Personal potenciado
por agentes de IA disponibles las 24 horas:
éxito de los clientes, siempre.

Las compañías agénticas son empresas en las que el personal y los agentes de IA trabajan en conjunto de manera eficaz. El desempeño del personal se enriquece gracias a la automatización digital, que le permite potenciar la productividad, acceder a información estratégica, conseguir resultados y fortalecer la relación con cada uno de los clientes mediante un servicio de atención confiable y basado en datos. Todo esto solo es posible en una plataforma totalmente unificada que permita multiplicar la eficiencia a escala y lograr el éxito de los clientes, siempre.

La era agéntica es un punto de inflexión en la forma de trabajar. Por primera vez, la IA no solo responde consultas o se encarga de tareas repetitivas y sencillas, sino que ha evolucionado; ahora, razona, se adapta y gestiona procesos cognitivos que antes solo eran posibles para las personas. El personal cuenta con colaboradores digitales que piensan, aprenden y actúan codo a codo con ellos. De esa manera, las decisiones se toman más rápido, la experiencia de los clientes es más personalizada y la productividad aumenta a una velocidad a la que nunca podría aspirar una plantilla compuesta solo por personas.

El primer paso para convertir su negocio en una compañía agéntica es tener una visión clara y garantizar que su equipo esté alineado con sus objetivos. A partir de allí, defina sus casos de uso de mayor impacto, transforme sus procesos actuales para favorecer la colaboración entre el personal y los agentes de IA, y siente una base de datos unificados y de confianza que funcione como única fuente de información para tomar todas las decisiones.

De esta forma, no solo tendrá clientes satisfechos, sino también personal productivo. Además, es fundamental adelantarse al futuro. Para ello, prepárese para los entornos avanzados de varios agentes, la robótica y la inteligencia empresarial general (o EGI, por su sigla en inglés). Lea la guía paso a paso y descubra cómo entrar en acción.

Los agentes de IA son aplicaciones de razonamiento inteligente que se valen de datos y grandes modelos de lenguaje para planificar, ejecutar tareas y mantener pláticas. Los agentes actúan a partir de factores desencadenantes, que pueden ser cambios en los datos, pláticas y automatizaciones programadas. Utilizan esos factores desencadenantes para definir un plan de acción. El plan de acción se determina en función de los temas predefinidos que se asignan a cada agente. Los temas son tareas que se deben ejecutar. Incluyen instrucciones y un conjunto de medidas que los agentes pueden llevar a cabo para lograr el objetivo en cuestión. Los agentes analizan las consultas de forma lógica, seleccionan el tema correspondiente y la acción que se debe realizar, y luego, reúnen los datos necesarios para ejecutarla. Agentforce es la plataforma en la que los equipos de TI pueden definir los parámetros que deben seguir los agentes de IA.

Customer 360 no es un producto específico, sino un resultado final que nuestros clientes alcanzan al aprovechar toda la gama de nuestra cartera. Ofrecemos aplicaciones para casi todos los equipos de su empresa. Esto significa que todos, el personal y los agentes de IA, pueden actuar en función de un panorama completo y atender a los clientes de forma unificada, de modo que la relación con ellos crezca y se fortalezca.

La desconexión de los datos es uno de los factores que más afecta la experiencia de los clientes y el personal. Es muy común que los datos estén separados y aislados de la fuente de información confiable que necesita su empresa. La solución es Data 360, que unifica los datos de todas las fuentes en un solo panorama integral y confiable de su negocio. MuleSoft, la plataforma de integración y API líder del mundo, vincula los datos de cualquier lugar (incluso de los servidores), para que usted pueda unir todas las piezas y disponer de una perspectiva completa de todos sus clientes y su empresa. Además, gracias a la red de socios Zero Copy, las empresas pueden vincular todos sus datos con facilidad y usarlos en Agentforce 360 Platform sin necesidad de trasladarlos ni copiarlos.

Una vez que los datos de su negocio están unificados, Tableau permite analizarlos, revelar patrones y aprovechar la información estratégica obtenida. Juntas, nuestras soluciones de datos les dan acceso, al personal y a los agentes, a información en tiempo real de forma controlada (es decir, solo pueden consultar los datos para los que están autorizados), lo que les permite ofrecer experiencias más personalizadas en todos los puntos de contacto.

Agentforce es el innovador conjunto de agentes y herramientas personalizables de Salesforce, totalmente integrado en Agentforce 360 Platform, que permite a las empresas crear, personalizar e implementar agentes autónomos para ayudar al personal y los clientes. Gracias a Agentforce, usted puede aprovechar las plantillas prediseñadas para crear y personalizar rápidamente agentes de IA que se adapten a las necesidades particulares de su negocio. También es posible personalizar estos agentes con herramientas conocidas de Salesforce, como las plantillas de solicitudes, Flows y Apex. Los agentes se encargan de tareas empresariales utilizando los datos del CRM de la empresa, datos externos y metadatos, siempre de acuerdo con estrictas normas de privacidad y seguridad, además de controles establecidos para limitar sus acciones. Como están integrados a las aplicaciones de Customer 360 para las áreas de ventas, atención al cliente, e-commerce y marketing, entre otras, pueden derivar el trabajo fácilmente al personal si es necesario. Usted puede colaborar con los agentes como si fueran un integrante más de su equipo en cualquier aplicación de Salesforce, de socios o de su propia empresa.

Sí. Nuestras aplicaciones de CRM están pensadas para adaptarse a su situación actual y facilitarle la adopción de las tecnologías más recientes. Quizás, a algunas empresas solo les baste una de nuestras destacadas soluciones de CRM para un departamento u objetivo específicos, mientras que a otras les puede resultar más provechoso vincular más equipos y datos en una plataforma de CRM con IA para gestionar la relación con los clientes de manera más integral.

Estamos orgullosos de los resultados que nuestros clientes obtienen gracias a Salesforce. Y no hablamos por hablar, la evidencia nos respalda. Según una encuesta realizada en agosto del 2025, para el 97 % de los clientes, la inversión en Salesforce valió la pena, mientras que el 98 % manifestó estar conforme con nuestros servicios. En promedio, estas empresas afirman que atienden a sus clientes un 34 % más rápido, agilizaron la toma de decisiones en un 33 %, colaboran un 33 % más ágilmente y aumentaron la productividad del personal un 34 %, y estos son apenas algunos de los parámetros que mejoraron tras la implementación de Salesforce. Conozca nuestros casos de éxito y descubra otras ventajas de Salesforce.

Ofrecemos varias opciones de precios a nuestros clientes, por ejemplo:

Starter Suite, Pro Suite o Foundation Suites: al seleccionar un conjunto, obtiene un paquete con algunas de nuestras funciones más buscadas para crear una plataforma Customer 360 lista para usar en ventas, atención al cliente, marketing, e-commerce y Data 360. Starter Suite es ideal para empresas emergentes, mientras que Foundations cuenta con un conjunto de funciones más completo para las empresas más consolidadas.

Complementos: cada complemento que elija le permitirá personalizar su CRM de acuerdo con las necesidades de su empresa. Ofrecemos complementos con diferentes niveles de funcionalidad, al igual que la mayoría de los productos de nuestras distintas ediciones.

Para obtener más información, consulte la página de precios de los productos de Salesforce.

Para aprovechar Agentforce y otras funciones de IA generativa integradas en las nubes de Salesforce, los clientes deben adquirir complementos específicos de los productos. No obstante, muchas de las funciones de IA predictiva se ofrecen como complementos de las ediciones de nube estándar. Comuníquese con nuestro equipo de ventas y obtenga toda la información.

Las aplicaciones de CRM de Salesforce están totalmente integradas, ya que funcionan desde una plataforma central con una sola estructura de metadatos que unifica la comunicación en todo el ecosistema. Por eso, usted puede personalizar un elemento de una aplicación (por ejemplo, un objeto específico de su empresa, como el campo “nombre de la mascota” en el caso de un hospital veterinario o “vehículo” en el caso de una concesionaria de automóviles), y ese elemento aparecerá de forma automática en las demás aplicaciones. Además, Salesforce está pensado para admitir aplicaciones y tecnologías externas, ya que no queremos que nuestros clientes queden atados a una solución. Nuestra plataforma se concibió para integrarse perfectamente a cualquier solución, modelo, almacén de datos o conjunto de herramientas de productividad que usted ya esté utilizando. Además, contamos con un sólido mercado de SaaS, AppExchange, en el que nuestros socios desarrollan aplicaciones personalizadas como complemento de Salesforce.

A la vez, puede integrar cualquier sistema a Salesforce gracias a MuleSoft, la plataforma de integración y API líder del mundo, que no solo es de nuestra propiedad, sino que además la gestionamos. Con MuleSoft Anypoint Platform™, puede conectar cualquier sistema, aplicación, dato y dispositivo para aprovechar todo el potencial del mejor CRM de IA.

Por otra parte, conocemos la importancia de unificar los datos para que la IA sea confiable. Por eso, facilitamos la incorporación de datos externos con la red de socios Zero Copy. Gracias a Zero Copy, las empresas pueden vincular y usar todos sus datos fácilmente en Agentforce 360 Platform sin necesidad de trasladarlos ni copiarlos. Infórmese más sobre Zero Copy aquí.

Los modelos públicos de IA generativa pueden hacer cosas increíbles, pero aprenden de todo lo que usted ingresa en las instrucciones. Y esa es la diferencia con la IA para empresas: no puede permitir que los modelos públicos aprendan de los datos confidenciales de sus clientes.

Con Salesforce, puede aprovechar la IA para brindar una excelente experiencia a sus clientes en todas las áreas de su negocio, siempre respetando la privacidad y protegiendo los datos. Einstein Trust Layer impide que los datos confidenciales salgan de los límites de confianza de Salesforce, por lo que puede usar IA en todas las aplicaciones, con todos los usuarios y en cualquier proceso del CRM sin ningún problema. Descubra por qué la IA de Salesforce es confiable, flexible y parte de la estructura de Agentforce 360 Platform.

Si aún no lo hizo, mire los videos más recientes de Salesforce en acción. Y para ampliar sus conocimientos sobre las incríbles soluciones que pueden transformar a las empresas en compañías agénticas, visite las páginas de cada producto en nuestro sitio web.