8 formas de usar Agentes de Marketing para mejorar tus campañas



Descubre cómo los agentes de marketing con inteligencia artificial, como Agentforce Campaigns, pueden transformar tus campañas: desde la generación de audiencias y contenido personalizado hasta la automatización de pruebas y trayectorias multicanal.
La creación y distribución de contenido ha sido durante mucho tiempo un punto crítico para los mercadólogos. Una nueva investigación del Content Marketing Institute encontró que el 54% de los encuestados de marketing B2B carecen de los recursos necesarios para producir contenido de calidad a gran escala.
Existe un problema similar en el espacio B2C: los mercadólogos están tan ocupados generando contenido que no pueden hacer que su trabajo sea repetible, consistente o escalable.
También deben gestionar recursos para que las campañas sean lo más eficientes y exitosas posible, todo mientras logran comprometer a los clientes de formas que los diferencien de la competencia.
¿Cuál es la solución a estos problemas? Los agentes de marketing, que utilizan datos e inteligencia artificial para ayudar a crear, gestionar y optimizar campañas.
En el Dreamforce de este año, Salesforce lanzó Agentforce, un conjunto de herramientas para crear y personalizar agentes, así como una colección de agentes que ofrecemos a través de Customer 360.
Agentforce Campaigns forma parte de este lanzamiento, y ya estoy recibiendo preguntas de clientes sobre cómo pueden aprovecharlo.
Según el noveno Informe sobre el Estado del Marketing de Salesforce, el 71% de los mercadólogos planea usar inteligencia artificial generativa y predictiva en los próximos 18 meses.
En este blog, te presentaré cómo los agentes de marketing, como los de Agentforce, pueden ayudarte a ganar clientes mientras hacen que tus equipos internos sean más productivos y cohesionados.
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Cómo los humanos y los agentes de marketing pueden tener éxito juntos
Si eres nuevo trabajando con inteligencia artificial, vale la pena tomarse un momento para explicar qué es un agente de marketing y el cambio de mentalidad que estas funciones traerán a tu enfoque en la entrega de campañas.
Los agentes de marketing forman parte de un conjunto más amplio de asistentes virtuales basados en inteligencia artificial. Estos asistentes trabajan con humanos utilizando datos para construir y ejecutar planes. Analizan y comprenden el contexto completo de lo que un humano solicita y luego razonan para tomar decisiones sobre los próximos pasos. En el ámbito del marketing, estas tareas pueden incluir la generación de contenido, la optimización de campañas, el análisis de resultados, y más.
Salesforce ha desarrollado agentes de inteligencia artificial para actuar como socios de los humanos en la experiencia del cliente. Nuestros agentes te ayudan en el flujo de trabajo al encargarse de tareas que consumen tiempo, permitiéndote concentrarte en actividades de alto valor.
Para los mercadólogos, esto significa dedicar menos tiempo a buscar datos y más tiempo actuando sobre ellos. También implica invertir menos esfuerzo en crear múltiples versiones de contenido y más tiempo en planificar estrategias para ser más específicos y personalizados.
Te reto a cambiar tu pensamiento de, “¿Cómo pueden estos agentes ayudarme a gestionar mi negocio de manera habitual de forma más eficiente?” a “¿Cómo pueden estos agentes transformar radicalmente la forma en que ofrezco una experiencia excepcional al cliente?”
Este cambio de mentalidad puede ser difícil de adoptar para toda una organización, pero es fundamental para obtener los mejores resultados a largo plazo.
Cómo los agentes de marketing optimizan el proceso de creación
Ahora, profundicemos en las funciones y exploremos cómo Agentforce Campaigns puede ayudarte a construir, lanzar y monitorear campañas.
1. Mantente enfocado con recomendaciones inteligentes
La funcionalidad de inteligencia artificial de Marketing Cloud, Einstein, ya monitorea tus datos y realiza un seguimiento de tu progreso frente a tus objetivos, proporcionándote recomendaciones contextuales sobre dónde enfocar tus esfuerzos para alcanzar mejor esos objetivos. Agentforce Campaigns lleva esto un paso más allá al convertir esas recomendaciones estáticas en acciones.
Esto podría significar ajustar una audiencia o campaña existente, o construir una campaña completamente nueva que no habías considerado antes.
2. Construye tu brief de campaña en un instante
Cuando Einstein recomienda crear una nueva campaña, necesitas comenzar con un brief, como harías con cualquier otra campaña. Ahora, los agentes de marketing pueden construir este brief por ti, teniendo en cuenta todos los objetivos y directrices de marketing de tu organización.
Los mercadólogos pueden solicitar a Agentforce Campaigns, en un lenguaje sencillo, que cree un brief en segundos, el cual pueden refinar hasta que cumpla con sus necesidades. Además, el brief ya está integrado en Salesforce, facilitando su compartición con los interesados para su aprobación.
3. Contenido adaptado al contexto de tu negocio
Con el brief aprobado, es hora de crear contenido. Los agentes de marketing pueden dar el siguiente paso generando correos electrónicos y páginas de destino basados en el brief y las guías de marca preconfiguradas en la plataforma.
Por ejemplo, Agentforce Campaigns de Marketing Cloud generará líneas de asunto, textos y llamadas a la acción para correos electrónicos y páginas de destino, todo dentro de una plantilla con diseño de marca. Puedes luego perfeccionar el contenido usando comandos en lenguaje natural para asegurarte de que se ajuste al tono de voz y a la estrategia de la campaña.
Si no eres el experto en contenido dentro de tu organización, Agentforce Campaigns puede ayudar tanto a ti como a tu equipo creativo. Como equipo especializado, ellos estarán mejor posicionados para definir las directrices preconfiguradas del agente y los resultados finales.
4. Genera una audiencia como un científico de datos
Puede que no seas un experto en SQL, pero definitivamente sabes qué tipo de clientes deseas alcanzar. Los agentes de marketing permiten que cualquier persona pueda construir una audiencia.
Con Agentforce Campaigns, puedes utilizar indicaciones en lenguaje natural para describir la audiencia objetivo que deseas, y el agente traducirá eso en los atributos de segmento adecuados.
5. Activa a escala en una trayectoria
Las campañas exitosas se activan a través de trayectorias inteligentes y multicanal, donde la personalización está integrada en cada paso. Los agentes de marketing te ayudan a activar y escalar tu campaña automáticamente al construir un flujo completo de trayectoria desde el brief original.
Usando un comando en lenguaje natural, Campaign Agent configurará un borrador de trayectoria con todo el contenido de tu campaña, que luego podrás perfeccionar, aprobar y activar.
6. Ya no estás limitado por tu contenido
Los mercadólogos solían estar restringidos por la cantidad de variaciones de contenido que podían producir en un período de tiempo o presupuesto determinado. Ahora, los agentes de marketing pueden generar múltiples versiones de contenido en segundos.
Aprovecha esta capacidad planificando estratégicamente contenido personalizado en tu brief, mientras Agentforce Campaigns realiza el trabajo pesado. Por ejemplo, puede generar automáticamente diferentes contenidos para clientes de alto valor, aquellos nuevos en la marca y los seguidores más leales.
7. Explora segmentos que nunca habías tenido tiempo de analizar
Muchas organizaciones dependen de equipos especializados en ciencia de datos para la creación de segmentos. Estos equipos suelen estar saturados, lo que limita la cantidad de segmentos que un mercadólogo puede solicitar. Con los agentes de marketing, puedes construir segmentos por tu cuenta, permitiéndote explorar audiencias más detalladas.
Por ejemplo, puedes usar Agentforce Campaigns para crear segmentos de deserción basados en puntajes de compromiso, edad, ubicación o comportamiento de compras pasadas con una simple indicación en lenguaje natural.
8. Fomenta fácilmente una cultura de pruebas y aprendizaje
Las pruebas suelen tener baja prioridad en la lista de tareas de un mercadólogo debido a limitaciones de tiempo. Los agentes de marketing automatizan la creación del flujo de tu trayectoria, facilitando la inclusión de pruebas en tus campañas.
Esto cambia las reglas del juego, ya que ahora puedes incorporar pruebas y aprendizaje continuo en cada campaña sin aumentar significativamente el tiempo invertido.
Nota: Cualquier servicio o función no lanzado mencionado aquí no está disponible actualmente y puede no ser entregado a tiempo o en absoluto. Los clientes deben tomar decisiones de compra basadas en las funciones que están actualmente disponibles.
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