BMC SOFTWARE
“O social está mudando o mundo dos negócios.”
Diretor Executivo do BMC cria um caso para Social Enterprise
O BMC Software, uma das dez maiores empresas de software aberto do mundo e provedor líder de soluções de gerenciamento de TI, foi uma das primeiras empresas de software tradicionais a adotar a nuvem e o social. Conforme a nuvem começou a ganhar uma ampla adoção, a BMC, em parceria com a Salesforce.com, desenvolveu o Remedyforce, um balcão de services de TI em nuvem que permite que usuários e TI colaborem entre si utilizando novas tecnologias sociais. Além de fornecer recursos sociais aos clientes, a BMC também transformou seu próprio negócio a se tornar uma Empresa Social.
O Presidente e Diretor Executivo Bob Beauchamp utiliza Chatter em seu iPad para se comunicar com seus mais de 6.000 funcionários, compartilhar informações e se manter no topo de tudo o que está acontecendo na empresa. "Agora, sou um Diretor Executivo muito mais conectado", diz Beauchamp.
“Quero que nossos funcionários sintam que estão trabalhando para uma empresa líder de ponta que está criando um caminho, não uma empresa secundária, mas líder.”
Um balcão de service de TI que está um passo à frente
A BMC tem sido a líder de gerenciamento de TI pelos últimos 30 anos. Diferente de outras gigantes de tecnologia que foram deixadas para trás por reviravoltas na tecnologia, a BMC vem continuamente liderando e modificando os mercados. Ao adaptar seus produtos de negócios e seu balcão de service de TI líder do setor para a nuvem, a BMC expandiu sua base de clientes e se manteve à frente na curva de inovação.
O Remedyforce ajuda os agentes a registrar e manipular solicitações do balcão de serviços, possui as melhores práticas incorporadas para a maior parte dos processos de suporte de TI comuns e é fácil de ser implementado. Recursos colaborativos que permitem que os agentes trabalhem juntos e resolvam incidents de TI mais rapidamente é outro diferencial importante. De fato, a BMC reporta que alguns dos cientes do Remedyforce estão aptos a melhorar a resolução na primeira ligação em 90%, reduzir as ligações telefônicas em 33% e aumentar a produtividade dos agentes em 30%, resultando em uma grande economia de custo e ganhos imensos em satisfação do cliente.
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