7 principios de una experiencia
del cliente exitosa.

Para el año 2020, la experiencia del cliente superará a los precios y productos, y se convertirá en el diferenciador clave entre las marcas B2B.1 Con ese hito aproximándose, la atención y coordinación en toda su organización son necesarias para ofrecer la experiencia que los clientes desean.

En Salesforce, constantemente buscamos comentarios de nuestros clientes para mejorar su experiencia e impulsar su éxito. Queremos saber lo que los clientes esperan de nuestros productos, cómo los usan y cómo podemos atender mejor sus necesidades. Durante el transcurso de un año, realizamos más de 6,000 encuestas, 1,000 interacciones individualizadas con los clientes, 18 grupos focales y estudios de investigación. En esta investigación se proporciona información valiosa que nos ayuda a comprender mejor a nuestros clientes.

 
 

Identificamos siete elementos de la experiencia del cliente que, cuando se aplican de manera integral y consistente, permiten a las compañías crear una experiencia que las diferencie, en la actualidad y en el futuro. Ahora, nos comprometemos a compartir estos conocimientos para ayudarlo a brindar las experiencias que sus clientes desean.

 

Les 7 principes clés de l’expérience client

1. Comprender cómo los clientes definen el “éxito”

2. Priorizar los productos adecuados desde el comienzo

3. Hacer que la ayuda sea fácil de encontrar

4. Invertir en un inicio exitoso

5. Proporcionar orientación personalizada y continua

6. Mostrar cómo los clientes similares tienen éxito

7. Impulsar la continuidad en las interacciones

 

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