Salesforce、医療機関や保険者向けに「Agentforce Health」を発表

HealthEx、Verily、Viz.aiを活用し、医療事務の煩雑さを解消し、医療の焦点を患者へと移行

※本記事は2026年3月5日に米国で公開されたThe End of Healthcare Paperwork: Salesforce Agents, Fueled by HealthEx, Verily, and Viz.ai, Return Focus to Patientsの抄訳です。本記事の正式言語は英語であり、その内容および解釈については英語が優先されます。

株式会社セールスフォース・ジャパン（本社：東京都千代田区、代表取締役会長 兼 社長：小出 伸一、以下、Salesforce）は、医療機関（プロバイダー）や保険者（ペイヤー）、公衆衛生向けの高度な連携機能をあらかじめ搭載した6つの新しいAIエージェント機能を備えた「Agentforce Health」を発表しました。Agentforce Healthにより、各機関は活用し切れていない膨大なヘルスケアデータを役立て、より効率的で質の高いケアを提供できるようになります。これらのイノベーションを統合することで、流入する膨大な医療情報を調和させ、具体的なアクションへと変換することが可能になります。これにより、手頃な価格でのケアの手配、病院の収容能力の管理、感染症の発生防止などに貢献します。

現在、ヘルスケア業界はコストは上昇し続け、スタッフは燃え尽き症候群に陥っており、その多くが無駄な事務作業に追われているなど深刻な状況にあります。。手作業による書類処理や、後からそれらを探し出すために複数の場所を検索しなければならない手間が発生しており、治療は遅れ、コストも高騰しています。その代償を払っているのは患者であり、3人に1人が待ち時間の長さや保険料の高騰を理由に診療を受けることをを先延ばしにしています。

MIMIT Healthのような組織は、Salesforceの信頼できるプラットフォーム「Agentforce Health」と、相互運用可能な信頼性の高いインフラストラクチャをすでに導入しており、これまで埋もれていたデータを活用しています。これにより、時間だけでなく、本来の目的である患者へのケアに真に集中するための精神的余裕を取り戻しています。

「459%のROIと150万ドルのコスト削減、さらに患者満足度の向上と事務負担の軽減など、劇的な運営改善を実感しています」 —MIMIT Health CEO兼創設者 パラミジット・ロミ・チョプラ（Paramjit “Romi” Chopra）医学博士

すべての患者のために実用的なマスターヘルスレコードを解放

患者の同意を得たヘルスケア情報を「単一の信頼できる情報源（Single Source of Truth）」に統合することで、データ転送のコストとリスクを低減しながら、各患者の包括的なヘルスレコードを構築できます。定期健診や急病診療、遠隔地での処置、診断結果などの信頼できるコンテキストを備えたAgentforce Healthは、断片的なデータによる治療の停滞を防ぎ、より包括的かつ積極的で、情報に基づいた健康上の意思決定を促進します。

• HealthExの安全なデジタルヘルスウォレットにより、診断、服用薬、検査結果、処置、臨床メモなどの記録がいつ、どのように共有されるかについて、消費者に透明性、携帯性、およびコントロールを提供します。消費者主導のTEFCAおよびFHIRエンドポイントアクセスを通じて、この連携は詳細な病歴が活用可能になり、Agentforceがケアのギャップを埋め、事前承認を加速させ、よりパーソナライズされた体験を創出することを可能にします。

• Verilyは、ウェアラブルデバイスから栄養トラッカー、血液検査の結果に至るまで、あらゆるデータを統合・強化し、より予測的で予防的、かつ精密なケアを支援します。この深い臨床およびライフスタイルインテリジェンスを取り入れることで、Agentforce Healthはマルチモーダルデータを活用し、健康体験のパーソナライズ、研究の加速、そして一人ひとりに合わせたケアの提供を実現します。

• Viz.aiは、医療画像や電子カルテ（EHR）から疾患の疑いを直接検出し、Salesforce内で適切なワークフローを自動的にトリガーとします。手作業での引き継ぎによる長時間待機や漏れを防ぎ、Agentforce Healthを使用して適切な専門医に通知し、ケアチームを連携させることで、ばらつきを抑え、患者の流出を防ぎ、命に関わる疾患の治療時間を短縮できます。

患者およびメンバーサービスを合理化し、ケアまでの時間を短縮

経時的なヘルスデータ（ロングチュードデータ）へのアクセスにより、Agentforce Healthはクローズドループの紹介や処方の迅速化、アセスメントからの関連データによるケアプランの強化を支援できるようになりました。また、保険プランの給付内容にリアルタイムでアクセスできるようにすることで、患者体験を向上させ、ケアへの経路を加速させます。

• 紹介およびアセスメントエージェント（Referrals & Assessments Agent）： Agentforce Healthは紹介をトリアージして適切な専門医に振り分け、再診の予約を行います。また、患者のプロファイル、過去のアセスメント、電子カルテ（EHR）データから情報を抽出し、関連する健康アセスメントを提案したり、ケアマネージャーが確認するための回答案を事前に作成したりすることも可能です。

• EHR読み書きエージェント（EHR Read-Write Agent）： Agentforce Healthは、MuleSoftコネクターを介してathenahealthなどの電子カルテ（EHR）との双方向のデータ交換を促進できるようになりました。これにより、コンタクトセンターの担当者は患者データを取得するだけでなく、新規患者の登録、属性情報の更新、さらにはシステムへの直接的な薬の補充申請まで即座に行うことができます。v

• 請求および補償エージェント（Claims & Coverage Agent）： Informaticaと安全なFHIR APIを活用したAgentforce Healthは、複雑な免責金額（デダクタブル）や自己負担額の見積もりの説明から、請求ステータスの確認、ネットワーク内医療機関の検索まで、常時セルフサービスで解決できるように支援します。。電話を好む方には、HIPAAに対応したAgentforce Voiceが、共同支払い（コペイ）、福利厚生、受給資格に関する質問にリアルタイムで回答したり、画面上にすべてのコンテキストを表示した状態で人間の担当者に転送したりすることができます。

高齢者およびリスクの高いコミュニティ全体の連携を簡素化

施設のロジスティクス管理や疾患トレンドの分析から、リモートケアによる障壁の低減や救急再入院の抑制に至るまで、Agentforceは組織が診療所の内外で複雑かつ極めて重要な運営上のシフト管理、スケジューリング、対応を最適化するのを支援します。

• 地域医療エージェント（Rural Health Agent）： 地方や地域の医療システムは、ビデオ診察や医療従事者の採用ツールを活用して価値ベースのケア（バリューベースケア）の範囲を広げることができ、CMS（Centers for Medicare & Medicaid Services）の地域医療変革イニシアチブの目標達成を支援します。遠隔地で活動するケアギヤー向けには、オフラインモバイルアプリが接続環境のない場所でも患者記録やアセスメントを提供し、遠隔地の人口における重要なケアのギャップを埋めるのに役立ちます。

• 疫学分析エージェント（Epidemiology Analysis Agent）： 公衆衛生機関は、検査データの取り込みの自動化、症例の重複排除、根本原因分析の実施、対応計画の作成を行うことで、感染パターンの予防、検出、調査を迅速化するためにAgentforce Healthを使用できるようになりました。これにより、疫学者は積極的かつ早期の介入に動き出し、発生源で感染拡大を食い止めることができます。

• 病院運営エージェント（Hospital Operations Agent）： Agentforce Healthは臨床運営のコマンドセンターとして機能し、中央ハブから病床、機器、看護スタッフを管理します。入院および外来患者の急増を予測し、リアルタイムで在庫を監視することで、管理者が人員の配置とリソース配分を最大化し、ケアに影響が出る前にボトルネックを回避できるよう支援します。

人とデータ、AIエージェントのための深く統合されたオーケストレーションエンジン

Salesforceの「Agentforce 360 for Health」プラットフォームは、機密性の高い構造化および非構造化ヘルスケア情報を、コピーを作成せずに（ゼロコピー）高度なデータモデルへとコンテキストを付与し、堅牢なトラストレイヤー（Trust Layer）で保護しながら、業務が行われている場所にインテリジェントに配置することで、反復的な文書作成の必要性を減らします。この基盤は、シームレスなマルチエージェント・オーケストレーションによって生産性を高め、すべての人にとっての患者ケアとビジネスの成果を向上させる「エージェンティック エンタープライズ」への道筋を整えます。

 Salesforceは、患者体験におけるあらゆる接点を一つの継続的な会話のように感じさせることができる唯一のプラットフォームです。これにより、臨床医はシステムのことではなく、人々のことをより深く考えることができるようになります

Salesforceのヘルスケア担当SVP兼GM、アミット・カナ（Amit Khanna）

Salesforceのヘルスケア担当SVP兼GMであるアミット・カンナ（Amit Khanna）は次のように述べています。「断片化されたデータと過酷な事務作業で、常に医療従事者を疲弊させているシステムを、彼らに強いることはできません。Salesforceは、患者体験におけるあらゆる接点を一つの継続的な会話のように感じさせることができる唯一のプラットフォームです。これにより、臨床医はシステムのことではなく、人々のことをより深く考えることができるようになります。目的別に構築されたプラットフォームに根ざした当社の信頼できるAIエージェントが、24時間365日の事務負担を分担することで、お客様は認知的余裕を取り戻し、承認の加速、成果の向上、そして1年前には不可能だったスピードで患者とつながることが可能になっています」

提供時期：

• Home & Rural Health、Patient & Member Contact Center、およびDisease Surveillanceのエージェントテンプレートは、本日よりAgentforce Health (Health Cloud) で一般提供を開始します。
• Tableau Next、MuleSoft、Slack、Agentforce Marketing、およびData 360との連携は、本日より設定可能です。
• 紹介のトリアージ、根本原因分析、およびエンゲージメントキャンペーンは、2026年6月に提供開始予定です。
• 新しい病院運営機能、およびHealthEx、Verily、Viz.aiとのデータ連携は、今年後半より順次一般提供を開始する予定です。

詳細情報：

• Agentforce Adoption Guide for Healthでパイロット段階を脱却する方法については、こちら（英語）。
• 過去10年にわたるAgentforce Healthのイノベーションの進化については、こちら（英語動画）。
• CVS、HammondCare、Northwell、NYU Langone、RUSH、UChicago MedicineがAgentforce Healthを選んだ理由の詳細をご覧いただけます。
• Anthropic、 athenahealth、Ellipsis、Infinitus、MCG、OpenAI、および Viz.aiとのパートナーシップに関する詳細をご覧いただけます。
• ヘルスケアAIに関する主要なインサイトをまとめたFrost & Sullivanのレポートは、こちら（英語）。
• Salesforce Goによる管理者向けのAgentforce Health設定の合理化については、こちら（英語）。

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