Risorse recluta Salesforce per digitalizzare il business delle assunzioni.
Risorse mette nella giusta relazione l’offerta e la domanda di assunzione attraverso una molteplicità di canali, per venire incontro alle aspettative dei giovani e al fabbisogno di nuove competenze.
Il contesto in cui si muove un’agenzia per il lavoro come Risorse SpA sta subendo una profonda trasformazione. Se in passato le aziende alla ricerca di personale erano il principale punto di riferimento, oggi l’attenzione si sposta maggiormente verso i potenziali candidati. Soprattutto i giovani talenti che andranno a occupare le nuove posizioni create dalla digitalizzazione dell’economia. Millennials che devono comunque essere dotati di un bagaglio trasversale di hard e soft-skill; e avere una grande familiarità con i nuovi strumenti di un lavoro dinamico e collaborativo.
Mettere in contatto la domanda e l’offerta di lavoro in un ambiente così dinamico richiede proattività, capacità di relazione. E grande visibilità, sia sulle richieste di assunzione del personale che arrivano dalle aziende; sia sui candidati che vanno selezionati attraverso una molteplicità di canali e indirizzati verso le aree di competenza più attuali. Per raggiungere questo obiettivo Risorse ha scelto il CRM di Salesforce, ottenendo un controllo a 360 ° sulle informazioni che sono alla base delle attività di 20 agenzie sparse sul territorio nazionale, in molti distretti-chiave dell’imprenditoria italiana.
Risorse SPA
1. Talenti in network
Le strategie del recruiter vanno dunque in direzione di due mercati paralleli. Si tratta di un ecosistema complesso, in cui oltre a interagire con le aziende alla ricerca di personale, Risorse sta moltiplicando le iniziative rivolte a individuare autonomamente i candidati più interessanti. «Chi ha investito in piattaforme digitali è molto più preparato ad affrontare questo cambiamento. Per noi l’efficacia e il time to market sono il primo fattore competitivo e Salesforce in questo è abilitante,» ha affermato Alessia Scarpa, Sales Innovation Director di Risorse.
Tutto il team commerciale guidato da Scarpa è impegnato in iniziative e eventi rivolti ai giovani talenti, per generare contatti e nuove opportunità di business. Uno dei fiori all’occhiello è diventato un brand distintivo dei valori fondanti dell’azienda: Smart&Hack, il network dei talenti. Attraverso la formula dell’hackathon, Risorse coinvolge i concorrenti a elaborare progetti su temi reali, proposti dalle aziende che partecipano alla gara. I vincitori vengono premiati con un immediato biglietto di ingresso ad un mercato del lavoro in cui il recruitment è sempre più social.
2. Accesso intuitivo e coinvolgente.
Il progetto mirato ad acquisire un ambiente CRM in grado di stare al passo con la rapida evoluzione del mercato, è stato varato quattro anni fa e la scelta cade quasi immediatamente su Salesforce. «La partecipazione all’edizione 2019 del Salesforce Basecamp e il racconto di tanti innovatori mi ha letteralmente illuminato. Ero soprattutto alla ricerca di un sistema intuitivo, capace di coinvolgere e appassionare le persone preposte all’interfaccia con i clienti,» ha riferito Scarpa. Con il pieno supporto del top management di Risorse, il team IT interno guidato da Fabio Sassi, coadiuvato dal partner TenEnigen, inizia - nonostante le limitazioni imposte dall’emergenza sanitaria - il lavoro di personalizzazione e implementazione di Sales Cloud e Pardot.
«Adottare un CRM così avanzato - ha dichiarato l’AD di RISORSE Marco Pagano, ha rappresentato per noi una duplice sfida. Rinunciare a un software proprietario cresciuto con l’azienda ma ormai poco maneggevole, significa saper gestire l’effetto della digital disruption - sulle persone e sull’organizzazione - che un sistema più flessibile e integrabile porta inevitabilmente con sé. »
3. Al fianco del cliente e della voglia di trasformazione.
La priorità, per Risorse, era assicurare sia la piena migrazione del database storico dei clienti, sia l’integrazione con il servizio Cerved Atoka, che automatizza l’accesso alle informazioni relative alle imprese italiane. Il Customer Success Group di Salesforce è rimasto costantemente al fianco di Roberta Pelizza, coordinatrice dell’intero progetto. Nel 2021 Sales Cloud è entrato a pieno regime e oggi è utilizzato da 60 operatori nelle filiali e da sei persone che nella sede Milanese si concentrano sulla selezione permanente del personale per i settori financial services e industry.
«Grazie all’impegno di Alessia Scarpa e del suo team, che hanno svolto egregiamente la funzione di “mediatori culturali e tecnologici”, siamo tutti saliti a bordo di un progetto che fa di RISORSE un’azienda più moderna, attrattiva verso i giovani e capace di confrontarsi con i grandi players del settore su tematiche innovative. E soprattutto in grado di accompagnare i propri clienti nei loro processi di digitalizzazione e supportarli nella ricerca dei talenti del futuro, intercettando il fabbisogno di competenze nuove,» ha concluso Marco Pagano.
4. Contatti sempre sott’occhio.
Nelle filiali Risorse il lavoro si svolge in due modalità. I Sales Account utilizzano Sales Cloud per fare attività e generare lead nel mondo aziendale, coadiuvato dalle informazioni Cerved integrate in tempo reale nel sistema. Quotidianamente vengono generati nuovi prospect, ma i Sales hanno un vantaggio in più: sono in grado di “risvegliare” e mettere a frutto dati storici che con il lavoro manuale erano ormai considerati dormienti.
Lato candidati, Sales Cloud viene utilizzato insieme a un sistema ATS (Applicant Tracking System) per tracciare tutte le attività rivolte al reclutamento dei talenti che potranno essere indirizzati verso le opportunità gestite dagli operatori Human Resources. L’area marketing, infine, si serve di Pardot per l’invio della comunicazione rivolta a clienti e candidati, tenendo anche traccia delle necessità di coloro che accedono al sito Web di Risorse per avere informazione e orientarsi.
5. Tutti al posto giusto.
I risultati ottenuti non lasciano dubbi sulla bontà delle scelte trasformative prese dalla responsabile dell’innovazione. «Nel 2021, su oltre 3000 offerte potenziali abbiamo ottenuto il 65% di tasso di conversione, il 15% in più rispetto all’anno passato,» ha precisato Alessia Scarpa nel suo ruolo di trailblazer. Non solo l’azione di Risorse è più rapida ed efficace: la digitalizzazione dei suoi processi con Salesforce è una leva reputazionale che ha aumentato la sua autorevolezza e la possibilità di influire a sua volta sul cambiamento dei clienti.
A breve, un ulteriore salto di qualità arriverà con la piena attivazione delle funzioni analitiche basate sull’intelligenza artificiale di Tableau. Risorse dispone di tutti gli strumenti necessari per i nuovi meccanismi del mercato del lavoro. Dove il corretto allineamento tra domanda e offerta dipende sempre di più dalla capacità di cogliere - e stimolare - in tempo reale l’evoluzione del talento.
Guida alla trasformazione digitale
Approfondisci
Future of Work
Diventa Salesforce Admin. Che cosa fa e come puoi diventare un Salesforce Admin?
Report Salesforce
Digital Trends: scopri le nuove tendenze digitali. Le nuove frontiere dell'esperienza dell'utente.
Salesforce Blog
Tutte le novità dal mondo Salesforce.