音声AIエージェント
顧客とのあらゆる接点で、企業の声を届ける
Agentforce Voiceは、ビジネスを強化するCRMデータにもとづいて構築された、あらゆる通話、アプリ、チャットウィンドウに自然でコンテキストにもとづいた会話をもたらします。Salesforceだけが提供できる大規模なものです。
Agentforce Voiceの実際の会話を聞く
ユースケースを選択すると、Agentforceが実際の顧客との会話にどのように対応するかを音声で確認できます。
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テッサ
"I see your order hasn't arrived yet, I'm on it. I've already filed a replacement and you'll have tracking by end of day. Is there anything else I can help with?"
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ジョシュ
"Got your request! Looks like you need access to the analytics dashboard. I've submitted the approval, you should be all set within the hour."
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ホープ
"Hi, just following up on the proposal I sent over. I noticed a couple things that might be a better fit for your team size, happy to walk you through it whenever works for you."
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ビクトリア
"Hey, just confirming I'm headed your way, about 20 minutes out. I've got the part on the truck, so we should have you back up and running pretty quickly."
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カイル
"Hey, thanks for reaching out! So I just pulled up your account, and I can see exactly what happened. Let me walk you through it if you have a moment."
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ジャック
"Looks like you've got a return on your recent order. Good news, I already took care of it! Your refund should be back to you in two to three days. Anything else I can help you out with?"
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ルイ
"Bonjour, j'ai bien pris en charge votre dossier. Votre colis n'est pas encore arrivé, je m'en occupe immédiatement. Un remplacement a déjà été déclenché et vous recevrez le numéro de suivi d'ici ce soir. Y a-t-il autre chose que je puisse faire pour vous ?"
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マチュー
"Bonjour, j'ai bien reçu votre demande. Il s'agit d'un accès au tableau de bord analytique, c'est bien ça ? J'ai transmis la validation, vous devriez être opérationnel d'ici une heure."
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ソフィー
"Bonjour, je me permets de revenir vers vous concernant la proposition que je vous ai envoyée. J'ai identifié quelques ajustements qui correspondraient mieux à la taille de votre équipe. Je suis disponible pour en discuter à votre convenance."
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ガブリエル
"Bonjour, je vous confirme que je suis en route, j'arrive dans une vingtaine de minutes. J'ai la pièce avec moi, l'intervention devrait être rapide. À tout de suite."
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ホセ
"Hola, con mucho gusto le ayudo. Veo que su pedido todavía no ha llegado, ya me estoy encargando. Le generé un reemplazo de inmediato y para el final del día tendrá su número de rastreo. ¿Le puedo ayudar en algo más?"
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ダニ
"Buenas, ya tengo tu solicitud. Necesitas acceso al panel de analítica, ¿verdad? He mandado la aprobación ahora mismo, en menos de una hora lo tienes listo."
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ソフィア
"Hola, le llamo para dar seguimiento a la propuesta que le envié. Revisé algunos detalles que creo que se ajustan mejor a las necesidades de su equipo. Con gusto le explico cuando tenga unos minutos."
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ラケル
"Hola, te confirmo que estoy de camino, llego en unos veinte minutos. Traigo el repuesto, así que en cuanto llegue lo solucionamos. Hasta ahora."
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チアゴ
"Oi, tudo bem? Já vi aqui que o seu pedido ainda não chegou, pode deixar que eu já to resolvendo. Abri um novo envio agora e o código de rastreio chega pra você ainda hoje. Precisa de mais alguma coisa?"
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マリアナ
"Oi, estou passando para dar um retorno sobre a proposta que enviei. Revi alguns pontos que acho que fazem mais sentido pro tamanho da sua equipe. Quando tiver um tempinho, posso te explicar direitinho."
一度構築すれば、あらゆる場所に音声通話を導入可能
1つの構築エクスペリエンス
使い慣れたAgentforce Builderから直接、新しいAIエージェントを作成したり、既存のAIエージェントで音声機能を有効にしたりできます。同じローコードツールをAI音声エージェントにも拡張することで、プラットフォームを切り替えることなく、AIエージェントをより迅速に設計、テスト、導入できます。これにより、すべてのチャネルで一貫性を確保しながら、チームにとっての複雑さを軽減できます。
テキストでも音声でも、顧客中心の1つのランタイム
Agentforce VoiceはSalesforceのプラットフォームにネイティブ対応しています。音声対応AIエージェントは、既存のAIエージェントを支えるものと同じサブAIエージェント、アクション、データを使用するため、単に会話するだけの存在ではありません。コンテキストを理解し、CRM、フロー、APIを使用してタスクを解決する能力を持っています。その結果、あらゆるチャネルでつながりが保たれ、効率的なカスタマージャーニーが実現します。
マルチチャネル導入
通常の電話のほか、クリックして会話を開始するWebコンテンツ、モバイルアプリからの直接通話など、どこからでも、リッチでインタラクティブな音声会話で顧客とつながります。一度導入すれば複数のチャネルに拡張でき、自然で応答性の高い一貫したサービス体験を提供できます。これにより、顧客は希望するチャネルで、必要なサポートをいつでも利用できます。
CRMデータでグラウンディングされた会話
Salesforceから直接取得した履歴、好み、過去の会話など、顧客の全体像をAI音声エージェントに提供することで、あらゆるやり取りをパーソナライズします。こうしたコンテキストにより、AIエージェントはニーズを予測し、問題を迅速に解決して、深くパーソナライズされたサービスを提供できます。会話を重ねるたびに、信頼と長期的なロイヤルティを築くことができます。
超低レイテンシーのインタラクション
プラットフォームがリアルタイムで応答するように設計されているため、会話は自然かつスピーディに進みます。Agentforce Voiceの特長は、高度な推論と超低レイテンシーのパフォーマンスです。顧客は不自然な遅延を感じることなく話すことができ、会話も自然に進みます。
会話からアクションへ
AI音声エージェントは、質問に答えるだけではありません。AI音声エージェントが、レコードの更新、ケースの作成、ワークフローの動的に実施、APIへの接続といった有意義なアクションを、すべてSalesforce内でリアルタイムに実行できるようにします。タスクを直接完了することで、顧客の手間を減らし、問題解決を迅速化して、価値を最大化できます。
自然な声のライブラリ
高品質なプレビルド音声から、自社を思いどおりに表現できる声を選択できます。複数のオプションから、さまざまなユースケース、オーディエンス、顧客ニーズに最適なトーンを選択できるため、初回の通話から親しみやすく魅力的なやり取りを実現できます。
Agentforce Voiceのユーザー企業
あらゆるチャネルで音声を活用
電話、Web、モバイル、メッセージング、従業員向けアプリで、自然でスピーディな音声体験を提供します。
Consumer mobile apps
ハンズフリーでタスクを完了
アプリでの操作を中断することなく、ハンズフリーで質問したり、タスクを完了したり、パーソナライズされたサポートを受けたりできるようにします。
Web chat
閲覧しながら会話してアクションを実行
音声とテキストを同じセッションでつなぎ、顧客が商品を閲覧、比較したり、問題を解決したりしながら、AIエージェントと自然に会話できるようにします。
WhatsApp
音声メッセージをアクションにつなげる
顧客は、チャネルを切り替えたり電話をかけたりすることなく、WhatsApp内で直接、音声メッセージを送信してAIエージェントと自然にやり取りできます。
Agentforce Voiceについてさらに詳しく知る
Guide
Agentforce Voiceについて知りたかったことのすべて（今さら聞けない疑問に回答）
Agentforce Voiceに関する情報を1か所に集約。パイプラインの仕組み、導入に実際に必要なもの、すでに成果を上げている領域についてご紹介します。
Blog
AI音声エージェントが見かけ以上に難しい3つの理由
2人のAgentforceエンジニアが、音声AIを適切に構築することが難しい理由と、定着する実装とそうでない実装を分ける要因について率直に語ります。
Customer Story
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Agentforce Voiceに関するよくある質問
Agentforce Voiceとは、カスタマーサービスでのやり取りを自動化する、AIを活用したAI音声エージェントです。AI音声エージェントが日常的な通話を処理し、すぐに会話で応答してくれるため、人間の担当者はより複雑な問題に専念できます。
Agentforce Voiceは自然言語処理（NLP）を使用してコンテキスト、インテント、センチメントを理解できる点が従来の音声自動応答（IVR）システムと異なります。そのため、事前に定義された固定型のメニューを使う必要がなく、人間らしい流れるような会話が実現します。
はい。Agentforce Voiceは、既存のCRMやその他のバックエンドシステムとシームレスに連携します。リアルタイムの顧客データへのアクセス、レコードの更新、自動化されたワークフローのトリガーが可能なため、パーソナライズされた効率的なサービスを提供できます。
Agentforce Voiceは、複雑な状況や感情的な状況を特定するように設計されています。クエリが対応可能な範疇を超えている場合は人間の担当者にシームレスに転送します。人間の担当者は顧客の会話履歴と関連情報を持っているため、会話がスムーズに引き継がれます。
Agentforce Voiceの一般的なユースケースは、主に問い合わせやテクニカルサポートを処理するためのカスタマーサービスです。ただし、その機能は営業でも役立ちます。例えば、リードの絞り込みや予約のスケジュール設定などで効果を発揮します。また、リアルタイムのセールスコーチングや従業員向けのナレッジ検索などのタスクにも有用で、社内業務の改善につながります。
AI音声エージェントの主な利点としては、24時間年中無休で稼働する点、一貫したサービス品質と高い拡張性を提供する点、大量の通話を処理する点が挙げられます。応答時間と解決時間を短縮することで、運用コストが大幅に削減し、顧客満足度の向上につながります。
Agentforce Voiceはすべての地域で一般公開されており、英語（米国/英国/オーストラリア）でご利用いただけます。その他の言語でのサポートも段階的に追加予定です。