State of the Connected Customer

Perspectivas de más de 15 000 consumidores mundiales y compradores empresariales en una nueva era de interacción con clientes

Sin importar cuál sea tu mercado, a quién vendas u ofrezcas tus servicios, las expectativas y conductas de tus clientes se han transformado a un ritmo sin precedentes. 
 
 
 

Conoce los nuevos estándares de la interacción con clientes

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Las compañías que comprendan y se adapten a estas tendencias serán más resilientes en la “nueva normalidad”.

 
 

78%

manifiesta que las crisis de este año deberían generar una mejora a nivel empresarial

 

88%

espera que las compañías aceleren las iniciativas digitales

 

90%

considera que la forma de actuar de una compañía revela su nivel de confiabilidad

En nuestro análisis de más de 15 000 respuestas de encuesta mundiales, se revela lo siguiente:

    • Cómo las expectativas y conductas de los clientes se están transformando en medio de una crisis continua
    • Qué criterios usan los clientes para evaluar a las marcas en un mundo cada vez más conectado
    • Cómo este cambio tan rápido y expansivo hacia canales digitales impactará en las interacciones con clientes a largo plazo
    • Por qué y cómo los clientes exigen cosas de parte de las compañías de formas nuevas y sin precedentes
     

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