Printi causa boa impressão em relacionamento com cliente

A Printi é uma gráfica online especializada em personalização e pioneira no Brasil nas práticas de impressão diretamente a partir da web - Web2Print - e criação de embalagens a partir de uma interface web - Web2Pack. Desde sua fundação em 2012, ela conta com a tecnologia para permitir que seus clientes possam adquirir materiais gráficos, embalagens e muitos outros produtos customizados diretamente de sua loja virtual.

Ciente de que hoje, mais do que nunca, empresas precisam utilizar a tecnologia para atender e até mesmo prever as necessidades de seus clientes, bem como oferecer a melhor experiência de compra e pós-vendas possível, a Printi apostou nas soluções Salesforce Sales Cloud, integrada ao sistema interno da empresa para centralizar os principais dados de vendas e de clientes em uma única tela; Salesforce Service Cloud, para equipar a área de atendimento ao cliente com as informações necessárias para oferecer atendimento omnichannel personalizado; e Salesforce Marketing Cloud, para gerenciar processos de marketing e oferecer contatos personalizados e específicos para cada cliente. 

 

O processo de implementação começou em 2017 e a Salesforce foi escolhida por sua posição consolidada de liderança no mercado. Se no primeiro ano apenas o departamento Comercial usufruía da tecnologia de CRM, hoje em dia ela é utilizada por quase todos os setores da empresa para fazer gerenciamento de tarefas e fluxos de trabalho personalizados para a empresa, controle de contratos, fluxo de controle de qualidade e acompanhamento de indicadores por meio de relatórios e painéis gerados pela equipe de CRM. A Printi teve ajuda da empresa parceira Salesforce Cloud2B no início da jornada de implementação, mas logo assumiu internamente a responsabilidade de modificar, personalizar e ativar novos recursos.

Com as soluções da Salesforce, a Printi conseguiu um enorme ganho de eficiência ao automatizar processos e fluxos de trabalho, passando a atender cerca de 1.000 solicitações de conversas por dia e observando a criação de mais de 1.100 chamados através dos diferentes canais utilizados pela empresa – todos integrados ao Salesforce. A Printi também se beneficiou da centralização destes processos em uma única fonte de informações, permitindo que os executivos em cargos de liderança acompanhem tudo o que acontece através de dashboards e painéis em tempo real, agilizando o processo de tomada de decisões e oferecendo insights valiosos para diferentes equipes internas. 

 

Por ter a tecnologia em seu DNA desde sua fundação, a Printi sabe da necessidade de desenvolvimento contínuo para acompanhar as necessidades de seus consumidores, sejam eles pessoas físicas ou empresas de todos os portes do Norte ao Sul do país.  “O objetivo é continuar expandindo e aprimorando os canais digitais de atendimento da Printi, para que o cliente tenha uma boa experiência na compra e no pós-venda. Também estamos nos movimentando para aumentar o engajamento digital do cliente com a implantação do WhatsApp como um novo canal de vendas e suporte”, conta Bruno.