A COLUMBIA É UMA TRAILBLAZER

Descubra como a Columbia capacita seus parceiros de varejo com e-commerce.

 

A Columbia lança uma estratégia de m-commerce para suporte ao e-commerce com base em lojas

Seja no seu jardim ou na floresta, há 70 anos,  a Columbia Sportswear Company tem uma reputação em vestuário de alto desempenho, funcionalidade e elegância. As roupas, calçados e acessórios da marca mantêm os fãs de atividades ao ar livre confortáveis e protegidos, independentemente das aventuras que escolham.

Além de sua principal marca Columbia Sportswear, a empresa também desenvolve, comercializa e distribui produtos para a Mountain Hardwear, Sorel, Montrail e Pacific Trail. Recentemente, a empresa divulgou mais de US$ 1,2 bilhão em vendas anuais.

Iniciativas de e-commerce auxiliam parceiros de varejo confiáveis

O grande segredo para o reconhecimento da Columbia entre os consumidores, é a fidelidade cuidadosamente cultivada entre a empresa e seus parceiros de varejo. Segundo Paul Zaengle, vice-presidente de e-commerce, essas parcerias foram a principal preocupação enquanto a Columbia elaborava sua estratégia de comércio eletrônico.

"Os varejistas são a nossa alma", disse ele, "e tivemos que ter 100% de certeza de que  não iríamos ‘puxar seus tapetes’ com nossa iniciativa de e-commerce e iniciar uma concorrência. Para nós, o e-commerce vem para auxiliar os esforços de vendas de nossos parceiros de varejo, muito mais do que o conceito de vendas diretas ao consumidor".

A equipe da Columbia viu a oportunidade de reforçar essas parcerias quando um relatório revelou que os consumidores classificaram os sites de fabricantes como a principal fonte de informações sobre os produtos que compram, mais do que amigos, publicações ou propaganda. Mais da metade de todos os compradores pesquisam suas possíveis compras on-line antes de comprar.

Com o Commerce Cloud, Zaengle e sua equipe poderiam criar benefícios para a Columbia, seus parceiros e, mais importante, seus clientes. Primeiro, uma experiência de mobile ecommerce (compra online realizada através de dispositivos móveis) foi uma vitória importante para a marca e para os varejistas.

"Vimos que o ‘mobile commerce’ era particularmente interessante e atraente para a Columbia", afirmou Zaengle. "Enquanto [consumidores] estão nos corredores e observam as opções de produtos, eles querem assistir a vídeos, ler avaliações de usuários, pesquisar preços  diretamente de seus dispositivos móveis. Trata-se de fornecer informações ao consumidor no momento exato."

 

Nosso m-commerce enfatiza a importância das avaliações dos usuários. As pessoas confiam nessas classificações e acreditamos que isso é crucial para impulsionar as vendas, por isso, estamos utilizando essa "sabedoria popular" e aplicando-a efetivamente nas lojas de nossos varejistas.”

PAUL ZAENGLE | VICE PRESIDENTE DE ECOMMERCE NA COLUMBIA SPORTSWEAR

A loja ainda é importante

Nem por isso, a Columbia deixou de lançar uma loja na web que oferecesse uma experiência única ao cliente. O site ecommerce tradicional tornou-se uma prioridade para empresa por vários motivos.

"Este site é uma fonte de renda e lucros", disse Zaengle. "Existem situações em que um consumidor vai querer comprar online. Por exemplo, ele pode morar longe de nossas lojas físicas."

A loja web, impulsionada pelo Commerce Cloud, é uma representação da marca Columbia online. "Se você está comprando roupas ou calçados para esportes de aventura, representamos a marca e os produtos melhor do que qualquer um. Investimos na criação de imagens e vídeos para o nosso próprio site, mas também fornecemos aos nossos parceiros varejistas para que também vendam nossos produtos online.", disse Zaengle.

 

A Columbia abre novos caminhos com dispositivos móveis

Com a ajuda do Commerce Cloud, a equipe da Columbia lançou o suporte para dispositivos móveis mais populares em apenas seis semanas. A empresa optou por oferecer suporte à metade das principais marcas de celulares do mercado, responsáveis por aproximadamente 90% do tráfego.

Essa nova loja on-line, columbia.com/mobile, oferece aos entusiastas de atividades ao ar livre acesso de qualidade à informações sobre os produtos da Columbia, direto de seus dispositivos móveis. Eles podem comprar direto do site e-commerce. Os recursos da loja on-line incluem um catálogo completo de produtos, subcategorias, páginas com detalhes de produtos, avaliações de clientes, um localizador de lojas e check-out simplificado.

 
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Uma plataforma unificada facilita o gerenciamento do comércio

A Columbia gerencia simultaneamente as operações do dia-a-dia dos sites de e-commerce web e móvel em um ambiente unificado. Isso reduz significativamente a quantidade de manutenções do site, e evita alterações e atualizações duplicadas. Além disso, com o ambiente de desenvolvimento integrado (IDE) do Commerce Cloud, a Columbia pode personalizar, estender e enriquecer os recursos de sua vitrine on-line.
 

Comércio para dispositivos móveis é expandido entre as marcas da Columbia

A Columbia expandiu sua estratégia de mobile commerce às marcas Mountain Hardwear e Sorel. A empresa prevê o lançamento simultâneo das loja on-line tradicional e móvel. Uma nova estratégia de SEM para dispositivos móveis também está sendo desenvolvida.

"Acreditamos que combinar os mundos on-line e off-line é a estratégia correta para os nossos negócios", afirmou Zaengle. "[Mobile Commerce] é uma questão de surpreender e encantar os consumidores que podem pesquisar produtos e tomar decisões diretamente na loja. O [Commerce Cloud] tornou essa opção rápida e acessível para nós e está fortalecendo nossa marca e nossos relacionamentos com consumidores e varejistas."

 

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