ナレッジワーク、AgentforceとAIエージェントの連携で営業活動を高度化　Slack起点で商談準備を支援、将来的なマルチエージェント活用へ

株式会社セールスフォース・ジャパン（本社：東京都千代田区、代表取締役会長 兼 社長：小出 伸一、以下 Salesforce）は、本日、株式会社ナレッジワーク（本社：東京都渋谷区、代表取締役CEO：麻野 耕司、以下 ナレッジワーク）が、自社の営業基盤にSalesforceを採用し、AIエージェントプラットフォーム「Agentforce」と「Slack」を導入したことを発表しました。

ナレッジワークは、Agentforceと自社のAIエージェント群を連携させることで、商談準備、商談中、商談後といった営業の全工程を社内コミュニケーションツールであるSlackを起点に業務を行うことを実践していきます。複数のAIエージェントが役割分担しながら協調して動作し、営業担当者が使いこなすことで営業担当者が本来注力すべき「顧客との対話」に専念できる環境の実現を目指していきます。ナレッジワークは、この取り組みで得られた成果をもとに、国内企業の営業AXを加速させていきます。

背景：ナレッジワークは「LIFE WITH ENABLEMENT できる喜びが巡る日々を届ける」をミッションに掲げ、働く人たちのイネーブルメント（成果の創出や能力の向上）を支援する企業です。同社の営業部門（Revenue Division）では、自社AIプロダクトである「ナレッジワーク社内共有」「ナレッジワークAI商談記録」「ナレッジワークAI営業ロープレ」などを活用し、ワークエクスペリエンス（業務体験）の向上を推進してきました。

より日常業務に溶け込んだ支援を実現するため、メインコミュニケーションツールであるSlackを起点に各プロダクトをつなぐ構想を推進。Agentforceとの連携検討を開始しました。

選定・導入理由：ナレッジワークが選定にあたり重視したのは、「日常業務の中に自然に組み込まれること」でした。Slackとナレッジワーク各AIプロダクトがシームレスに連携できることから、「必要なタイミングでナレッジワークの各プロダクトが連携して動く」環境を実現する基盤として、Slack Enterprise Gridを選定しました。

具体的には、「Agentforce in Slack」を活用することで、Slack上でAIエージェントを呼び出し、Salesforceの顧客データとナレッジワークAIプロダクトが連動する環境を実現できる点が高く評価されました。

営業部門におけるユースケース
ナレッジワークでは、営業活動の各フェーズにおいて、Slack、Agentforce、Salesforce、および自社のソリューションを連携させることで、営業担当者の業務効率化と提案力向上を推進していきます。

① 商談準備：AIエージェントによる顧客情報の自動把握
営業担当者がSlackbotに顧客名を入力すると、Salesforce上の取引先情報、商談履歴、行動データなどが集約されたサマリーがSlack上に自動表示されます。担当者はSlackから離れることなく必要な情報を把握でき、商談前の情報収集や準備時間を大幅に削減できます。

② 商談：AIエージェントによる商談内容の自動記録・共有
「ナレッジワークAI商談記録」が商談内容を自動で記録・要約し、その内容をSalesforce（Agentforce Sales、Agentforce）へ連携します。営業担当者は商談後の入力作業負荷を軽減できるだけでなく、顧客との対話内容を正確に蓄積・共有できるようになります。

③ 次回商談準備：AIエージェントによるネクストアクションの自律提案
AgentforceがSalesforce内の複数の商談データとAI商談記録を横断的・時系列で分析し、案件リスクや次回商談に向けた推奨アクションを自動通知します。営業担当者は重要な示唆をタイムリーに受け取り、対応漏れのない営業活動を実現できます。

導入効果：本取り組みを通じて、ナレッジワークの営業部門では以下の効果創出を目指します。

商談準備時間の大幅削減
顧客情報のサマリーと関連ナレッジをAIエージェントが自動提示することで、これまで担当者が個別に行っていた情報収集・整理の工数を大幅に短縮。営業担当者は商談前の準備をSlack上で完結できるようになりました。

ディール停滞の早期検知・対応漏れ防止
AgentforceがSalesforce内の複数商談データとAI商談記録を時系列で横断分析することで、人手では気づきにくいリスクシグナルを自動検知。タイムリーな通知により、対応漏れのない営業活動を実現しています。

顧客の視点：株式会社ナレッジワーク 執行役員 VP / レベニュー 田口 槙吾氏は次のように述べています。
「Slackとの連携を通じて、私たち自身が日々の営業活動の中でAgentforceの価値を体感しています。商談前の情報収集から商談記録、次回アクションの管理まで、すべてがSlackを起点としてシームレスにつながることで、営業担当者が本来注力すべき顧客との対話に集中できる環境の実現を目指していきます。」

Salesforceの視点：株式会社セールスフォース・ジャパン 専務執行役員 コマーシャル営業統括 安田 大佑は次のように述べています。「ナレッジワーク様が自社の営業組織においてAgentforceとSlackを組み合わせて活用いただいていることを大変嬉しく思います。Slackを起点に、Salesforceの顧客データとナレッジワーク様のプロダクトがAIエージェントを介してシームレスに連携するこの取り組みは、まさに私たちが目指すエージェンティック エンタープライズの実現モデルです。今後もナレッジワーク様とのパートナーシップを通じて、より多くの企業のデジタルトランスフォーメーションを支援してまいります」

今後の展望：ナレッジワークは、同社のMCP（Model Context Protocol）サーバーとの連携を本格化させ、社内ナレッジ活用や営業ロールプレイをはじめとする複数のAIエージェントとAgentforceが横断して協調動作する環境の構築を目指します。これにより、営業担当者は顧客状況に応じた提案資料や過去事例の自動レコメンド、営業活動ガイドブックに基づく実践的なロールプレイなど、営業プロセス全体を通じた支援をシームレスに受けられるようになります。将来的には、各AIエージェントが営業担当者の日常業務に自然に組み込まれ、必要なタイミングで自律的に情報提供やアクション提案を行う仕組みへと進化していく予定です。ナレッジワークAIプロダクトを導入する顧客企業への展開モデルとして確立し営業担当者が本来注力すべき「顧客との対話」に専念できる環境の実現を推進していきます。