4 Funcionalidades de CRM que as Pequenas e Médias Empresas Vão Adorar

Um aplicativo de CRM ajuda a resolver vários problemas que os empresários e gestores de vendas e atendimento ao cliente enfrentam no dia-a-dia. Neste artigo nós vamos mostrar 4 funcionalidades que transformam o seu aplicativo de CRM em algo mais potente e útil do que simplesmente uma base de dados com informações de clientes e prospects.

São funcionalidades que ajudam especialmente as pequenas e médias empresas que enfrentam os desafios de falta de tempo, pressão para aumentar a produtividade e fazer mais com menos. Então confira aqui as funcionalidades de CRM que destacamos para você vender de forma mais inteligente e rápida.

1. Assistente Pessoal

Um dos maiores benefícios de cloud computing é deixar você livre para se concentrar no seu negócio, sem a necessidade de se preocupar com software e hardware. Além disso, um aplicativo de CRM na nuvem também mantém a sua empresa sempre atualizada, na última versão do produto, com a garantia de estar em linha com as evoluções tecnológicas — sem dores de cabeça de upgrade. Agora, todos na sua empresa também poderão se beneficiar de um assistente executivo.

A nova funcionalidade “Assistant” do Salesforce é um exemplo perfeito disso. Com o “Assistant” os representantes de vendas sabem quais são os melhores leads e recebem alertas proativos sobre quais atividades devem ser feitas nas oportunidades abertas. Com o “Assistant”, sua equipe concentra as energias nas tarefas que auxiliam a progressão das oportunidades, para que você venda mais rápido e antecipe receita.

2. Gestão de Pipeline

O sonho de qualquer empresário ou gestor comercial é ter uma visão consolidada e integrada de todas as oportunidades de negócios. Um ótimo exemplo de um painel de controle dinâmico e interativo de gestão de pipeline é o “Pipeline Board” do Salesforce. Você pode visualizar todas as suas oportunidades e movê-las para qualquer estágio com um simples arrastar e soltar, obtendo uma atualização instantânea de como fica a sua previsão de novas vendas.

Se alguma tarefa está atrasada, se uma oportunidade precisa de mais atenção ou se faz tempo que você não verifica as suas oportunidades, o “Pipeline Board” notifica você por meio de alertas inteligentes.

3. Insights sobre os Clientes

Quer obter uma atualização sobre atividades recentes dos seus principais clientes? A funcionalidade de “Insights sobre os Clientes” fornece acesso instantâneo para as informações mais relevantes dos seus clientes.

Um algoritmo desenhado para destacar acontecimentos importantes nos seus clientes como, por exemplo, notícias sobre a empresa ou sobre o setor de atuação deixa você sempre bem informado em suas reuniões e ligações.

4. Guia de Vendas

Esta aqui é uma favorita dos gerentes de vendas e líderes de equipes. Um dos chapéus que um gestor comercial tem que vestir é a responsabilidade de guiar e orientar o seu time no processo de vendas. Quais os próximos passos? Qual é a próxima atividade? Com a funcionalidade do “Sales Path” os gestores podem incorporar melhores práticas replicáveis entre todos os representantes de vendas, desde a qualificação até o fechamento.

Alguns exemplos incluem quantos dias um vendedor deve ficar em cada estágio, dicas de ações a serem feitas em uma determinada etapa do ciclo de vendas, modelos de comunicação por email ou scripts telefônicos, dentre outros. Isso economiza tempo dos gestores, gerando mais produtividade, e também dá a sensação positiva de saber que o time está sendo orientado de forma escalável.