונים שמובילות לצמיחה עסקית וכן להציע ללקוחות הקצה חוויית שירות פרסונלית טובה יותר.
5. Time-to-Market מהיר וצמצום מורכבות
התחרות בתחום העסקי דורשת זריזות. עם Marketing Cloud Next, תוכלו:
* להשיק קמפיינים מהר יותר: הודות לאינטגרציה המובנית, סביבת עבודה אחודה וסוכני הבינה המלאכותית, תוכלו להשיק קמפיינים חדשים במהירות.
* לצמצם מורכבות טכנולוגית: פלטפורמה אחת המטפלת בכל, מפחיתה את הצורך בכלים מרובים ופותרת את בעיות התחזוקה והאינטגרציה של מידע ממקורות שונים.
הערך המוסף? החיסכון בזמן, במאמץ ובמשאבים מאפשר לכם להגיב במהירות לדרישות השוק, לנצל הזדמנויות ולהישאר תחרותיים.
* Marketing Cloud Next הוא הרבה יותר מכלי שיווק – זוהי הפלטפורמה חכמה ויעילה שתאחד את כל הדאטה הלקוחי הארגוני שלכם ותהפוך את מסעות הלקוח שלכם לחוויה חלקה, פרסונלית ובעיקר – רווחית.
כותב המאמר הוא ליאור עמרי, יועץ בתחום Salesforce Marketing Cloud באולקלאוד, חברה גלובלית מובילה בתחום פתרונות הענן ושותפה מובילה של AWS וסיילספורס, המסייעת ללקוחותיה לבנות ולייצר אסטרטגיית דאטה ו-AI בצורה מהירה ובטוחה. ליאור, בשיתוף עם אמיר חונגה, סגן נשיא בכיר באולקלאוד הציגו בכנס Agentforce World Tour TLV 2025 את הפתרון שמקצת מיתרונותיו הרבים מתוארים במאמר זה.
מימין לשמאל: ליאור עמרי ואמיר חונגה
