Tænk stort og sørg for, at borgerne er i centrum i alle de løsninger, der bliver skabt i den offentlige sektor. Det er nogle af hovedbudskaberne fra talerne på dette års store, internationale Dreamforce-konference, som du kan streame gennem Salesforce+.
Der er sket meget de seneste år i samfundet, og udviklingen er gået stærkt, når det kommer til at tilpasse sig nye virkeligheder. Det gælder ikke mindst i den offentlige sektor, hvor man har skullet arbejde mere effektivt og skalere hurtigere for at kunne følge med udviklingen og kravene i samfundet.
Den offentlige sektor er enormt vigtig for at holde hjulene i gang i Danmark, men faktum er, at den har et noget blakket ry. Det vrimler med problematiske historier i medierne, og politik, for få ressourcer og små budgetter er alt sammen noget af det, der presser medarbejderne på de offentlige arbejdspladser.
En generel opfattelse af den offentlige sektor som ineffektiv og langsom lever stadig. Det betyder dels, at der ikke er meget tillid til den offentlige sektor blandt borgerne, og dels at det bliver svært for offentlige arbejdspladser at tiltrække og fastholde talent.
Hvordan imødegår man så dette? Det er noget af det, der var på programmet på Salesforces årlige event Dreamforce, og som vi giver en forsmag på her. Har du lyst til at se oplæggene i deres fulde længde, kan du finde dem på vores streamingtjeneste Salesforce+ helt gratis.
Lær fra pionerer i den offentlige sektor, der skaber helt nye måder at levere brugercentrerede løsninger i en digital virkelighed.
Borgerne skal mødes, hvor de er
Når borgerne interagerer med den offentlige sektor, forventer de samme strømlinede oplevelse, som de får, når de er i kontakt med andre virksomheder. De er blevet vant til, at de nemt kan tilgå en platform og få klaret de ærinder, de måtte have. Derfor er det helt afgørende, at der en enkel vej, når de skal i kontakt med det offentlige.
Vejen til et bedre omdømme går gennem borgernes oplevelse af den offentlige sektor. Når man bygger løsninger, som tager udgangspunkt i borgernes liv og tilbyder dem de løsninger, de har brug for, bliver deres opfattelse af den offentlige sektor bedre - og dermed stiger tilliden.
Det handler om at møde borgerne, der hvor de er. Og det kan være forskelligt fra person til person. Nogle foretrækker at møde fysisk op, når de skal i kontakt med det offentlige, nogle vil helst ringe, nogle ønsker at sende en e-mail, og så er der borgere, der udelukkende vil være i kontakt med det offentlige via mobilen og gennem apps. Kort sagt, skal der være en nem løsning for alle, uanset hvordan de interagerer med det offentlige.
Teknologi giver borgercentrerede oplevelser
En vigtig del af at sætte borgeren i centrum er at kunne tilbyde de løsninger, som borgerne efterspørger. Det kræver i mange tilfælde, at der anvendes teknologi. Men i mange offentlige institutioner kniber det med at få de tekniske løsninger til at spille, og det er der flere grunde til.
Først og fremmest bliver data ofte delt op i siloer, fordi der er etableret mange afdelinger i hver enkelt offentlige institution. Det betyder, at det er svært at give en ensartet og enkel oplevelse for borgerne. Her er det essentielt at huske på, at det er borgeren, der er i centrum - og derfor er det ikke deres opgave at navigere mellem forskellige afdelinger. Det er det offentliges opgave.
Derudover bakser det offentlige med legacy-systemer. Gamle it-systemer, som er baseret på forældet it-arkitektur medfører, at løsningerne ikke opdateres og gøres nutidige. Det er ikke muligt at tiltrække arbejdskraft, simpelthen fordi der ikke længere er nogen, der beskæftiger sig med forældede it-systemer. Det er med til at sætte en stopper for at levere løsninger, der rammer borgerne.
Nye løsninger skal implementeres hurtigere
It-projekter i offentligt regi har ry for at være lange vandfaldsprojekter med en tidshorisont på flere år. Men i dag skal tingene gå hurtigere, hvis det skal være løsninger, der sætter borgerne i centrum.
Når it-projekter spænder over adskillige år, er der stor risiko for, at alle krav til løsningen er ændret og outdated, når projektet er færdigt. Det handler derfor om at kunne skrue op for hastigheden og levere produkter hurtigere.
En af måderne til at øge tempoet er ved at anvende co-creation med borgerne. Når borgerne inddrages i løsningen, er der hurtigere respons på, om løsningen bidrager med det, den skal. Det er desuden essentielt at lægge de flerårige vandfaldsprojekter på hylden og i stedet sikre en iterativ projekttilgang, hvor der bliver bygget løsninger på få krav, som bliver testet om og om igen. Det giver små sejre, og på den måde mister man ikke stakeholderne i projektet.
Tænk stort, når der udvikles løsninger i den offentlige sektor
Vi har i dette blogindlæg fokuseret på nogle af de områder, hvor den offentlige sektor kan optimere oplevelsen for borgerne. Den overordnede tilgang til opgaven handler om at turde at tænke stort for at kunne leve op til kravene fra borgerne. Det gøres ved at bruge teknologi og gennemføre projekterne hurtigere. Og ved at personalisere oplevelsen for borgeren, sætte dem i centrum og gøre det nemt for dem, hver eneste gang de er i kontakt med den offentlige sektor.
Hvis du er blevet nysgerrig på at gå mere i dybden med de mange emner inden for den offentlige sektor, som blev behandlet på dette års Dreamforce, kan du streame oplæggene gratis på Salesforce+. Og er du interesseret i at læse mere om, hvad Salesforce kan gøre for den offentlige sektor i Danmark, kan du læse mere på vores danske side her.
Lær fra pionerer i den offentlige sektor, der skaber helt nye måder at levere brugercentrerede løsninger i en digital virkelighed.
