Salesforceはカスタムエージェントを英語圏の「Agentforce for Partner Community」に導入し、
24時間体制でパートナーの質問に回答
Agentforce for Partner Communityの月間利用者数は12万人
AgentforceがSalesforceパートナーによるお客様企業へのAI導入支援を加速
※本記事は2025年7月21日に米国で公開されたSalesforce – Agentforce For Partner Community Boosts Ecosystem Support を元に、日本語版のレポート完成を受け、日本向けに内容を加筆・再編集したものです。
エージェント型AI の急速な普及は、6兆ドル規模の巨大なデジタル労働力の活用機会（英語）を生み出し、Salesforceパートナーやシステムインテグレーター（SI）を含むグローバルなテクノロジーエコシステムを再構築することでメリットをもたらします。しかし、複雑なインフラストラクチャーやデータサイロといった課題も抱え、AIの効果的な導入や拡張方法に頭を悩ませている企業も少なくありません。
パートナーは、顧客に合わせた効果的なAIソリューションの具体的なユースケースを特定し、開発する能力を備えており、顧客のAIエージェント導入と実装を加速させる最前線で重要な役割を果たします。
こうした重要な導入を支援するため、Salesforceは革新的なツールとリソースを通じてパートナーエコシステムに投資しています。直近では、英語圏のSalesforce のパートナーコミュニティエクスペリエンスに組み込まれた AI エージェントであるAgentforce for Partner Communityへの投資が含まれています。このAIエージェントは、技術およびプログラムに関する知識に基づいた24時間365日の会話型サポートを提供します。
会話型 AI でパートナーの効率を向上
2025年3月下旬にリリースされたAgentforce for Partner Communityは、あらゆる規模のパートナーに対してSalesforceのサービスを向上させ、次のメリットをもたらします。
- セルフサービスによる情報アクセス：AI エージェントが、Partner Communityの訪問者から寄せられる一般的な質問へ迅速に回答することで、ケース登録の必要性が減り、情報検索にかかる時間を節約できます。
- パートナーにカスタマイズされた回答：AgentforceはData Cloud 上の CRMデータを基盤としているため、AIエージェントはパートナープログラムのレベル、スコアカードデータ、特典、認定資格、階層化に基づきパーソナライズされた回答など、即時にインサイトを提供できます。これにより、パートナーの置かれている状況をすぐに把握できるため、時間を節約できます。
- 「トライアル組織」リクエストの自動化：パートナーは AI エージェントに「トライアルを延長できますか？」と尋ねるだけで、トライアル期間の延長を簡単に開始できます。 AIエージェントは、資格の判断、ケースの作成、トライアルの延長に必要な情報を収集します。この機能により、リクエスト処理の精度が向上し、解決までの時間が短縮されます。
カスタマーゼロとしてのSalesforce
Agentforce for Partner Communityは、Salesforceの広範な「カスタマーゼロ」アプローチを反映しています。これは、自社製品を市場に投入する前に、大規模にテスト、改善、そして価値の実証をするものです。Salesforceは、まず自社のSalesforce HelpとSalesforce.comサイトにAgentforceを導入し、24時間365日対応のAIサポートを提供しました。2024年10月のリリース以来、このプラットフォームは100万件を超える顧客との会話を処理し、84%以上の質問を自律的に解決しています。これにより、コストのかかる人間へのエスカレーションが大幅に削減され、応答時間も短縮されました。
SalesforceによるAgentforceの社内活用は、カスタマーサポートにとどまりません。現在は、AIエージェントを活用して大規模なリードナーチャリング、従業員向けの個別トレーニングやキャリアアドバイスの提供、開発者の生産性向上のための数百万行のコード生成、Slackワークフロー内の日常的なコミュニケーションの自動化などを行っています。また、これらすべてを継続的に学習して、AIエージェントのパフォーマンスとユーザーエクスペリエンスの向上を進めています。
Salesforceは、Agentforceを全社的に活用することで、プラットフォームを改良し、デジタル労働力 時代における優れたサービスの基準を確立するための直接的なインサイトを獲得しています。
差別化されたAI主導のパートナーエクスペリエンスが、実世界へのインパクトを推進
Agentforce for Partner Communityのリリースから3か月で、19,000件以上のリクエストが処理され、週平均で1400件の会話が行われています。合計で月間12万人のPartner Communityユーザーがこのプラットフォームを利用しています。
Atrium.aiのマーケティング兼アライアンス担当バイスプレジデントであるナタサ・マリンコビッチ（Natasa Marinkovic）氏は、AIエージェントによってAtrium.aiの情報検索時間が約75%短縮され、チームが顧客体験により集中できるようになったことを説明しています。
マリンコビッチ氏は次のように述べています。「Agentforce for Partner Communityは、主要パートナーであるSalesforceとの関わり方において革新的なツールです。これは、現在エコシステム内の他のパートナーシップでは提供されていない機能です」
Agentforce for Partner Communityは、主要パートナーであるSalesforceとの関わり方において革新的なツールです。これは、現在エコシステム内の他のパートナーシップでは提供されていない機能です
Atrium.aiのマーケティング兼アライアンス担当VP、ナタサ・マリンコビッチ（Natasa Marinkovic）氏
顧客の視点：CitiusTech傘下のWilco SourceでSalesforceパートナーシップ兼戦略アライアンス担当ディレクターを務めるリン・フィーニー（Lynne Feeney）氏は次のように述べています。「Agentforce for Partner Communityは非常に役立つツールで、私は情報を得るための最初の窓口としてこのAIエージェントを利用しています」
AIエージェントの成功を共に推進
Salesforceは、新たに拡張したAgentExchangeなど、パートナー重視のイノベーションを継続的に提供しており、パートナーは顧客がAgentforce導入の価値を迅速に、最大限に実現できるよう支援するためのリソースとツールを継続的に提供しています。
Salesforceのグローバルアライアンス＆チャネル兼アウトソーシングサービスプロバイダー担当SVPであるフィル・サメヌク（Phil Samenuk）は、次のように述べています。「CIOやビジネスリーダーがAI戦略を策定し、組織の準備状況を評価し、段階的な導入ロードマップを作成する上で、Salesforceのパートナーは不可欠な存在です。Agentforce for Partner Communityは、パートナーがエージェント型AIの導入と提供を主導できるよう支援するという、Salesforceの幅広いビジョンの重要な要素です」
トレーニング、ワークショップ、Agentforce Partner Guidebook (英語）、AI認定、そして独自のAIエージェント構築の機会などを通じて、Salesforceパートナーのために働く27万2,000人以上のコンサルタントがAI認定を取得し、1万8,000人以上のAIエージェントを構築してきました。Salesforceコンサルティングパートナーは、Agentforceを活用したAIエージェント変革を顧客が推進できるよう支援するための新しいサービスも提供（英語）しています。
サメヌクは次のように述べています。「企業がAIエージェントの導入を進めるなかで、パートナーエコシステムは極めて重要です。Agentforce for Partner Communityのようなリソースを通じて、Salesforceとパートナーは、デジタル労働力の高まる需要に対応し、『AIエージェントファーストビジネス』という次の時代を推進する上で、独自の立場を確立しています」
詳細情報：
- Agentforce 3のリリースについて
- Salesforceコンサルティングパートナーによる、Agentforceを活用したAIエージェント変革を支援する新サービス（英語）
- Salesforceのオープンエコシステムによる、信頼できるAIエージェントとの相互運用性推進について
- AgentExchangeを通じてオープンな相互運用性に貢献しているMCPパートナーについて（英語）
- エージェント型AIが新たな経済圏をどのように推進しているか (英語)AgentExchangeの発表およびAgentExchangeについて
- 「AIエージェントファーストビジネス」の構築と相互運用性の未来について、業界の専門家による講演 (英語）
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