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Informe de Servicios Financieros Conectados, segunda edición

Encuestamos a 9500 clientes de servicios financieros de todo el mundo para descubrir cómo evalúan las experiencias digitales de sus instituciones y comprenden el estándar de participación en la era de la IA autónoma.

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El servicio y la experiencia digital desempeñan un papel fundamental a la hora de atraer y retener a los clientes

Aunque los precios, tarifas y tasas son los principales motivos de deserción, un servicio al cliente diferenciado o una experiencia digital superior también pueden atraer, especialmente a los millennials.

La funcionalidad digital ineficaz frustra a los clientes

Los clientes de servicios financieros esperan soluciones automatizadas para tareas rutinarias, pero la realidad a menudo no cumple estas expectativas.

La IA autónoma ofrece mejores experiencias, operaciones más eficientes y un servicio mejorado

A medida que los clientes se familiarizan y se sienten más cómodos con la IA, las instituciones tienen una oportunidad única de usar agentes de IA para mejorar la seguridad y las experiencias de los clientes.

Logotipo que contiene el texto “Dashboards powered by Tableau”

Más recursos

Hoja de datos de Financial Services Cloud

Demostración (EN)

Ofrece experiencias de cliente que impulsen el crecimiento

Demostración de Financial Services Customer 360

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