Marketplace: qué es, ventajas y para qué sirve

Key Takeaways

• Marketplace: plataforma digital que conecta a diferentes vendedores y consumidores, ampliando los canales de venta y las oportunidades comerciales
• Entienda cómo funciona este modelo, conozca sus principales tipos y descubra las diferencias con una tienda en línea.
• Evalúe ventajas y desafíos considerando alcance, costos, competencia, personalización e integración con otros sistemas.
• Explore cómo nuevas tecnologías, como la IA, la automatización y los datos conectados, están transformando la experiencia de compra y la gestión de las operaciones de comercio.

Si suele comprar en línea, ya conoce el término marketplace. Aunque es un modelo de negocio que todavía puede generar dudas entre empresarios y gerentes, el concepto es sencillo: los marketplaces son como centros comerciales virtuales. Lea el artículo completo y descubra qué es un marketplace y cómo funciona en la práctica.

LEE TAMBIÉN: Black Friday: cómo preparar tu operación para alta demanda con la tecnología adecuada 

¿Qué es un marketplace?

Un marketplace es una plataforma digital que reúne a diferentes vendedores en un solo entorno, lo que permite a los consumidores encontrar, comparar y comprar productos o servicios de distintas empresas. En este modelo, la plataforma conecta la oferta con la demanda y puede centralizar etapas como pagos, logística, servicio al cliente y gestión de pedidos.

A diferencia de una tienda en línea tradicional, que normalmente comercializa productos de una sola empresa, el marketplace funciona como un ecosistema con múltiples vendedores. Para los negocios, este modelo puede ampliar el alcance comercial y facilitar el acceso a una audiencia ya establecida.

En la práctica, la plataforma de marketplace funciona como un puente entre vendedores y consumidores, mientras que cada participante contribuye a la variedad de productos, servicios y experiencias disponibles.

La diferencia entre marketplaces y otros tipos de comercio electrónico, como las tiendas en línea

Aunque la tienda en línea y el marketplace son canales de comercio electrónico, ambos modelos funcionan de manera diferente. La principal diferencia está en la cantidad de vendedores y en la estructura responsable de la operación.

Tienda en línea	Marketplace
Generalmente pertenece a una sola empresa.	Reúne a diferentes vendedores en una misma plataforma.
La empresa es responsable del catálogo y de la experiencia de compra.	La plataforma proporciona la estructura para conectar a vendedores y consumidores.
La marca necesita atraer a su propia audiencia.	El marketplace puede ofrecer acceso a una base de consumidores ya establecida.
La empresa administra su operación de comercio electrónico.	La gestión también incluye aspectos relacionados con los vendedores y la plataforma.
Mayor control sobre la experiencia y la relación con el cliente.	Mayor variedad de productos y vendedores en un solo entorno.

Por eso, elegir entre una tienda propia y un marketplace no tiene por qué ser excluyente. Las empresas pueden combinar ambos modelos para ampliar sus canales de venta, llegar a diferentes públicos y construir una estrategia de comercio más integrada.

LEE TAMBIÉN: Todo sobre E-Commerce en la era digital

¿Cómo funciona un marketplace?

La estructura básica de un marketplace incluye tres componentes principales: vendedores, compradores y la propia plataforma de marketplace.

• La plataforma de marketplace es el intermediario que facilita la interacción entre vendedores y compradores, gestionando la infraestructura técnica, los pagos, la seguridad y el servicio al cliente.
• Los vendedores crean cuentas en la plataforma de marketplace y publican sus productos o servicios. Cada publicación generalmente incluye descripciones detalladas, precios, imágenes y otra información relevante para atraer compradores.
• Los compradores utilizan la interfaz del marketplace para buscar productos o servicios de su interés. Pueden utilizar herramientas de búsqueda, filtros y categorías para encontrar rápidamente lo que buscan.

La plataforma suele incluir reseñas y calificaciones de productos y vendedores, lo que ayuda a los compradores a tomar decisiones informadas. Cuando un comprador encuentra un producto o servicio que desea adquirir, puede agregarlo al carrito de compras y continuar con el checkout.

El marketplace gestiona todo el proceso de pago, garantizando que los fondos se transfieran de forma segura del comprador al vendedor. Una vez completada la compra, el vendedor es responsable de empacar y enviar el producto al comprador.

En algunos casos, el marketplace puede ofrecer servicios logísticos para facilitar la entrega y el comprador puede rastrear el estado de su pedido desde la plataforma hasta que sea entregado.

El servicio postventa es fundamental para la experiencia del cliente. Los marketplaces generalmente ofrecen servicio al cliente para resolver cuestiones relacionadas con devoluciones, reembolsos y problemas con los productos. La plataforma actúa como mediadora para garantizar que tanto compradores como vendedores queden satisfechos con la transacción.

Tipos de marketplace: conozca los principales modelos

Los marketplaces pueden clasificarse según el público, el tipo de oferta y la relación establecida entre compradores y vendedores. Conocer estas categorías ayuda a entender cómo diferentes modelos de negocio utilizan este formato de comercio digital.

• B2C (Business to Consumer): conecta a las empresas directamente con los consumidores finales y es uno de los modelos más comunes en el comercio minorista digital.
• B2B (Business to Business): conecta a empresas compradoras y proveedoras, facilitando transacciones comerciales entre negocios.
• C2C (Consumer to Consumer): permite que los consumidores publiquen y negocien productos o servicios directamente con otros consumidores.
• Marketplace de servicios: conecta a consumidores con profesionales o empresas que ofrecen servicios, como mantenimiento, educación, transporte o consultoría.
• Marketplace de nicho: concentra vendedores y compradores en un segmento específico, reuniendo ofertas dirigidas a un público determinado.

¿Cuáles son las ventajas y desventajas de apostar por un marketplace?

Apostar por un marketplace puede ampliar el alcance de una marca, facilitar el acceso a nuevos consumidores y aprovechar una estructura de ventas ya consolidada. Por otro lado, el modelo también implica costos, competencia y menor control sobre algunos aspectos de la experiencia de compra. Comprender estos factores ayuda a evaluar si el marketplace tiene sentido para la estrategia del negocio.

¿Cuáles son las ventajas de un marketplace?

• Mayor retención de clientes: Incluso es posible que los clientes regresen con frecuencia al encontrar su marca en un portal con una amplia oferta y diversidad de productos. Después de todo, es mucho más práctico realizar varias compras en un solo sitio (y un solo pago) que hacerlo en varios.
• Potencial de crecimiento internacional: Como la plataforma cuenta con diferentes tiendas, también atrae a públicos diversos, lo que puede aumentar el reconocimiento de su marca y permitirle internacionalizar sus ventas en menos tiempo, si forma parte de su estrategia.
• Optimización de costos con estrategias de marketing: Uno de los grandes atractivos del marketplace es su potencial viral, que gradualmente puede reducir los costos de las estrategias de marketing digital. Como la mayoría de las plataformas trabajan con porcentajes y comisiones sobre las ventas, estos sitios suelen invertir en medios y publicidad con experiencia especializada, lo que también puede beneficiar a su negocio.
• Un canal de ventas adicional: Incluir sus productos en un marketplace crea nuevos puntos de contacto con los clientes, aumentando las posibilidades de encontrarlos dónde prefieren comprar. Así, tener presencia en los principales marketplaces lo acerca a su público actual y a clientes potenciales, además de hacer que la experiencia de compra sea más dinámica y satisfactoria.
• Integraciones simplificadas: Al elegir un marketplace como punto de venta, su empresa aprovecha la estructura que ofrece la plataforma sin preocuparse por funcionalidades, código, integración con medios de pago y mecanismos de seguridad, entre otros aspectos complejos que requieren conocimientos especializados.

Desventajas del marketplace

• Puede ser difícil elegir una buena plataforma: Hay muchos factores que deben considerarse al elegir el marketplace donde ofrecer sus productos. Uno de ellos es la calidad del soporte. Por eso, verifique si la plataforma ofrece una variedad de canales de atención, como redes sociales, correo electrónico, teléfono y chat en vivo, tanto para clientes como para vendedores.
• Existe una comisión de la plataforma: Los marketplaces cobran determinadas tarifas o comisiones a las tiendas asociadas. Al adoptar este modelo de negocio, el vendedor debe adaptarse a las reglas y asumir posibles ajustes con el tiempo, además de administrar las variaciones en los costos.
• Existe competencia directa con otros vendedores en el mismo lugar: Con la gran popularidad de los marketplaces en México, una gran cantidad de vendedores se siente atraída por estos canales. En la práctica, esto significa que debe elegir un socio que atienda a su nicho de mercado y que, por lo tanto, también comercialice productos de sus competidores.
• Las opciones de personalización son limitadas: Al funcionar como un gran centro comercial, el modelo de marketplace dificulta que una marca específica permanezca en la mente del consumidor. Como usted no es el “dueño” del sitio, no es posible desarrollar ampliamente la identidad de marca, como se haría en un e-commerce propio.

LEE MÁS: 6 tips para crear buenas experiencias de ecommerce (con ejemplos) 

Cómo participar en un marketplace

Antes que nada, es importante entender que cada plataforma tiene sus propias reglas, tarifas y políticas de operación, por lo que el primer paso es elegir el marketplace más compatible con su negocio y con el perfil de su público. Después de seleccionar la plataforma, el proceso suele incluir algunas etapas básicas:

1. Registro y aprobación de la tienda: Es necesario crear una cuenta comercial, proporcionar información sobre la empresa y esperar la validación del marketplace. Algunas plataformas solicitan RFC, datos fiscales, entre otra información;
2. Configuración del catálogo de productos y precios: Después de la aprobación, es momento de registrar los productos con descripciones claras, fotografías de calidad e información completa sobre precio, inventario y envío. Esta etapa es fundamental para garantizar una buena visibilidad en las búsquedas internas del marketplace;
3. Integración con sistemas de gestión: Para quienes ya cuentan con una tienda en línea, es fundamental conectar el catálogo de productos, inventario y pedidos mediante integraciones.
4. Gestión de pedidos y atención al cliente: Una vez que la tienda está activa, es necesario monitorear las ventas, responder las preguntas de los clientes y mantener los tiempos de entrega y la calidad del servicio. Los marketplaces valoran las tiendas con buena reputación y evaluaciones positivas, lo que impacta directamente en la visibilidad de los productos.

¿Qué productos puedo vender en el marketplace?

Al momento de registrar sus productos en el marketplace, antes de incluir todo el catálogo, es importante analizar el comportamiento del público y el posicionamiento de la plataforma elegida. Cada marketplace tiende a atraer perfiles de consumidores y segmentos de mercado específicos, lo que influye directamente en sus oportunidades de venta.

Una buena práctica es comenzar con los productos de mayor demanda y margen de ganancia, que tengan buena rotación en su tienda en línea o en otros canales de venta. Además, vale la pena considerar otros factores, como productos con buena reputación y evaluaciones positivas, ya que suelen destacar en las búsquedas internas de los marketplaces y obtener mayor visibilidad. Los artículos exclusivos o personalizados también pueden ser una excelente forma de diferenciarse en plataformas con alta competencia.

El futuro de los marketplaces

Los marketplaces están en constante evolución, impulsados por las innovaciones tecnológicas y los cambios en las preferencias de los consumidores. Exploremos algunas de las principales tendencias que están dando forma al futuro de los marketplaces y el impacto que pueden tener en el comercio electrónico.

Inteligencia Artificial

La inteligencia artificial está revolucionando la forma en que operan los marketplaces. Las herramientas de IA se utilizan para personalizar la experiencia del usuario, recomendando productos con base en el historial de compras y las preferencias de los consumidores. Además, los chatbots impulsados por IA están mejorando el servicio al cliente, ofreciendo soporte las 24 horas, los 7 días de la semana y resolviendo cuestiones comunes de forma rápida y eficiente.

Realidad aumentada y virtual

La realidad aumentada (AR) y la realidad virtual (VR) también están comenzando a transformar la experiencia de compra en línea. Los marketplaces están implementando estas tecnologías para permitir que los compradores “prueben” productos virtualmente antes de comprarlos. Por ejemplo, un consumidor puede utilizar AR para visualizar cómo quedaría un mueble en su casa o cómo se vería una prenda de ropa en su cuerpo.

Marketplaces de nicho

Mientras gigantes como Amazon y Alibaba dominan el mercado, existe un crecimiento significativo de los marketplaces de nicho que atienden a públicos específicos. Estos marketplaces especializados ofrecen productos únicos y servicios personalizados, atrayendo a consumidores que buscan algo específico y diferenciado, como artesanías, productos ecológicos o artículos de lujo.

LEE TAMBIÉN: 5 Maneras en que la IA generativa cambia las reglas del comercio electrónico 

¿Por qué integrar su tienda en línea con un marketplace?

Sin duda, vender a través de un marketplace hace que la experiencia del cliente sea más fácil y agradable. Los consumidores pueden conocer e invertir en su empresa con el respaldo de un portal de confianza, donde ya tienen el hábito de comprar. Por su parte, su empresa obtiene un canal de ventas y atención altamente atractivo, sin una gran carga de mantenimiento.

Además, puede aprovechar la visibilidad del marketplace para atraer tráfico calificado a su tienda en línea y, desde el inicio, trabajar en la relación con los clientes para impulsar su fidelización.

Sin embargo, al aumentar el alcance de la empresa, el marketplace exige que su tienda en línea funcione muy bien y pueda administrar el crecimiento de la demanda. En este sentido, es importante contar con una plataforma de comercio electrónico eficiente, con funcionalidades inteligentes que permitan una integración práctica, enfocada en generar mejores resultados.

Commerce Cloud: inteligencia para transformar la operación de comercio

La plataforma de commerce de Salesforce, con inteligencia artificial integrada, proporciona una visión completa y profunda del comportamiento del consumidor, con datos en tiempo real. La información se sincroniza en la nube para que todo el equipo pueda acceder a ella de manera rápida y práctica.

Así, conecta la experiencia del cliente en una plataforma integrada, que facilita el trabajo conjunto de sus equipos y articula la jornada del cliente en los diferentes puntos de contacto con la empresa. Puede monitorear todo: desde el momento en que el cliente descubrió la marca hasta cuándo, dónde y cómo realizó su compra.

La evolución de los marketplaces exige más que conectar vendedores y compradores. Es necesario integrar datos, canales y operaciones para ofrecer experiencias más relevantes y eficientes:

• Personalización: utilice datos y contexto para ofrecer experiencias más relevantes a los clientes.
• Atención con IA: agilice las interacciones y ayude a los clientes durante su jornada de compra.
• Automatización de procesos: reduce las tareas manuales y aumenta la eficiencia de las operaciones de comercio.
• Datos conectados: reúne información de clientes, productos e interacciones para respaldar decisiones más inteligentes.
• Escala operativa: potencie a los equipos y las operaciones con agentes de IA capaces de actuar en diferentes etapas del comercio.

LEA MÁS: Retail Media: ¿qué es y cómo hacerlo? 

Preguntas frecuentes sobre marketplace

¿Qué te ha parecido aprender más sobre marketplace?

Nuestro blog siempre está actualizado con novedades sobre CRM y tecnología. Otros artículos útiles:

• Cómo personalizar la experiencia B2B
• Estrategia de Ventas: qué es, tipos y ejemplos
• Tipos de mercado: ¿qué son y cuáles son? 
• Consultoría Salesforce: guía completa para acelerar la transformación de tu empresa

Descubre todas las funcionalidades de Salesforce y cómo nuestro CRM de IA potencia las ventas online.