Selvom SMS-beskeden efterhånden har været her i tre årtier, må du ikke glemme den i din marketingstrategi. Den lille, hurtige besked er nemlig fortsat ekstremt effektiv. Derfor gennemgår vi her, hvad SMS-marketing er, og hvordan du kan bruge det i din virksomhed.
SMS’en er efterhånden en gammel traver. Når man tænker på, hvor mange nye kommunikationsformer der er kommet, siden verdens første SMS-besked blev sendt af softwareudvikleren Niel Papworth fra den britiske teknologivirksomhed Sema til Vodafones direktør Richard Jarvis d. 3. december 1992, virker teknologien ligefrem oldgammel. Ikke desto mindre vil det være en stor fejl at pensionere SMS’en, når du sammensætter dit kanalmix i din marketingstrategi. Denne artikel viser dig hvorfor.
Derfor skal du bruge SMS-marketing
Hvis du fortsat er lidt skeptisk overfor SMS-marketing, så læs med her.
SMS’en er fortsat den mest anvendte funktion på smartphones, og kun få smartphone-ejere bruger ikke SMS. I Energistyrelsens opgørelse over telestatistik fremgår det, at der i 1. kvartal af 2020 blev sendt hele 2.437 millioner SMS’er i Danmark. Og selvom det tal er dalende, er der fortsat ingen grund til at skrotte SMS’en, da forbruget stadig er på et tårnhøjt niveau.
Flere og flere synes at foretrække beskederne til en grad hvor begrebet ’textrovert’, der dækker over, betegnelsen for en person, som foretrækker de små korte beskeder fremfor et opkald, endda blev optaget i den danske retskrivningsordbog i 2015. For eksempel viser en Epinion-undersøgelse, at mens 40 pct. af danskerne foretager et dagligt telefonopkald, sender 54 pct. dagligt SMS’er. En forskel, der bliver større, jo yngre din målgruppe er.
En stor andel af marketingprofessionelle bruger da også mobile messaging (herunder fx SMS, push group messaging o.l.) i stigende grad. Ifølge vores State of Marketing-rapport er brugen af den mobile kanal steget med 31% i perioden 2018-2020. Det vil sige, at 72% af de adspurgte marketingfolk nu bruger den kommunikationsform til at få fat i deres kunder.
Ovenstående er vigtige tal at tage med sig, når man arbejder med marketing. Derfor gennemgår vi nu, hvad SMS-marketing er, og hvordan du bedst kan bruge det.
Få flere indsigter i forbrugernes foretrukne kanaler i vores State of the Connected Customer-rapport.
Hvad er SMS-marketing?
Generelt involverer SMS-marketing en opt-in-fase. Det er her, brugerne sender en tekst til et automatiseret system for at få opdateringer, rabatkoder og andre nyheder sendt direkte til deres telefon.
Når kunden sender den første besked, gemmer en softwareløsning kundens telefonnummer i en database. Softwaren sender derefter generelt en bekræftelsestekst, og nummeret kan nu bruges, når man som virksomhed har noget, man vil dele.
Se Salesforces Mobile Studio i aktion her
Hvilke fordele tilbyder SMS-marketing?
- En af de største fordele ved SMS-marketing er, at folk er mere villige til at stole på tekst over andre marketingkanaler. Vi anser tekstbeskeder som langt mere legitime og personlige end eksempelvis e-mails. Kun 1% af SMS-beskeder bliver antaget som spam mod 90% for e-mails.
- Modtageren forventer i højere grad, at SMS’en er relevant og læser derfor beskeden. Læg dertil, at vi reagerer på lyden eller vibrationen af en SMS. Det resulterer i en åbningsrate på hele 98% mod 20% for e-mails. Med andre ord er en anden stor fordel, at du lynhurtigt kan komme i kontakt med og engagere dine kunder med en SMS.
- SMS er fortsat den mest universelle form for digitale messagingplatform. Der er ingen, der lige skal sætte sig ind i alle funktionerne, så på den måde risikerer du ikke, at noget går tabt. SMS fungerer også på tværs af enheder og smartphone-modeller. Samtidig er populariteten til SMS’en stadig høj - og faktisk stigende - selvom der er mange nye kommunikationsformer. I vores State of the Connected Customer-rapport er SMS rykket fire pladser op til en syvendeplads over forbrugernes mest foretrukne kanaler.
- Slutteligt er SMS en meget billig kommunikationsform - både for virksomheden og forbrugeren. Det handler ofte om få ører pr. SMS, hvilket giver en virkelig lav omkostning for en potentielt høj ROI.
Hvordan kan du bruge SMS-marketing til din virksomhed?
Der er selvfølgelig mere ved SMS-marketing end blot at sende tekstbeskeder. Hvis en virksomhed ønsker at udnytte denne kanal bedst muligt, er der en række best practices:
- Giv værdi:
At SMS’e er personligt. De fleste SMS’er er kun med nære venner og familie, så hvis de har inviteret dig ind i det rum, skal du gøre invitationen umagen værd. Segmentér din målgruppe og send kun de mest relevante meddelelser. Så sikrer du, at når dine kunder ser en tekst fra din virksomhed, er der større chance for, at de vil modtage den positivt. Husk på tallet fra før om, at næsten alle reagerer, når de får en SMS. Men det er også en forstyrrelse, og ingen kan lide at blive forstyrret med noget irrelevant.
Et godt greb til at gøre det umagen værd for din målgruppe er at gøre de tilbud og informationer, du giver via sms'er, eksklusive. Hvis dine kunder kan få de samme tilbud i dine e-mails, trykte annoncer eller på dit websted, mister tekstbeskederne deres appel.
- Vær opmærksom på timing:
Hvornår vil kunderne høre fra dig? Sandsynligvis ikke mellem kl. 21 og 9, især hvis din virksomhed ikke engang har åbent i det tidsrum. Hvis din virksomhed er lukket i weekenden, gælder det samme for lørdage og søndage. Tjek de tidspunkter, som brugerne er mest aktive på dit mobilwebsted for at finde de ideelle tider til at dine sms’er ud.
Sørg desuden for, at dit system er klar til at sende en øjeblikkelig bekræftelse, når brugerne tilmelder sig. Hvis dine kunder ikke hører fra dig i uger eller måneder, kan de let miste interessen.
- Mål dine resultater og følg dem:
Hvis du forventer, at din SMS-markedsføringsplan skal have en effekt, skal du holde styr på dens effektivitet. Spor, hvor mange afmeldinger, du modtager fra hver tekst, og brug derefter det til at bestemme, hvilke typer indhold der genererer den bedste modtagelse.
Hvordan beslutter du, hvilket SMS-marketingværktøj der fungerer bedst for dig?
Når du vælger det bedste værktøj til din virksomhed til at implementere SMS-marketing, skal du tage højde for følgende:
- Hvilke funktioner tilbyder værktøjet?
Hvad kan softwaren? Tillader den dig at indstille en tidsplan for en række tekster? Tilbyder den analyser, så du bedre kan se, hvordan kunderne reagerer? Tilbyder den en simpel brugerflade til at styre de kontakter, du har samlet?
- Hvor simpelt er det at integrere i dit nuværende system?
Din virksomhed har sandsynligvis allerede opbygget en infrastruktur til at styre driften. Hvor godt passer det nye værktøj ind i den infrastruktur? Vil implementeringen af værktøjet medføre store forstyrrelser i din drift, eller vil der være lille indvirkning?
- Når det er installeret, hvor let er det at bruge?
Hvor intuitivt er produktet? Hvor let vil det være for nuværende medarbejdere at samle op? Hvad med nye medarbejdere, der ansættes senere? Hvor godt integreres det med dine nuværende systemer? Hvis du allerede har en database med kontakter, hvor let kan du så importere dem til det nye system?
Sådan kommer du i gang med SMS-marketing
Folk bruger deres smartphones. Folk stoler på deres smartphones. SMS-marketing bygger på det faktum. Ved at give klienter og potentielle kunder direkte, personlig markedsføring og samtidig give dem friheden til at til- og framelde, sikrer SMS-marketing, at de, der modtager dine beskeder, er interesserede.
På trods af det bliver SMS-marketing ofte overset, når virksomheder planlægger deres marketingstrategier. De bør i stedet udnytte denne værdifulde marketingkanal. Med SMS-marketing når din besked frem, hvor den skal være - i dine klienters hænder.
Gør SMS-marketing til en værdifuld del af dine kunders mobile kunderejse. Læs vores guide her
