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5 Formas en las que Agentforce puede potenciar tu estrategia de marketing

Descubre cómo Agentforce potencia tu estrategia de marketing con automatización inteligente, agendas personalizadas, captura de prospectos, re-priorización de mensajes y promociones proactivas para fidelizar clientes.

Agentforce para marketing es más que una herramienta de automatización: es un aliado esencial que te permite ofrecer experiencias personalizadas y fluidas que tus clientes esperan. [Aleona Pollauf para Salesforce] 

Agentforce permite a los equipos de marketing fortalecer sus relaciones, desde conversaciones personalizadas hasta estrategias proactivas de retención. Aquí te explicamos cómo. 

Construir relaciones significativas con los clientes no es solo un objetivo, es una necesidad. Los clientes esperan que las marcas los conozcan, comprendan sus necesidades y ofrezcan experiencias conectadas y sin interrupciones en cada interacción. Los datos y la inteligencia artificial pueden ayudar a los equipos de marketing a llegar a estos clientes de nuevas formas y con mayor eficiencia, aunque muchas organizaciones aún no logran aprovechar todo su potencial. De hecho, según nuestro informe “State of Marketing”, solo el 32 % de los profesionales de marketing están completamente satisfechos con el uso que hacen de los datos de los clientes para crear experiencias relevantes. Entonces, ¿qué pasos deben tomar los equipos de marketing? Aquí es donde entra Agentforce, una aplicación proactiva y autónoma que proporciona soporte especializado, continuo y adaptable tanto a empleados como a clientes. 

Agentforce permite a los equipos de marketing fortalecer sus relaciones, desde conversaciones personalizadas hasta estrategias proactivas de retención. Exploremos cinco casos de uso para los que podrías diseñar un agente.

Personaliza tus estrategias de Marketing usando IA Generativa

1. Automatiza conversaciones personalizadas y bidireccionales en WhatsApp 

Interactuar de forma 1:1 con cada cliente que responde a una campaña promocional en WhatsApp puede ser una tarea abrumadora para cualquier equipo de marketing. Históricamente, las capacidades de los chatbots han sido limitadas, usando únicamente palabras clave o careciendo de respuestas automatizadas en esta plataforma. Sin embargo, con Agentforce, puedes conectar un agente autónomo que actúa como un concierge personal directamente desde el chat de WhatsApp. 

Imagina a un cliente que recibe una oferta exclusiva para un producto que ha mostrado interés. Responde con una pregunta, y el agente responde al instante con recomendaciones personalizadas de productos, ofertas vigentes o incluso información sobre productos complementarios. Si el cliente decide realizar una compra, el agente lo guía a través de todo el proceso de pago, desde completar la transacción hasta enviar actualizaciones del estado del pedido. Si necesita ayuda adicional, el agente transfiere fluidamente la conversación a un representante humano, manteniendo la continuidad. 

Por qué es importante: Este enfoque no solo aumenta las conversiones al mantener a los clientes comprometidos, sino que también fomenta la satisfacción y la lealtad a través de respuestas relevantes y oportunas. Al reducir la carga de trabajo del equipo de soporte, Agentforce ayuda a ofrecer una experiencia de marca consistente, realmente personalizada y sin interrupciones. 

2. Crea agendas personalizadas para asistentes a eventos 

Los eventos son una herramienta invaluable para que los equipos de marketing fomenten conexiones y generen valor para los clientes. Sin embargo, garantizar que cada asistente encuentre las sesiones y recursos más relevantes para ellos puede ser un desafío. Confiar en que los asistentes descubran las sesiones más útiles mediante una experiencia autoguiada puede aumentar las oportunidades de que abandonen el registro. Agentforce para Marketing puede ayudarte a recibir a los visitantes en tu sitio web del evento, escalando la capacidad de brindar asistencia personalizada a cada visitante. 

El agente autónomo puede recomendar sesiones según los intereses de cada asistente y ayudarlos a construir agendas personalizadas. Analizando datos de asistencia y participación anteriores, el agente puede crear una agenda que se alinee con las preferencias y prioridades de cada persona, desde sesiones magistrales hasta talleres específicos. Para asistentes recurrentes, el agente incluso puede sugerir nuevos contenidos basados en sus sesiones pasadas y completar el registro con su agenda personalizada. 

Por qué es importante: Las agendas personalizadas ayudan a crear una experiencia memorable en los eventos, lo que resulta en satisfacción y lealtad por parte de los asistentes. Al hacer que el proceso de registro sea fluido y reducir las tasas de abandono, Agentforce fomenta conexiones más sólidas y un interés duradero en tus eventos. 

3. Captura y califica prospectos sin esfuerzo en tu sitio web 

Cuando los visitantes llegan a tu sitio web, utiliza Agentforce para darles la bienvenida con recomendaciones personalizadas de productos o servicios, ofrecer contenido exclusivo y capturar su información de contacto. Según el comportamiento del visitante, el agente puede sugerir materiales con acceso restringido, como casos de estudio, videos de demostración o incluso registrarlos para un evento o webinar. Esto evita que los visitantes tengan que navegar por experiencias autoguiadas, lo que a menudo resulta en oportunidades perdidas antes de convertirse en prospectos o contactar con un representante de ventas. 

Para prospectos altamente interesados, el agente puede programar reuniones de seguimiento con representantes de ventas, asegurando que reciban valor inmediato sin fricciones. Este enfoque proactivo y conversacional fomenta a los prospectos guiándolos hacia las soluciones adecuadas según sus necesidades e intereses. 

Por qué es importante: La captura automatizada de prospectos acelera la calificación y mejora las conversiones. Al mantener a los visitantes comprometidos y guiarlos de manera fluida a través del embudo, Agentforce para Marketing fomenta prospectos de forma natural, generando oportunidades de mayor calidad y, en última instancia, clientes leales. 

4. Mejora los recorridos del cliente con re-priorización inteligente 

Mantener a tu audiencia comprometida respetando sus preferencias de comunicación puede ser un desafío. Antes de que los clientes lleguen a su límite de comunicaciones, reasígnalos al recorrido más relevante en función tanto de sus intereses como de los objetivos de tu negocio. Al re-priorizar los mensajes, los equipos de marketing pueden garantizar que contenido de alto valor se entregue en el momento adecuado, sin saturar a los clientes. Por ejemplo, si un cliente está cerca de alcanzar su límite de comunicaciones, utiliza Agentforce para Marketing para priorizar un próximo anuncio de producto o una invitación a un evento VIP, alineando sus intereses con oportunidades relevantes. 

Por qué es importante: La re-priorización inteligente aumenta las tasas de conversión, reduce las tasas de cancelación de suscripción y fortalece las relaciones con los clientes. Al adaptarse dinámicamente al comportamiento de los clientes, Agentforce garantiza que cada interacción sea relevante, logrando que los clientes permanezcan comprometidos con tu marca sin sentirse abrumados. 

5. Reduce la deserción con promociones personalizadas y proactivas 

Retener clientes es tan importante como adquirir nuevos, especialmente cuando corren el riesgo de abandonar la relación. Los agentes pueden identificar a estos clientes en riesgo analizando indicadores específicos de deserción, como baja interacción o disminución en la frecuencia de compra, y enviar de manera autónoma una promoción personalizada basada en su perfil y los parámetros establecidos por el equipo de marketing. 

Por ejemplo, si el puntaje de deserción de un cliente se acerca a un umbral crítico, puedes contactarlo con un descuento exclusivo de lealtad o un incentivo de renovación, guiándolos en el proceso de redención. Al actuar de manera proactiva, el agente ayuda a identificar dónde se puede reavivar el interés y la interacción antes de que el cliente decida abandonar. 

Por qué es importante: Las estrategias proactivas de retención impulsadas por IA aumentan el valor de vida del cliente, reducen la deserción y fomentan la lealtad a la marca. Con un esfuerzo manual mínimo, Agentforce ayuda a los equipos de marketing a mantenerse conectados con clientes que de otra manera podrían alejarse. 

Agentforce no es solo una herramienta de automatización o un co-piloto: es un aliado esencial que te permite ofrecer las experiencias personalizadas y fluidas que tus clientes esperan. Al diseñar agentes para implementar estos cinco casos de uso, los equipos de marketing pueden aumentar la interacción con los clientes, mejorar las conversiones y construir relaciones más profundas y duraderas. 

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