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Guía de planificación de las fiestas de fin de año del 2022 para minoristas

La inflación, los problemas de abastecimiento y la escasez de mano de obra no pueden detenerlo. A continuación, le explicamos cómo ofrecer la satisfacción y los ingresos de las fiestas de fin de año todo el tiempo.

El escenario macroeconómico es cada vez más desafiante. Este año, los minoristas deben innovar para mantenerse competitivos durante la temporada de compras navideñas. Desde aumentar la presencia digital hasta transformar el papel de la tienda física, los minoristas con una visión enfocada al futuro están poniendo a los clientes en el centro de cada decisión que toman, lo que generará resultados impresionantes incluso frente a un panorama incierto.

Aquí, compartimos lo que puedes hacer ahora para optimizar tu estrategia minorista para este período y comenzar a construir relaciones duraderas con tus clientes.

La incertidumbre económica y los cambios en el comportamiento de los consumidores están revelando una realidad complicada. Para los minoristas, nunca ha sido más importante ofrecer excelentes experiencias a los clientes junto con precios competitivos en los productos disponibles. Sin embargo, incluso en el mejor de los casos, es probable que se produzca un cambio importante en la intención de los consumidores. ¿Qué significa esto para los minoristas que se preparan para la temporada de compras de fin de año del 2022?

“La inflación finalmente alcanzó la tendencia al alza del gasto, ya que los consumidores están comprando menos artículos en menos minoristas. Es probable que no se trate de una actitud temporal, sino de una señal de un cambio mayor en el comportamiento de los consumidores hacia el valor y la conveniencia. Para que los minoristas aborden esto, no se trata de colocar las actividades comerciales físicas frente a las digitales, sino de encontrar maneras de que los canales funcionen en conjunto para atraer y retener a los compradores leales”.
– Rob Garf, Vicepresidente y director general de Comercio Minorista en Salesforce

“La inflación finalmente alcanzó la tendencia al alza del gasto, ya que los consumidores están comprando menos artículos en menos minoristas. Es probable que no se trate de una actitud temporal, sino de una señal de un cambio mayor en el comportamiento de los consumidores hacia el valor y la conveniencia. Para que los minoristas aborden esto, no se trata de colocar las actividades comerciales físicas frente a las digitales, sino de encontrar maneras de que los canales funcionen en conjunto para atraer y retener a los compradores leales”.
– Rob Garf, Vicepresidente y director general de Comercio Minorista en Salesforce

A medida que las empresas intentan impulsar un crecimiento rentable optimizando sus calendarios promocionales, se plantean la siguiente pregunta: ¿cómo podemos atraer a nuevos compradores y hacer que los clientes actuales vuelvan por más? Este año, los minoristas se centrarán en el desarrollo de estrategias de adquisición de datos, la reducción de la división física-digital y la generación de asociaciones comerciales más sólidas. Sin embargo, a mayor escala, tendrán que invertir tanto en la experiencia posterior a la compra como en el proceso de compra, para lo cual deberán combinar estrategias de prueba y aprendizaje con impulsores de ingresos comprobados, como las ofertas extraordinarias y las promociones especiales.

A continuación, compartimos la información y las estrategias que necesitará con el fin de prepararse para sus eventos de máxima demanda, desde la temporada de compras de fin de año hasta los eventos especiales de ofertas.