Nye teknologier ændrer måden, virksomheder opbygger kunderelationer og skaber kundekontakt. Men teknologierne volder også marketingfolk store problemer, når de skal anvendes. Det er en af tendenserne fra vores nyeste State of Marketing-rapport, som vi dykker ned i, i denne artikel.
I de seneste år har tendenser inden for marketing tvunget brands til at navigere i ukendte og skiftende farvande. Ændringer i kundernes adfærd, en økonomi i forandring og nye teknologier har alle sammen skabt turbulente forhold for virksomheder.
Den gode nyhed er, at det er muligt at afværge de udfordrende forhold ved at anvende teknologiske værktøjer, tilpasse kundeinteraktionerne og prioritere samarbejdet i teams. Nøglen til overlevelse er at fokusere på den rigtige løsning, der passer situationen, som den er lige nu.
I Salesforces nyeste rapport State of Marketing, har vi identificeret fire store tendenser inden for marketing, som er ved at ændre branchen, og hvordan der bliver skabt kunderelationer og kundekontakt.
Nysgerrig på flere udfordringer, som marketingfolk kæmper med? Læs Salesforces rapport State of Marketing for mere viden.
Tendens #1: Teknologiske værktøjer er marketingfolks højeste prioritet - og største hovedpine
Nye udfordringer kræver innovative løsninger. Efterhånden som kundernes præferencer, købsadfærd og forventninger ændrer sig, tilpasser marketingfolk sig for at imødekomme målgruppernes nye krav.
Ifølge vores undersøgelse siger 91% af marketingchefer, at de konstant skal innovere for at forblive konkurrencedygtige. I løbet af det seneste år har marketingorganisationer ændret deres prioriteter for at få dette til at ske.
Da mange virksomheder har fået strammere budgetter, prioriterer marketingfolk at få mere ud af deres eksisterende teknologier og værktøjer. Men det er ikke så ligetil, som det måske lyder. Marketingfolk påpeger nemlig, at anvendelse af disse værktøjer og teknologier er deres største udfordring.
Mange marketingfolk investerer i automatisering og løsninger til at øge medarbejderproduktiviteten, men det tager tid at tage nye teknologier til sig. Samtidig er der kommet flere og flere såkaldte ‘martech’-værktøjer (martech er en sammensmeltning af ordene marketing og technology), der alle har skabt flere data, end marketingfolk ved, hvad de skal gøre med.
Fordelene ved de nye teknologier og den store mængde data er, at virksomheder er i stand til at målrette personlige budskaber til kunderne med langt større præcision. Ulempen er, at marketingfolk skal håndtere utallige datatyper og finde ud af, hvordan de kan håndtere dem uden at overskride lovgivning og etiske grænser.
Et hurtigt tip: Ofte lægges der mange kræfter i implementeringen af ny teknologi, men de nye værktøjer kan hurtigt ende med at blive anvendt på samme måde som de gamle teknologier. For at omsætte investeringer i teknologi til forretningsværdi skal marketingfolk, og organisationer i det hele taget, fokusere på det, der ligger ud over selve teknologierne og platformene. Det handler især om at sikre, at alle teams har adgang til samme data på tværs af organisationen.
Tendens #2: Marketingfolk ændrer tilgangen til kunderelationer med smartere og mere målrettede interaktioner
Data er gået fra at spille en birolle i marketingfolks værktøjskasse til i dag at indtage en vigtig plads i den moderne, digitale arbejdsplads. Derfor skal marketingfolk få mest ud af deres teknologier, der hjælper med at bruge data til at skabe smartere og mere personlige interaktioner.
De marketingorganisationer, vi har undersøgt, bruger følgende teknologier:
90% anvender et Customer Relationship Management-system (CRM)
89% anvender en Account Based Marketing-platform (ABM)
62% anvender kunstig intelligens (AI)
Ifølge vores rapport siger 80% af marketingfolk, at kundeoplevelsen er en vigtig konkurrencemæssig faktor, og de efterspørger flere data for at kunne levere den gode kundeoplevelse.
Tendenser inden for marketing viser, at organisationer fortsat øger antallet af datakilder, de bruger hvert år. Marketingfolk bruger teknologier som CRM-systemer og ABM-platforme til at samle data og levere målrettede kampagner, mens de anvender kunstig intelligens til at automatisere en række marketingaktiviteter.
Marketingfolk er fokuserede på at få mest muligt ud af begrænsede budgetter og ressourcer og møde målgrupperne, der hvor de er. 83% af marketingfolk siger i vores undersøgelse, at deres marketingorganisation engagerer kunderne i realtid på tværs af en eller flere marketingkanaler.
Et hurtigt tip: For at forstå kunderne fuldt ud, kræver det, at data bliver brugt på nye måder. Derfor er integreret teknologi som kundedataplatforme enormt relevante. Ved at bruge indsigten, som platformene giver, er det muligt at optimere vigtige punkter i kunderejsen og opbygge bedre markedsføringsstrategier.
Tendens #3: Fremtiden uden cookies er udskudt, men marketingfolk fortsætter med at forberede sig på den
Udfasningen af tredjepartscookies får marketingfolk til at søge efter flere datakilder, og det har resulteret i, at flere i branchen vælger at fokusere på data, der gives frivilligt af kunderne (nulpartsdata), eller som virksomheden samler direkte fra kunderne (førstepartsdata).
Denne ændring sætter marketingfolk i førersædet og gør det muligt at engagere de rigtige kunder mere effektivt - og maksimere markedsføringsmidlerne.
For at komme ændringerne inden for cookies og beskyttelse af privatlivet i forkøbet har marketingfolk iværksat følgende foranstaltninger:
56% tilbyder incitamenter til kunder for at dele informationer
54% har oprettet en strategi for førstepartsdata
52% har oprettet aftaler om datadeling med anden part
51% har investeret i ny teknologi
49% har reduceret antallet af interne datasiloer
Vores undersøgelse viser, at 68% af marketingorganisationer har udarbejdet en fuldt defineret strategi for at anvende førstepartsdata. Selv om det ikke er alle data fra tredjeparter, der er cookie-relaterede, skal marketingfolk forene strategien med de forestående ændringer i lovgivningen om beskyttelse af personlige oplysninger.
Væksten i datakilder understreger behovet for teknologi, der kan hjælpe marketingfolk med at forene data fra forskellige kilder, så der opnås ét samlet billede af kunden. Det bliver understøttet af aktuelle tendenser inden for marketing: ifølge vores rapport mener 32% af B2B-marketingfolk, at det er en udfordring at dele et fælles, samlet billede af kundedata på tværs af forretningsområder.
Et hurtigt tip: Hvad kan man ellers gøre, når man venter på en fremtid uden tredjepartscookies? Fokusér på inbound marketing, og tilbyd kunderne værdi gennem indhold og digitale oplevelser. Til gengæld giver kunderne samtykke til, at virksomheden kan anvende deres data. Selvom denne tilgang kan virke som en omvæltning efter flere års investeringer i marketing på tværs af forskellige platforme, vil det stadig give adgang til værdifulde data - og endda med fuld kontrol over dem.
Tendens #4: Effektivt samarbejde kræver mere end en investering i samarbejdsværktøjer
Fjernarbejde har ændret måden, man arbejder på i mange virksomheder, og flere mener, det har gjort samarbejde vanskeligere. 69% af marketingfolk siger i vores undersøgelse, at det er blevet sværere at samarbejde nu end før pandemien.
Marketingfolk bruger følgende teknologier til at samarbejde:
46% anvender videokonferencer
45% anvender en kanalbaseret samarbejdsplatform
45% anvender instant messaging eller apps til chat
44% anvender sociale netværk i virksomheden
43% anvender e-mail
42% anvender delte dokumenter
41% anvender stemmebeskeder
38% anvender telefon
36% anvender virtuelle whiteboards
Marketingorganisationer har tilpasset sig de skiftende behov hos medarbejderne og har i gennemsnit indført fire samarbejdsteknologier for at forene globale marketingteams.
Teknologier som videokonferencer, kanalbaserede samarbejdsplatforme (som Slack og Microsoft Teams), chat-apps eller sociale netværk i virksomheden er førende, når det gælder om at samarbejde virtuelt. Det er tydeligt, at det er kommunikationsværktøjer, der muliggør øjeblikkeligt, asynkront arbejde, der foretrækkes blandt marketingfolk.
Hurtigt tip: Ved at integrere én platform, der strømliner flere applikationer og arbejdsgange, kan man bryde siloer, og det gør det nemmere at koordinere marketingindsatsen. Her er det helt essentielt, at alle medarbejdere tager teknologien til sig - det gælder også ledelsen. Hvis nogle medarbejdere bruger et andet kommunikationsværktøj, bliver det svært at sikre godt samarbejde på tværs af organisationen.
Bliv klogere på, hvordan du optimerer din markedsføring med Salesforces nye produkt Genie.
