Oi acelera transformação digital com a integração de sete CRMs e aprimora experiência dos clientes
Projeto da Oi com a Salesforce consolida sistemas para simplificar a experiência dos clientes.
Central de Atendimento: o que é e como montar uma?
Saiba o que é a Central de Atendimento e como estruturá-la de maneira correta na sua empresa.
Customer Success: o que é, benefícios e como realizar?
A área de Customer Success ou Sucesso do Cliente veio para inovar as vendas e o atendimento ao cliente. Acesse e saiba tudo sobre essa função!
Atendimento Humanizado: como oferecê-lo aos clientes?
Uma estratégia customer centric envolve, entre outras coisas, um atendimento humanizado aos clientes e prospects como diferencial competitivo.
Teoria de Herzberg: Saiba o que é a Teoria dos Dois Fatores
A Teoria de Herzberg baseia uma análise global que trabalha a motivação e o engajamento dos colaboradores. Acesse nosso blog e saiba mais!
Call Center: o que é e para que serve?
O call center é uma das formas mais tradicionais de atendimento ao cliente, responsável por receber e fazer ligações para clientes. Descubra porque ter um!
Lifetime Value (LTV): O que é e como otimizar
O Lifetime Value (LTV) é um índice essencial para o planejamento de vendas, marketing e atendimento da sua empresa. Saiba como analisar!
FAQ: O que é e como criar?
A sigla FAQ, em inglês, significa “Frequently Asked Questions” que, traduzindo para o português, indica uma seção de Perguntas Mais Frequentes. Saiba como montar um inteligente!
Customer Centric: o que é e como implementar?
Uma estratégia Customer Centric coloca o cliente no centro de tudo. Entenda o que é e como implementá-lo em sua empresa.
Customer Service: O que faz e como implementá-lo?
Você já ouviu falar em Customer Service? Saiba o que essa área faz, como o serviço funciona e prepare-se para a era do cliente no centro dos negócios.